社会政策銀行の省支部と各区・市の取引窓口システムが実施している改革の一つは、融資手続きの刷新です。以前は、融資申請には多種多様な書類が必要でしたが、現在では、社会政策銀行の融資手続き全体を通して、すべての手続きが個別の顧客コード（KH）付きの1冊の冊子に統合されています。アンハイ村（ニンフオック）トゥアントゥ村のダオ・ティ・スアン・アンさんは次のように語っています。「2022年、村の女性連合が社会政策銀行からの融資を推進・導入しました。私は家族を代表して、印刷済みの用紙に従って申請書を作成し、村の貯蓄貸付組合の長に提出しました。その後、組合管理委員会がリストを作成し、地方自治体に確認のために送付した後、社会政策銀行に検討と承認を依頼しました。わずか数日後、家族は銀行の貧困脱却世帯向けプログラムから8,000万ドンを受け取りました。」そのおかげで、私は土地を改修してグリーンアスパラガスを2サオ栽培し、さらに5頭の牛を飼育して、月に約1,000万ドンを稼ぐことができるようになりました。
社会政策銀行の地方支部の職員が、融資手続きについて人々を案内している。
社会政策銀行の省支部は、融資承認・評価プロセスの革新に加え、コミューン取引拠点（DPO）の業務の質の向上と構築にも注力している。毎月決まった日に、融資、債権回収、利息徴収、貯蓄動員活動はすべてコミューンDPOで直接行われる。借り手は銀行に直接行く必要がないため、取引プロセス中のコストと移動時間を大幅に節約できる。ニンフオック、フオックハウコミューン、ヒエウレ村の貯蓄貸付組合長、ダオ・ティ・ビック・リエン氏は次のように述べた。「コミューンDPOでは、すべての新しい優遇融資政策とプログラムが公表され、人々が容易に理解できるようになっています。同時に、組合のリーダーたちは融資担当者と会合を開き、融資状況や困難、問題点について話し合い、タイムリーな解決策を見つけています。」現在、省社会政策銀行の支店は省内65/65の社、区、町に社町取引事務所を設置しており、社町取引ネットワークが広範囲に広がり、4つの委託協会や組合、1,611の貯蓄貸付組合の活動と相まって、社会政策信用資金を迅速かつ効果的に人々に届けることに貢献しています。
さらに注目すべきは、 デジタル時代の潮流に沿ってサービス品質を向上させ、顧客に最高の体験を提供するため、ベトナム社会政策銀行の省支店は、ベトナム社会政策銀行総裁の指示の下、VBSP SmartBankingアプリケーションの導入を通じて、eバンキングサービスの開発にも注力していることです。導入期間中、現在までに多くの顧客がスマートフォンを使って、いつでもどこでも銀行との取引を行っています。
行政手続き改革における柔軟かつ具体的な解決策と取引時間の最適化により、銀行職員の貧困層をはじめとする政策対象者に対する責任感を示すだけでなく、融資プログラムの進捗を加速させることにも貢献しています。2024年の最初の2ヶ月間で、社会政策銀行の省支店は3,799人の顧客に2,010億ドンを融資しました。これにより、政策融資プログラムの総残高は3,5890億ドンとなり、年初比800億ドン増加しました。また、81,521人の顧客が資金を利用しました。
省社会政策銀行支店長のレ・ミン・ロック氏によると、同支店は2024年までに計画目標と任務を着実に達成するという決意の下、融資担当者による地域監視を強化し、地方の党委員会や当局に対し、社級人民委員会と貯蓄貸付組合の業務の質を向上させるための解決策を同時並行的に実施するよう積極的に助言している。融資評価の管理・組織化を委託されている社会政治組織と連携し、科学技術移転活動を促進し、適切な生産・ビジネスモデルの構築と普及を促し、資本利用効率の向上に貢献する。
ホン・ラム
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