エドテック企業upGradの最新レポートによると、Z世代の約56%が、仕事で難しい課題に直面した際に、上司ではなく人工知能（AI）に助言を求めることを好んでいることが分かりました。主な理由は、AIが24時間365日対応可能（66%）、客観的なアドバイスを提供してくれる（56%）、そしてデリケートな会話でもプライバシーが確保される（49%）といった点です。
このレポートは、さまざまな業界の3,512人のZ世代の従業員と1,128人の人事リーダーから得たデータに基づいています。
Z世代は仕事においてAI世代を非常に信頼する傾向があります。（イラスト：Freepik）
職場や世代を超えて、人工知能（AI）の活用が急速に拡大しています。Z世代にとって、AIは単なるツールではなく、職業上のアイデンティティの重要な一部となっています。
Gen Zの従業員の約4分の3は、既にGen AIをワークフローに統合しています。多くの人がこのツールに明確な可能性を感じており、77%がGen AIによって新たな機会が生まれると回答し、65%がその影響について中立的または楽観的な見方を示しています。Gen Zの半数以上が、今後5年以内にGen AIが仕事において中心的または補助的な役割を果たすと予測しています。
特にZ世代は、迅速で関連性が高く、効果的な解決策を見つけるためにAIを好む傾向が高まっています。即時の回答やパーソナライズされたソリューションが必要な場合、Z世代の半数以上が従来の学習リソースよりもAIを活用しています。38%は複雑な問題を解決するためにAIを活用しており、4分の1は従来のリソースが利用できない際の利便性のためにAIを活用しています。
しかし、Z世代はGen AIを厳選的に使用し、多くの場合プライベートで利用しています。約4分の1の参加者は、同僚と共同開発を進めるためにGen AIの利用状況を共有する意思がありますが、残りの4分の1の参加者は批判を避けるために秘密にしています。しかし、Z世代の半数は、状況、同僚、そしてAIに対する考え方が適切であれば、共有することに抵抗を感じていません。
Z世代にとって、GPTの出力は通常、最小限の調整でニーズを満たします。具体的には、Z世代の従業員の72%がAIの出力をほとんど調整せずに使用していると認めており、4分の3がGPTのフィードバックで十分であると回答しています。さらに、Z世代の4分の1は、出力の調整を最小限に抑えるために、GPTを自身のニーズに合わせてカスタマイズしています。
このレポートでは、Z世代の期待と企業におけるAIの現状の間に大きなギャップがあることも明らかになりました。AIを真に効果的に活用するには、組織は明確かつタイムリーなガイダンスを策定し、適切なトレーニングを提供する必要があります。
現在、Z世代の従業員の54％が既存の研修が十分ではないと評価しており、52％は研修プログラムの最新性に不安を抱いており、中には必要な研修がほとんどまたは全く提供されていないと報告する人もいます。
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