公共サービスを日常生活に取り入れる。

ダラットのラムヴィエン区行政サービスセンターでは、住民が行政手続きの案内を受けている。

公共サービスを人々に近づける架け橋。

ラムドン省は、地方政府の支援、最新の技術インフラ、行政手続き改革への決意により、アクセスしやすく、効率的で、透明性があり、国民に役立つデジタル政府を構築するという目標を徐々に実現しつつある。

人口約390万人、124の社級行政単位（103社、20区、1特別区）を有するラムドン省は、デジタルトランスフォーメーションにおいて大きな進展を遂げています。2025年8月現在、省内のオンライン行政サービスの100%を国家公共サービスポータル（dichvucong.gov.vn）に統合し、出生登録、運転免許証の発行、公証などの行政手続きを住民がより容易に行えるようになりました。報道によると、オンライン申請処理率は2023年の71%から80%に上昇し、住民満足度は82.1/100点で、2025年末までに95%に到達することが目標となっています。

現在、情報技術インフラは中核的な要素となっており、有効な行政手続きの結果は100%デジタル化されています。自動公共サービスキオスクと1022ホットライン（02633 533428）は、人々がいつでもどこでも公共サービスにアクセスできるよう支援する強力なツールとなっています。しかしながら、遠隔地では、スマートモバイル機器を所有していない、またはテクノロジーに馴染みのない人々が依然として多く、政府やボランティアからの直接的な支援を必要としています。

2025年7月と8月、124のコミューンレベルの行政単位にわたる1,267名からなる126の青年ボランティアチームが貢献し、これらのチームは、特に省内で最大の地域（828km²）であり、人口の88％以上がK'Ho少数民族であるLac Duongコミューンなどの遠隔地で、行政手続きの実施を支援しました。

*ラックドゥオン村のベトナム祖国戦線委員会のメンバーが、ラックドゥオン村行政サービスセンターで住民の行政手続きの完了を支援しています。*

デジタルテクノロジーはコミュニティを結びつけます。

ラックズオン村行政サービスセンターでは、村のベトナム祖国戦線委員会の専門家であるア・ダット・クレ・ヴォさんをはじめとするボランティアが、住民に対し、電子身分証明アカウント（VNeID）の登録、アプリケーションのインストール、オンライン申請の提出など、実践的な指導を行いました。クレ・ヴォさんは、「住民のほとんどはスマートフォンを持っておらず、手続きにも慣れていません。私たちは、住民が理解しやすいよう、コホー語で説明するなど、手順を丁寧にサポートしています」と語りました。こうした献身的な支援のおかげで、ロ・ム・ハ・モイさんやロ・ム・ハ・チエンさん（ラックズオン村3、4村）は、わずか午前中で子どもたちの出生登録手続きを完了することができました。

ダラット市スアンフーン区行政サービスセンターに行政手続きに来る人々の様子。 — *ダラットのラムヴィエン区行政サービスセンターに行政手続きに来る人々の様子*。

二層制政府モデルの導入以来、ラックズオン村では毎日5～7人のボランティアがセンターに常駐し、人口増加時にもタイムリーな支援を提供しています。ラックズオン村青年連合のグエン・トゥアン・アン書記長は、「地元ボランティアの参加は、特に高齢者にとって、言語やテクノロジーの障壁を乗り越える助けとなります」と強調しました。ラムドン省青年連合によると、2025年7月までに、青年部隊は行政手続き受付窓口で4,700件以上の申請処理を支援しました。

ラックドゥオン村人民委員会のブイ・クオック・フアン委員長は、「導入の初期段階では、ほとんどの住民がアカウントの作成方法を知らなかったため、地域は多くの困難に直面しました。そこで、私たちは積極的に青年組合員とボランティアを組織し、常駐させ、より迅速に住民を支援できるようにしました。目標は、住民がデジタル政府に慣れ、直接的な支援への依存を減らすことです」と述べました。

ラムドン省は、2025年末までに行政手続きの満足度を95%にするという目標を掲げ、技術インフラ、人材育成、オンライン公共サービスの利点に関する広報への投資を強化している。

出典: https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html