「その間、船員の方がとても親切にしてくれて、解決策を見つけてくれました。彼女は船上で一番親切な船員でした」と、シンディという名の観光客は語った。彼らは11月20日の朝、時間通りにフーカット空港（ ジャライ）に移動できたことが分かっている。
ベトナム鉄道総公社（ VNR ）によると、11月中旬の歴史的な洪水により、中部地方の多くの鉄道と道路が不通になった。2人の外国人観光客はSE1号線に乗っていたが、洪水の上昇によりカンフオック駅（ジャライ省）で立ち往生した。
2人の乗客は、フランスへの帰国便に間に合うようにホーチミン市に到着できない可能性が高く、非常に心配していました。 ハノイ鉄道客室乗務員グループの客室乗務員ダン・ティ・タオさんは、緊急事態を察知し、乗客を励まし、サポートする方法を模索しました。
数時間にわたる連絡の末、タオさんは「立ち往生」地域の近くで鉄道職員をしていた知人と連絡を取ることができた。状況を把握した彼らはバイクで2人の乗客を乗せ、住宅街の道路を横断し、安全で浸水していない地点を通って、11月20日の朝にフーカット空港（ジャライ）に到着した。
タオさんの熱心でタイムリーなサポートのおかげで、2人の乗客は無事に空港に到着し、フランスへの帰国便に間に合うようにホーチミン市へ飛ぶことができました。
タオさんは、2人の乗客を支えることができてとても嬉しかったと話しました。同じような状況に直面したら、自分だけでなく、列車の乗務員やベトナム人なら誰でも同じようにしてくれるだろうと彼女は信じています。
「私たちの仕事は、列車内での乗客のサービスだけでなく、お客様が困った時に寄り添い、サポートすることです」と彼女は語った。ダン・ティ・タオさんとご主人は、ハノイ鉄道乗務員グループで働いていることが知られている。お二人は15年以上、ベトナム横断列車に携わっている。
2人の観光客のうちの1人、ロマン・ラバトさんは、複雑で予測不可能な状況にもかかわらず、鉄道会社が十分な食料と清潔な施設を提供してくれたと話し、タオさんの熱意と責任あるサポートに感謝の意を表しました。
鉄道業界は乗客の安全を確保するため、11月18日から一連の列車の運行を停止せざるを得なくなった。
VNRでは、自然災害、特別な事故、交通渋滞、遅延、運休などにより列車のスケジュールが変更になった場合、乗客が手数料を請求することなくオンラインでチケットを払い戻すことができます。
電子チケットシステムは、お支払いに使用された口座にチケット代金を自動的に払い戻します。オンラインでのチケット払い戻し手続きをスムーズに進めるために、乗客は電話番号、メールアドレス、予約コードなど、正確かつ完全な情報を入力するようご注意ください。
この情報は、システムが自動的に比較、検証し、払い戻しを行うための基礎となります。
出典: https://vietnamnet.vn/khach-tay-ket-2-ngay-tren-tau-vi-mua-lu-xuc-dong-truoc-hanh-dong-cua-tiep-vien-2464648.html
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