ロンタン村の職員が「ワンウィンドウ」モデルを通じて住民に行政手続きを指導している。写真：CAM TU
国家公共サービスポータルの統計・評価結果によると、9月8日午後2時現在、 アンザン省は総合評価83.03点（良好と分類）を獲得し、全国34省市のうち15位にランクインした。満足度は17.9/18点（99.44%）に達し、人々と企業の信頼と満足度を反映した優れた指標となっている。
全国の省・市レベルの公共サービスポータルを閉鎖し、オンライン記録のみを一元的に受信できる「ワンウィンドウ」となる国家公共サービスポータルの導入・構築は、国家のデジタル変革を推進する上で重要かつ画期的な解決策とされています。ロードマップによると、遅くとも2026年2月末までに、各省庁・支局も省庁レベルの公共サービスポータルを閉鎖し、国家公共サービスポータルのみを利用する予定です。
科学技術局のグエン・スアン・キエム副局長は、「ワンウィンドウ」の導入は、現代における情報技術の急速な発展、デジタルトランスフォーメーション、そして国際統合という避けられない潮流に完全に合致していると述べた。「ワンウィンドウ」モデルでは、個人や企業は、手続きがどの省庁、支局、地方自治体に属すかに関わらず、単一のアドレスdichvucong.gov.vnを覚えてアクセスするだけで、すべての行政手続きをオンラインで行うことができる。これにより、人々は行政手続きを簡単かつ便利に処理し、コストと時間を削減するだけでなく、混乱や偽サイトや詐欺サイトへのアクセスを回避することができる。「ワンウィンドウ」によるオンライン公共サービスの提供方法の変更は、手続き手続きの権限を変更するものではなく、受付窓口を簡素化し、手続きの透明性を高め、進捗状況の把握を容易にするだけだ。
現在、個人や企業は、インターネットに接続できるパソコン、タブレット、スマートフォンなどから、いつでもどこでも国家公務員ポータルに行政手続の完了書類をオンラインで提出できます。同時に、個人や企業は、行政手続の完了プロセスにおける各階層、各部署、各担当者の業務処理の進捗状況や効率性を監視・評価することができ、官僚主義的で傲慢な職員集団による嫌がらせやいじめを回避できます。
「ワンウィンドウ」を効果的に運用するため、省内の各社区は、住民のデジタルスキル向上に向けた広報、指導、支援を強化し、住民や企業が行政手続きにおいてオンライン公共サービスを積極的に活用するよう奨励している。ゴクアオ社行政サービスセンターのグエン・フー・ダック副所長によると、現在、国家公共サービスポータルを通じてオンラインで行われる行政手続きが大幅に増加しているという。「ワンウィンドウ」モデルのメリットは、住民や企業の公共サービスに対する満足度を高めるだけでなく、電子政府、デジタル政府の構築、そして政府機関の業務効率向上にも貢献している。
「ワンウィンドウ」運用の役割と意義は、実践において明確に示されています。しかし、期待される成果を達成するためには、国家公共サービスポータルは、急激な容量増加にも対応し、円滑な運用と情報の安全性・セキュリティを確保できる、強固なインフラ基盤を構築する必要があります。また、各省庁および省庁レベルの機関における一部の行政手続きについても、地方自治体が申請手続きを迅速に展開し、接続性と円滑な運用を確保できるよう、速やかに完了・公表する必要があります。これは、「ワンウィンドウ」モデルの導入を通して、多くの地方自治体が検討し、提言してきた課題です。
出典: https://baoangiang.com.vn/mo-hinh-mot-cua-so-dong-bo-hien-dai-a462937.html
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