観光客は4月4日のホーチミン市観光フェスティバルで大幅に割引されたツアーを購入することを選択している。
生き残るためには適応しなければなりません。
アウトボックス・コンサルティングのダン・マン・フオックCEOは、4月4日にホーチミン市で開催された「 世界的トレンドに対応するための観光ビジネスモデルの変革」セミナーで、現在、観光には3つの主なトレンドがあると述べた。それは、域内観光の優位性、アジア市場の台頭、そして特に個人旅行の爆発的な増加である。
「観光客は旅行や休暇に関する情報をオンラインプラットフォームで検索することを優先しています。一方、AI（人工知能）とインターネットによって情報検索が容易になったことで、個人旅行はさらに発展しています。そのため、観光事業者は新たな旅行トレンドへの適応が求められています」とダン・マイン・フオック氏は評価しました。
個人旅行者は、旅程、旅行時間、その他の旅行の側面を柔軟に選択できるため、セルフガイド旅行を選択することがよくあります。
旅行業界の視点から、ベトナム観光局の広報部長ファム・アン・ヴー氏は、観光客は現在、20人以下の小グループでの短期旅行を好んでおり、この顧客層は30～50%増加していると述べています。こうした観光客は通常、主に自家用車を利用して個人旅行をするため、バス、ツアーバス、電車などの乗り合い交通機関の需要が減少しています。その結果、観光客は旅行代理店を通じて一部のサービスのみを予約し、残りの旅行プランは特定の旅行代理店の旅程に従わず、各自で計画するようになっています。
「個人旅行の増加により、観光事業の役割は低下しています。以前はパッケージツアーが旅行会社の主力商品でしたが、現代のトレンドに合わせて近い将来に変化する必要があります」とファン・アン・ヴー氏は懸念を表明した。
個人旅行の傾向が高まるにつれ、観光客は旅行代理店からいくつかの個別のサービスだけを購入することが多くなりました。
旅行会社の調査によると、新たな旅行トレンド（個人旅行）が旅行サービス業界のビジネス戦略を変えつつあることが明らかになっています。 ホーチミン市観光局長のグエン・ティ・アン・ホア氏は、個人旅行の増加の理由の一つとして、旅行会社に依存せず、新しい状況に積極的に適応しようとする観光客の姿勢を挙げています。さらに、個人旅行は観光客に自由と柔軟性を与え、都合の良い時間に出発し、必要に応じて滞在期間を延長したり短縮したり、支出を完全にコントロールしたりすることが可能になります。そのため、旅行会社はこのトレンドを的確に捉え、適切に対応していく必要があります。
ビジネスのやり方を変えましょう。
オキサリス・アドベンチャーの創業者兼CEOであるグエン・チャウ・A氏は、インバウンド観光（ベトナムを訪れる外国人観光客）は長年にわたりB2B（企業間取引）モデルを採用してきたと述べています。つまり、観光事業者は観光商品の企画・運営を行い、海外のパートナー企業はマーケティング、販売、そしてベトナムのパートナー企業にツアープログラムを実施させるための顧客獲得を担うのです。多くのベトナム企業は、シンプルで費用対効果が高いため、B2Bモデルを採用しています。
しかし、B2Bモデルは費用対効果が高いものの、ベトナムの観光事業者はパートナー市場に導入する新商品の開発に非常に消極的です。近年、個人旅行のトレンドが高まっているため、B2Bモデルは不向きになりつつあります。
今日では、デジタル旅行は顧客に多くの新しい体験をもたらしています。
「したがって、個人旅行者を誘致するためには、企業はB2Cのインバウンド観光モデル（直接販売の旅行商品）に移行する必要があります。このモデルに移行するには、まず観光地のプロモーションを強化する必要があります。強力な観光地ブランドは観光客を惹きつけます。さらに、企業はターゲット市場セグメントのニーズを満たす商品を開発し、強力なブランドを構築し、体系的なマーケティング戦略を策定し、最後に強力な営業・顧客サービス体制を構築する必要があります」とグエン・チャウ・A氏は付け加えました。
グエン・ティ・アン・ホア氏によると、インダストリー4.0時代において、ベトナムの政府管理機関と観光事業者にとって、グローバルなビジネストレンドへのアップデートは喫緊の課題です。「新たな観光トレンドに対応するため、事業者は、それぞれの目的地や宿泊施設に適した安全基準や手順を適用することで安全性を高め、個人旅行者の誘致に重点を移す必要があります。また、市場に合った新商品ラインを生み出すための研究開発を強化し、ツアーやルートを適宜調整する必要があります。目的地では、地域文化の価値を高める観光商品を開発するとともに、デジタル変革の推進に注力し、デジタルプラットフォーム上で顧客にとってよりアクセスしやすくインタラクティブな商品エコシステムを構築していく必要があります」とグエン・ティ・アン・ホア氏は提言しました。
ホーチミン市観光局長グエン・ティ・アン・ホア氏は、「世界のトレンドに合わせた観光ビジネスモデルの変革」と題したワークショップで講演した。
一方、文化スポーツ観光省のホー・アン・フォン副大臣は、B2Cモデルへの移行においてデジタルトランスフォーメーションが重要な役割を果たすと述べた。テクノロジーの活用と拡大が不可欠だ。デジタルプラットフォームを通じて市場にアクセスすることで、ベトナムの企業には海外からの観光客を引き付けるより良い機会がもたらされるだろう。
「近い将来、観光省は他の省庁、セクター、地方自治体と連携し、デジタル技術を通じてベトナムの観光地ブランドを宣伝・発信する活動やキャンペーンを推進します。同時に、B2C見本市・展示会プラットフォームの構築を支援・投資するためのメカニズムの研究開発、B2C観光促進情報の質の向上、国家観光促進データベースの更新のための適切なメカニズムと政策の策定などを進めます。…企業にとっては、従来のツアーの魅力を高め、新たなツアー商品やルートを企画し、B2Cマーケティング手法を効果的に活用し、ビジネスモデルを革新し、グリーン経済とデジタル経済の発展に合わせて事業を再構築するためのソリューションに注力する必要があります」とホー・アン・フォン氏は述べた。
ホー・アン・フォン氏によると、企業は観光開発における変革を先導し推進する中核的な力であり、事業モデルとビジネス慣行を積極的に再構築し、革新する必要があるという。「変革とは、考え方、意識、人材、インフラ、戦略、そして技術的ソリューションの転換を必要とする、強力な変化のプロセスです。…企業は、自社の状況と能力に適したソリューション、ロードマップ、そしてステップを明確に特定する必要があります」とフォン氏は付け加えた。
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