オンラインショッピングは、今日では便利で人気の高いショッピング方法です。時間の節約、利便性、商品の多様性など、多くのメリットがあり、消費者に人気です。しかし、偽造品や粗悪品の購入、さらにはオンラインショッピング詐欺がますます蔓延する中、詐欺行為など、オンラインショッピングにはリスクとデメリットが潜んでいることに注意する必要があります。
実際のお金を失って、仮想商品を手に入れる
ハロン市ハフォン区のホアン・トラン・タンさんは、利便性と価格競争力から、大手ECプラットフォームで頻繁にオンラインショッピングをしています。しかし最近、配達員を装った電話に悩まされています。
タン氏はこう語った。「私が注文を待っていることを、どうして彼らが知ったのか理解できません。私や家族が忙しい時に電話をかけてきて、商品が届いたと伝え、事前に送金するか、すぐに取りに来るように言われました。一度、忙しかったので急いで送金したところ、注文確認のリンクをクリックするように仕向けられました。幸いにもその時は油断していなければ、最初の少額以上の損失を被ることはなかったでしょう。しかし、カムファに住む私の知人も、同じように200万ドン近く騙し取られたことがあります。」
そのため、配達員を装う詐欺師の手口は、顧客が仕事で忙しく、警戒心が薄れやすい時間帯に電話をかけることです。刑事警察局（省警察）によると、2025年1月、Sさん（被害者名は仮名）（1991年生まれ、クアンイエン町在住）から、配送業者を装った人物に5億ドン以上を騙し取られたという通報がありました。
具体的には、2024年12月末、Sさんは電話番号0353709963から電話を受け、自分はタイだと名乗り、発送人として働いており、26万ドン相当のニキビ薬を注文したと知らされた。この人物を信じたSさんは、同じくクアンイエン町に住む義母のMさんに、この人物が提供したグエン・ヴァン・ダットの名前で、口座番号9379403691に上記の金額を振り込むよう依頼した。2日後、タイはSさんに電話をかけ、貯蓄配送会社の口座番号を誤って送ったことを伝えた。Sさんが振り込んだ26万ドンは会員登録料とみなされ、Sさんは会員になったため、タイは1週間の停職処分となり、Sさんに会員カードの解約の手伝いを依頼した。その後すぐに、倉庫のオーナーを名乗る人物がSさんに連絡を取り、事件の詳細を尋ねた後、会員カードを解約するよう指示しました。人物は、罰金の支払いを要求したり、保証金を預けるよう要求したり、誤った文法で送金を通知するなど、様々な手口を用いてSさんに複数の口座に何度も送金させ、総額5億ドンを超える金額を着服させました。詐欺に気づいたSさんは、刑事警察局（ クアンニン省警察）に通報しました。
刑事局によると、配達員になりすまして詐欺を行い財産を横領する手口は目新しいものではないが、警戒心が薄れたために多くの人がこうした手口の被害者となっており、多額の金を騙し取られているケースも少なくないという。
ハロン市ホンハイ区のグエン・ティ・チュンさんもオンラインショッピングの愛用者で、ライブ配信番組やSNSの広告でよく商品を購入しています。しかし、彼女の経験は必ずしも順調ではありません。「以前、ライブ配信でハンドバッグを注文したのですが、広告画像はとても綺麗だったのに、届いた商品は色も素材も全く違っていました。苦情を申し立てても、交換も返品もされず、無視され、アカウントをブロックされてしまいました。今ではオンラインで買い物をするたびに、本当の価格が分からず、ついつい迷ってしまいます。そのため、ついつい中程度の値段の商品を選んでしまうのです」とチュンさんは言います。
昨今、SNSプラットフォーム上でのライブ配信（仮訳：ライブストリーミング）による商品の売買が、バイヤーの注目を集めています。ECプラットフォームの力強い発展と迅速な商品購入のニーズにより、ライブ配信による販売は極めて成熟した産業となり、多くのライブ配信販売従事者にとって成長のチャンスとなっています。SNSをサーフィンしていると、消費者は様々な分野の著名人やインフルエンサーが商品をライブ配信している様子に簡単に出会うことができます。多くのライブ配信セッションでは、数十億ドンという記録的な取引額に達しています。
しかし、これには大きな課題も伴います。ここ数日、著名人がライブ配信を行い、商品を虚偽宣伝しているという情報がSNS上で話題になっています。ライブ配信による販売チャネルを通じて、消費者はアーティスト、著名人、KOL、KOC（SNSで大きな影響力を持つ人々を指す用語）は、高品質な商品を扱う大手ブランドとしか提携しないという確信を持って、注文や契約を決定していることが明らかになっています。しかし、現実は必ずしもそうではありません。多くの商品が販売されていますが、著名人自身は商品を使用したことも体験したこともなく、成分、産地、用途などの情報さえ十分に理解していないまま、あらかじめ用意された台本に沿って宣伝・紹介しているだけなのです。
賢い消費者になろう
マッキンゼー・アンド・カンパニーの調査によると、2023年から2025年1月末までに消費者の70～80%がオンラインショッピングを試用し始め、その多くが初めてこの形態のショッピングを利用することになるという。オンラインショッピングは、時間の節約、豊富な商品、競争力のある価格など多くの利便性があるものの、直接試着できない、商品の産地や品質を確認できない、配送を待たなければならないなどの制約もあり、依然として多くの消費者が躊躇している。実際、偽物や粗悪品を受け取ったことで「お金を失い、病気になった」という事例が数多く発生している。
したがって、オンラインで買い物をする際、消費者は実際の価値よりも安い商品には注意する必要があります。プロモーションや割引がある場合もありますが、商品情報については必ずよく確認するようにしてください。特に保証、返品、返金など、取引時に発生する問題とその対処方法について、店舗に明確な情報を提供するよう求めましょう。さらに、市場調査会社は、商品を受け取る前に多額のお金を送金しないことを推奨しています。商品を受け取った後は、紛失や混乱に備えて、注文確認コードや支払い請求書などの情報を保管しておく必要があります。
オンラインで購入する際に特に注意すべき点の一つは、購入者が個人情報のセキュリティに細心の注意を払う必要があるということです。販売者がPINコード、銀行のOTPコード、または取引に関係のない個人情報を要求した場合は、直ちに取引を中止して確認してください。これは詐欺の兆候である可能性があります。
情報のグローバル化が進む中で、ライブストリーミングと電子商取引は今や社会生活に欠かせない要素となっています。2025年ベトナム消費者権利デーのテーマは「透明な情報、責任ある消費」です。消費者をリスクや巧妙な詐欺から守る意識を高めることを目的としています。特に、合法的な生産・貿易企業の事業活動を支援するとともに、消費者の基本的権利、特に透明かつ安全な方法で情報にアクセスする権利を保障します。
したがって、当局によるオンライン販売活動の厳格な管理強化に伴い、各消費者はオンラインショッピングにおいて、ネットワーク情報セキュリティ、ネットワークセキュリティに関する理解を積極的に深め、安全なショッピングプラットフォームと配送手段を選択することで、まず自らを守る必要があります。詐欺の兆候を察知した場合は、冷静さを保ち、被害者の要求に屈することなく、最寄りの警察機関に通報し、規定に従った対応を指示する必要があります。
デュイ・コア
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