ハイ・トリウでメガネを買うときの違い：献身的なコンサルティング

お店に入って、何か不自然なものを感じたことはありませんか？決められた笑顔のプレッシャー、予算に関する絶え間ない質問、そして特に、スタッフが最も高価なディスプレイへと巧みに誘導する様子。まさに「成約」を目標とする、まさに戦いです。時には、購入者の真のニーズを無視してしまうこともあるのです。

これは、ビジネスで最も価値のある資産である「信頼」を損なってきた、販売主導のビジネスモデルの結果です。

しかし、「売上を上げること」が最終目標ではない場所があったらどうでしょうか？ Kinh Hai Trieuでは、高価な眼鏡に注力するのではなく、たとえ売上を上げなくても、お客様が自分の視力の状態をより深く理解できるようサポートすることを目指しています。

キン・ハイ・トリエウでの「買わないで」というアドバイスの物語

Kinh Hai Trieu 氏の販売哲学は、次のような一見「逆説的」な状況で最も明確に示されています。

1区のHai Trieu Glass店での経験中、友人から勧められた最高品質の多焦点眼鏡が欲しいという中年の顧客が店に入ってくるのを目にしました。

12段階の視力検査は綿密に行われ、すべてのパラメータは完璧です。しかし、最も高価なレンズモデルを勧めるのではなく、検眼士はお客様の習慣を丁寧に尋ねます。「夜間の運転はよくありますか？」「仕事上、常に近くのものを見る必要がありますか？」

これこそが、Kinh Hai Trieuがお届けしたい、他にはないショッピング体験です。プレッシャーも急がず、ニーズに合わせたアドバイスをお届けします。そのために、Hai Trieuはあらゆるセグメントから多様な商品ラインナップを揃えています。Kinh Hai Trieuのアイウェアウェブサイトで、ぜひご覧ください。

お客様のライフスタイルとニーズを理解した上で、スペシャリストは、価格は低めではあるものの、別のレンズモデルが最適な選択肢であると結論付けました。このモデルは視界を改善し、夜間運転時の眼精疲労を軽減するため、プレミアムモデルよりも検討する価値がありました。お客様には、価格の高いモデルではなく、ご自身に最適なオプションをお選びいただくようアドバイスしました。

このストーリーは、Hai Trieu Glassの顧客中心の営業文化を反映しています。理論的には、これは「潜在顧客」であり、注文あたりの収益を最大化できる機会です。しかし、Hai Trieuは、誠実さと献身に基づき、お客様のニーズに合わせたコンサルティングを行い、お客様との差別化と持続的な信頼関係を築いています。

問題は、その従業員に顧客の利益を目先の利益より優先させる自信を与えたものは何だったのかということです。