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| ブダン村公共行政サービスセンターの職員は、住民のための行政手続きを担当している。 |
KPIは単なる測定ツールにとどまらず、公務員の業務遂行能力や国民へのサービスの質に基づいて、公平かつ透明性のある評価を行う、公共サービス文化の新たな指標となっている。
権限を委譲し、責任を割り当てる。
ギアチュン村の人民委員会は、毎日、さまざまな分野から数百件の申請や業務依頼を受け付けています。しかし、村内には申請の滞留はほとんどなく、人々は列に並ぶ必要もありません。業務プロセスの習熟度とKPI（重要業績評価指標）に基づく業務スタイルへの習熟が、日々の申請や業務の効率的な処理に大きく貢献しています。
ギアチュン村公共行政サービスセンターの専門家であるホアン・ティ・レ・ナ氏は、「KPIは、職員や公務員が真の能力を発揮するのに役立ちます。それぞれの業務が具体的な成果と結びついていることで、私たちは考え方を変え、より迅速かつ専門的に仕事に取り組むことを余儀なくされます」と語った。
2026年初頭以来、ギアチュン村は職員の評価基準としてKPI（重要業績評価指標）を積極的に策定してきた。各職員の能力は、市民の満足度と文書処理速度によって評価される。KPIによる文書処理時間の短縮は、市民の時間と労力の節約に貢献している。純粋な行政思考は、サービス重視のアプローチへと変化した。この効果を最も明確に示しているのは、住民からの評価である。
ギアチュン村14番集落に住むグエン・ティ・ゴックさんは、「子供の出生証明書を取りに行きました。手続きはとても簡単で迅速でした。処理も完了し、その日のうちに結果を受け取ることができました」と語った。
二層制地方自治体モデルが正式に導入されて以来、すべての部署で業務量が増加し、より高度な専門知識と献身的な取り組みが求められるようになりました。KPI（重要業績評価指標）は、業務の質、業務完了時間、業務の複雑さという3つの側面から測定を行い、職員や公務員の業務成果と有効性を評価するための、客観的で透明性が高く、正確な指標群です。KPIは個人評価のためのツールであるだけでなく、行政システム全体の管理能力を測る指標でもあります。
ギアチュン村文化社会局長のホアン・ティ・ドン氏は、「 政治システムにおけるKPIの同時実施は、より専門的で責任感があり、ダイナミックな公共サービスを促進します。これにより、真に有能で適任な人材を引き付け、維持し、新たな発展段階のニーズを満たすのに十分な資質、能力、そして威信を備えた職員チームを構築することができます」と述べました。
清潔でプロフェッショナルな運営のために。
KPI評価の結果、これは能力を透明性をもって示すためのツールであり、えこひいきを排除し、公共サービスの指標として国民の満足度を用いるものであることが示された。
ニャビッチ市では、KPIの効果的な適用を確実にするため、地方自治体は慎重かつ体系的なアプローチを選択し、職員や公務員の業務方法の革新に努めています。 文化社会局の公務員であるレ・ヴァン・ナム氏は次のように述べています。「KPIは、特に各人が1つの業務だけでなく4～5つの業務を担当する二層制地方自治体モデルが導入されて以来、仕事に対する明確なモチベーションを生み出しています。そのため、単に業務を完了するだけでなく、効果的に業務を遂行し、市民から肯定的なフィードバックを得ることが重要になっています。KPIはまた、成果主義の職場文化、行政規律と秩序、市民や企業への質の高いサービスの形成にも貢献しています。」
「各業務に客観的な評価基準を設けることで、仕事のプレッシャーが創造性の原動力となる。実際、特定の個人と業務に明確な責任を割り当て、さらにスタッフをそれぞれの専門知識、強み、能力に応じて配置することで、業務効率は大幅に向上する。」
ホアン・トゥイ・ヴー氏、ビンフオック区人民委員会副委員長
ニャビック村人民委員会のグエン・ティ・ミン・ティエン副委員長は、「現在、文書処理時間はデジタル化され、公開されています。処理速度は、公務員の業務効率を評価する基準となります。組織の責任者は、先見の明を持ち、行動力があり、主体性があり、業務方法を改善し、明確な業務効率を生み出す幹部や公務員を認め、評価し、報奨を与えるための基準も設けています」と述べました。
政府令第335/2025/ND-CP号およびドンナイ市党委員会の規定に基づき、主観的な評価を克服するため、100点満点のKPI尺度を用いた幹部および公務員の評価に3つの新たな中核項目が導入されました。実際の業務成果は総得点の70%を占めます。成果に基づく評価は、量、質、進捗の3つの指標を通じて能力を評価します。定量的なKPI結果に70%の得点を割り当てることは、ドンナイ市が行政機構の運営効率を向上させる決意を示しています。
ドンナイ省におけるKPIベースの業績評価への移行は、地域間の行政効率の格差を徐々に縮め、透明性、公平性、そして偏りのない方法で業績管理を行うのに役立っている。指導者の決意、公務員の努力、そして市民の満足度の相乗効果こそが、デジタル時代において誠実で専門的、そして真に国民に奉仕する公共サービスを構築する鍵となる。
銀河
出典: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/
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