• 行政改革の成果のハイライト
  • タン・アン・タイ：行政改革には多くの優れた実践例がある。
  • 行政改革 ― 成長への足がかり。

カイントゥアン村は広大な地域に15の集落があり、そのほとんどが森林地帯に位置しています。住民は依然として交通の便に多くの困難を抱えており、特に高齢者、障害者、その他の社会的弱者にとって行政サービスへのアクセスは大きな課題となっています。行政手続きの処理時間を短縮し、住民や企業の移動時間、費用、労力を削減するため、同村の党委員会と人民委員会は、地域の実情に合った行政改革モデルを研究・開発するよう専門部署に指示しました。

市民からの電話を受けた場合、ワンストップサービスセンターの公務員は、関連分野の担当者に電話を転送し、指示や回答を求めます。

市民からの電話を受けた場合、ワンストップサービスセンターの公務員は、関連分野の担当者に電話を転送し、指示や回答を求めます。

コミューン人民委員会のファム・クオック・ティエン副委員長は、「コミューン人民委員会は、行政改革のためのホットラインをコミューン・ワンストップサービス部の電話番号0290.3980.279に開設し、行政手続きへのアクセスと解決を支援するため、Zaloアカウントも開設しました。これにより、行政手続きについて質問がある場合は、ワンストップサービス部のホットラインに連絡するか、Zaloアカウントにアクセスすることができます。ワンストップサービス部は依頼を受け付け、支援や助言が必要な分野の関係職員や公務員に転送します。関係職員や公務員は、人々から寄せられた質問を受け付け、回答し、解決するとともに、手続き、必要書類、処理時間について案内します。これにより、個人や企業は行政手続きを円滑に進めることができ、コミューン人民委員会への一度の訪問で手続きを完了できるようになります」と述べました。

「行政手続きをオンラインで済ませたい組織や個人は、人民委員会事務所に出向くことなく、ホットライン番号0290.3980.279に電話するか、Zalo経由で接続することができます。このZaloアカウントは人民委員会の職員にも接続されており、担当職員が直接関連事項についてアドバイスします。その後、ワンストップサービス部門の職員が申請書類を確認し、国家公共サービスポータルを通じて登録を案内し、不足書類を補足するためのインタラクティブフォームをZalo経由で個人や組織に送付します。また、結果を受け取る前に、タイムリーに指導部に解決策を提案して問題を解決したり、公共郵便サービスを通じて結果を送付することを提案したりすることもできます」とティエン氏は付け加えた。