厳しい試験
ゴック・アンさんは、国際線の客室乗務員として9年間勤務した後、瞬く間に100カ国以上を訪れる機会に恵まれました。仕事の性質上、彼女はより忍耐強く、細心の注意を払い、自立心と寛容さを持つ人間へと成長しました。
客室乗務員になる前、彼女はベトナムの銀行で国際決済担当として4年間働いていました。収入は良く、仕事も安定していましたが、客室乗務員という仕事にそれ以上の魅力を感じたそうです。
ゴック・アンさんは国際航空会社のために「入隊」した（写真：NVCC）。
だからこそ、彼女は転職をためらうことなく決断しました。その間、彼女は新しいキャリアについて、そして航空会社への応募プロセスについて学ぶ機会を得ました。
彼女は国内で働く代わりに、大胆にも国際的な航空会社に挑戦することを選びました。
家族のサポートもあり、仕事は順調にスタートしました。客室乗務員養成コースに参加するためにアラブ首長国連邦（UAE）に足を踏み入れた日は、全く新しい経験への期待と緊張が入り混じる中、彼女は不安を抱えていました。
航空会社の研修と採用プロセスは非常に厳しく、競争も激しい。「客室乗務員になるための2ヶ月間の研修は、大学入試に向けて大量の知識を勉強するのと何ら変わりないと、よく言い合っています」とゴック・アンさんは語る。
最初の試験に不合格になったものの、ゴック・アンさんは落胆しませんでした。半年後、この女性銀行員は選考通過を目指し、研修とさらなる練習を続けました。
「2回目の応募で、顧客サービススキル、チームワークスキル、コミュニケーションスキルの向上を証明できました。その結果、この選考を通過し、ドバイの大手航空会社の客室乗務員チームに正式に加わることができました」とゴック・アンさんは語りました。
この仕事は、彼女がさまざまな国を訪問するという夢を実現するのに役立っています (写真: NVCC)。
ここでは、彼女のような新入社員が、ドバイにある航空会社の最先端施設で、顧客サービス、安全性、サービス提供の業界最高水準に関する 7 週間以上の研修を受けます。
客室乗務員として初めてのフライトでは、それほどプレッシャーを感じませんでした。規定では、新人客室乗務員は実務経験を積むために、担当する業務を注意深く観察することになっています。それはドバイからサウジアラビアへのフライトでした。
客室乗務員は「多くの役割を果たす」
ゴック・アンさんはこう語った。「客室乗務員になったとき、より自立し、順応性を持ち、強くなる方法を学びました。
客室乗務員は、医師、シェフ、バーテンダー、消防士の役割を同時に担うことができるとよく言われます。
飛行機のドアが閉まり、500人近い乗客を乗せた「巨大な鉄の鳥」が離陸した後、飛行中に自分が対処しなければならなかった状況を振り返って、この客室乗務員はその言葉に同意する。
彼女がさまざまな国を訪問した際に集めた贈り物（写真：NVCC）。
ゴック・アン氏が最もよく覚えているのは、ニューヨーク（米国）発ドバイ行きの飛行機で起きた出来事です。当時、飛行機は着陸まであと約2時間というところで、乗客の一人が気分が悪くなり、呼吸困難と心拍数の上昇を訴えました。
ゴック・アンさんはすぐに現場に駆けつけ、乗客を助け、チーフ客室乗務員とパイロットにこの件を報告しました。パイロットは乗客を助けるため、最寄りの空港に緊急着陸しました。
長時間のフライトでは、機嫌が悪くなる乗客もいました。ゴック・アンさんは辛抱強く話しかけ、話を聞いて、サービスを継続してご利用いただけるよう説得しました。こうした努力の結果、乗客の満足度は高まりました。
顧客からの感謝の気持ちが、彼女に仕事をより良く行うためのモチベーションを与えているのです。
「どのフライトでも、ベトナム人の乗客の方々とお会いできるのは本当に楽しいです。多くの乗客の方々が、アラブ系の航空会社で働くベトナム人の客室乗務員に会って驚き、着陸後に訪れるべき目的地や珍しい料理を親切に紹介してくれました」とゴック・アンさんは語った。
現在までに、彼女は全大陸にわたる 100 か国以上の有名な観光地を訪れています。
長時間のフライトを終えた客室乗務員のくつろぎのひととき（写真：NVCC）。
ゴック・アンさんはどこへ行っても、携帯電話のアクセサリーやカップ、スプーンなど、さまざまな国のものを収集して思い出を保存する習慣を保っています。彼女の自宅のお土産棚には、彼女が訪れた場所のものがいっぱい詰まっています。
ゴック・アンさんは、客室乗務員としての困難や課題に直面しても揺るぎない姿勢を保つ助けとなった自身の経験についても語ってくれました。
「人それぞれに信条があります。私自身は、たとえ知り合いであっても、誰の荷物も預かりません。『申し訳ありませんが、お預かりできません』と積極的に伝えます」とゴック・アンさんは言います。彼女は毎回のフライトで必ず自分の荷物を準備しているそうです。
9年間の職務経験を持つ彼女は、この仕事には注意力が最も重要だと考えています。客室乗務員は皆、航空会社の規則を常に厳守し、自らを守る方法を知っておく必要があります。
ゴック・アンさんは飛行時間を数えるのをすっかりやめてしまった。9年経った今でも、仕事への情熱は衰えず、毎日、大切な計画の実現に向けて努力を続けている。
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