Mailisa システムが閉鎖されました。顧客は権利を確保するために何をすべきでしょうか?

美容サロンチェーン「マイリサ」は、11月28日より一時営業を停止すると発表した。「非常に苦渋の決断」であり、顧客に謝罪した。当局が同店に関連する密輸事件の捜査を拡大していることを受けての発表となった。

マイリサ氏の発表は多くの人々の憤りを招いた。多くの顧客が、商品の返金や返品に関する問題についてコメントを残した。「アイスクリームの返金はあるの？」「顧客への返金はどうなっているの？」…

この質問に答えて、トゥイロイ大学法・政治理論学部刑法講師のダン・ヴァン・クオン博士兼弁護士は、粗悪品を購入した人は捜査機関に連絡し、偽造品取引および顧客欺瞞の罪で被告人および関係者を捜査するよう要請できると述べた。同時に、被害者として特定するよう要請することもできる。

美容製品の使用により健康に影響を及ぼしたり、財産に損害を与えたりした場合には、法律の規定に従って損害賠償を請求する権利もあります。

クオン弁護士はさらに分析した。「規定によれば、物品の売買行為はすべて民事経済関係であり、民法、商法および関連法規の規制を受ける。民事取引の有効性は、以下の条件を満たしていなければならない。合法的な商品であり、流通可能であること。当事者が法的行為能力を有していること。取引が任意であり、内容が法律および社会倫理に準拠していること。」

上記の条件のいずれかに違反した場合、民事取引は無効となります。その場合、当事者は受け取ったものを互いに返還しなければなりません。現物で返還できない場合は、金銭で返還し、損害を与えた側は規定に従って賠償しなければなりません。

Mailisa システムが閉鎖されましたが、顧客の権利はどのように解決されますか?

2015年民法第123条から第129条に基づき、詐欺行為があった場合、取引の対象が禁止商品であった場合、または取引条件を満たしていない場合、民事取引は無効と宣言される可能性があります。

したがって、管轄当局がマイリサ化粧品が流通に適格ではなく、詐欺的な要素があると判断した場合、購入取引は無効と宣言されます。その際、代金を支払った顧客には返金を要求する権利があります。未使用の製品は回収・破棄されます。製品が使用され、健康被害を引き起こした場合、購入者は返金請求に加えて損害賠償を請求することができます。

弁護士によると、この事件には、刑法（密輸事件）と民法／消費者保護法（賠償、返金）の交差する複雑な問題が絡んでいるとのことです。しかしながら、購入者（被害者）には、特に製品の品質が保証されておらず、損害を与えた場合、返金または損害賠償を請求する機会があります。

したがって、刑事事件の解決において、損害賠償請求が検討される可能性があります。密輸、密輸品の販売、または偽造品の出所の特定によって、健康、財産、または精神的に直接的な損害が生じた場合、購入者は刑事訴訟法第62条に基づき被害者とみなされる可能性があります。また、購入者は、本法第65条に基づき、当該事件に関連する権利義務を有する者となる場合もあります。

また、多くの人が「Mailisa製品を購入した顧客は民法に基づいて損害賠償を請求できるのか？」と疑問を抱いています。弁護士のグエン・ティエン・フン氏は、今回のケースでは顧客が民事訴訟を起こすための確固たる法的根拠があると考えています。

弁護士によると、密輸品、原産地不明の商品、または品質の悪い商品を約束通りに販売することは、（たとえ口頭での取引であっても）売買契約違反となる。密輸品／原産地偽造品を販売する行為は、消費者の正確な情報提供を受ける権利と、製品の安全性と品質を保証される権利を侵害するものであり、したがって、この取引は無効である。2015年民法第131条によれば、民事取引が無効となった場合、当事者は原状回復を行い、互いに受け取ったものを返還しなければならない。

11月21日、公安省汚職・経済犯罪・密輸捜査警察局は、MKスキンケア輸出入生産・貿易・サービス会社および関連部門で発生した「密輸」事件を捜査開始した。同日、捜査機関は、マイリサ・ビューティーサロン会社取締役のファン・ティ・マイ氏、マイ氏の夫であるホアン・キム・カン氏、その他6名を「密輸」の罪で起訴し、仮拘留した。

初期調査の結果、マイ氏とカーン氏は2020年から2024年にかけて、品質基準を満たしておらず、この市場での自由販売証明書（CFS）の資格がない広州（中国）産の安価な化粧品を購入することに同意したとして告発されたことが判明した。

このグループはその後、中国人個人と共謀して偽造契約を作成し、製品の原産地を広州から香港に変更してCFSを申請したとして告発された。書類が合法化された後、化粧品は密輸品としてベトナムに輸入され、香港製として宣伝され、消費者の外国製品への嗜好につけ込まれた。

当初の推計によれば、100 種類を超える主要商品のうち 3 種類だけで、マイリサシステムは数千億ドンを不法に利益を上げているという。

11月25日、ベトナム医薬品管理局（保健省）は、製品記録に関する規定の重大な違反を理由に、MKスキンケア輸出入生産・貿易・サービス株式会社の化粧品申告受領番号80件を取り消し、流通を停止し、製品162件をリコールする決定を下した。

ゴック・ヴィ

出典: https://vtcnews.vn/he-thong-mailisa-dong-cua-khach-hang-nen-lam-gi-de-bao-dam-quyen-loi-ar989885.html