税関、Zalo OAアプリケーションの仮想アシスタントでビジネスサポートの質を向上

Hải quan nâng cao chất lượng hỗ trợ doanh nghiệp bằng trợ lý ảo trên ứng dụng Zalo OA- Ảnh 1. — IT 部門 - 地域関税支部 XVIII の職員は、Zalo OA を通じて企業からのフィードバックを受け取ります。

「電子コンサルタント」が24時間365日対応

科学技術の発展、イノベーション、国家のデジタル変革における飛躍的進歩に関する決議57-NQ/TWを実施し、第18地域関税支局は業務支援方法を徐々に近代化してきました。

Zalo OA申請システムは、ChatGPTおよびGPT Assistant技術を基盤として、第18地域税関によって研究・構築され、現在最も広く利用されているメッセージングアプリケーションであるZaloプラットフォームに統合されています。これは、長年にわたり蓄積されてきた税関コンサルティングデータベースと、各省庁のデジタル法務文書システムを組み合わせたトレーニングプロセスの成果です。これにより、Zalo OAは、現実に発生するあらゆるビジネス状況に適した正確な回答を提供することができます。

「電子コンサルタント」を模した設計により、ユーザーはZalo OAページ「第18地域関税局」にアクセスし、質問を送信して即座にフィードバックを受け取るだけで済みます。このシステムはMicrosoft Azureインフラストラクチャ上で運用され、Function App、キューストレージ、GPTアシスタントストレージを使用することで、安全性、安定性、そして24時間365日体制の継続的な運用を実現しています。

Zalo OAは、手続きに関する質問への回答に加え、税関からの新しい政策、法的文書、重要なお知らせなどをビジネスコミュニティに迅速に配信するチャネルでもあります。これは、人的資源と事務処理時間に依存する従来のサポート形態と比較して、大幅な向上となります。

第18地域関税支局長のレ・ヴァン・トゥン氏は、人工知能を活用したZalo OAを導入する以前は、関税法や政策に関する相談や情報提供は、主にメール、電話、テキストメッセージ、直接のやり取りといった従来のチャネルに依存していたと述べた。輸出入手続き、商品の分類、税率、優遇政策などに関する要望は、公務員が受け付け、法規制を調査し、情報を検索し、回答を手作業で作成する必要があった。

この従来のプロセスは多大な時間と人的資源を消費するだけでなく、企業数の急増とコンサルティングニーズの多様化により、処理負荷はますます高まっています。コンサルティング内容の多くは重複していたり類似していたりするため、最初からやり直さなければならず、対応の遅れや企業の生産・事業進捗への悪影響を招いています。さらに、手作業による処理は、税関機関がデータを活用して、広報、支援、行政改革における分析、評価、イノベーションに役立てることを困難にしています。

Hải quan nâng cao chất lượng hỗ trợ doanh nghiệp bằng trợ lý ảo trên ứng dụng Zalo OA- Ảnh 2. — 企業は、複雑な情報ポータルにログインしたり、追加の専用ソフトウェアをインストールしたりすることなく、Zalo を開いて OA「Customs Sub-Department of Region XVIII」を検索し、質問を送信するだけで済みます。

デジタル税関とスマート税関への明確な動き

第18地方税関支局におけるZalo OAの導入は、サポートの質を著しく向上させました。税関当局にとって、このシステムにより、リクエストの受付と対応における手作業が大幅に軽減され、職員が専門的かつ複雑な業務に集中できる環境が整いました。また、自動化により、従来のサポート方法のように漏れなく、企業からのあらゆる質問を確実に受け取り、回答できるようになりました。

Zalo OAアプリケーションは、公式ソースからの情報を迅速かつ正確かつ完全に提供できることから、ビジネスコミュニティからすぐに好評を得ました。手続きが短縮され、コストが削減され、企業は生産および輸出入計画をより積極的に進めることができます。

特に、企業にとってシステムへのアクセスも非常に便利です。複雑な情報ポータルにログインしたり、追加の専用ソフトウェアをインストールしたりする必要はなく、Zalo を開いて、OA「Customs Sub-Department of Region XVIII」を検索して質問を送信するだけです。

24時間365日、情報検索や通関手続きのサポート体制が整えられたことで、企業は以前よりも迅速かつ明確で、より便利にデータにアクセスできるようになりました。また、受付、回答、手続き案内のプロセスも積極的かつ迅速であると評価されており、省内企業が輸出入活動を促進するための好ましい環境づくりに貢献しています。

現在までに、Zalo OAアプリケーションは3,500人以上のユーザーを獲得し、毎日約150件の質問が処理されています。これは、ビジネスコミュニティからの信頼の高さと高い需要を明確に示す数字です。このシステムは、サービスの効率性を向上させるだけでなく、公共サービスの提供方法を革新し、より現代的で透明性が高く、親しみやすい双方向のやり取りを促進します。これはまた、税関当局が将来的にさらに多くのデジタルユーティリティを統合し、税関行政管理をより良くしていくための基盤となります。

Zalo OAの運用開始により、企業支援における新たなアプローチが開拓され、業界全体の改革と近代化の方向性に沿って、第18地域税関がデジタル税関とスマート税関へと明確に移行していることが示されました。

出典: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm