オンラインショッピングは、今日では便利で人気の高い買い物方法です。時間の節約、利便性、豊富な品揃えなど多くのメリットがあり、消費者の間でますます人気が高まっています。しかし、オンライン詐欺が蔓延しているため、偽物や低品質の商品を購入したり、詐欺に遭ったりするなど、オンラインショッピングにはリスクやデメリットも伴うことを消費者は認識しておく必要があります。
実際のお金を失い、偽の商品を受け取る。
ハロン市ハフォン区在住のホアン・トラン・タイン氏は、利便性と価格競争力の高さから、主要なeコマースプラットフォームを頻繁に利用している。しかし最近、配達員を装った人物からの電話に悩まされている。
タン氏はこう語った。「どうやって私が注文を待っていることを知ったのか理解できません。彼らは私や家族が忙しいまさにその瞬間に電話をかけてきて、商品が届いたと告げ、前払いするかすぐに受け取りに来るようにと言ってきました。一度、忙しかったので慌てて送金してしまったのですが、その後、注文確認のリンクをクリックするように騙されました。幸い、その時は警戒していたので、最初の少額よりもはるかに多くの金額を失うことはありませんでした。カムファに住む私の友人も、同じようにして200万ドン近くを騙し取られました。」
そのため、配達員を装った詐欺師の手口は、顧客が仕事で忙しく、油断している可能性が高い営業時間中に電話をかけることである。刑事警察部（省警察）は、2025年1月に、クアンイエン市在住の1991年生まれのSさん（被害者の名前は変更されている）から、配達員を装った人物に5億ベトナムドン以上を騙し取られたという報告を受けたと報告した。
具体的には、2024年12月末、Sさんは電話番号0353709963から電話を受けました。電話の相手は配達ドライバーのタイと名乗り、26万ベトナムドン相当のニキビ治療薬の注文があると伝えました。Sさんは電話の相手を信用し、同じくクアンイエン市に住む義母のMさんに、電話の相手が指定したグエン・ヴァン・ダット名義の口座番号9379403691に送金するよう依頼しました。2日後、タイはSさんに電話をかけ、誤ってGiao Hang Tiet Kiem（エコノミカル・デリバリー・カンパニー）の口座番号に送金してしまったと伝えました。 Sさんが送金した26万ベトナムドンは会員登録料とみなされ、Sさんが会員になったため、タイさんは1週間停職処分を受け、Sさんに会員証の解約を手伝ってほしいと頼みました。その直後、倉庫のオーナーを名乗る人物がSさんに連絡を取り、事件について問い合わせ、会員証の解約方法を指示しました。犯人たちは、罰金を要求したり、保証金を要求したり、送金構文が間違っていると告げたりするなど、さまざまな手口を使ってSさんを騙し、合計5億ベトナムドンを超える金額を複数の口座に送金させ、それを横領しました。Sさんは詐欺に遭ったことに気づき、 クアンニン省警察の刑事捜査部に事件を届け出ました。
刑事警察によると、配達員を装って詐欺や窃盗を行う手口は新しいものではないが、警戒心の不足から、いまだに多くの人がこうした詐欺師の被害に遭っている。多くの場合、これらの詐欺師は多額の金銭を盗んでいる。
ハロン市ホンハイ区在住のグエン・ティ・チュンさんは、オンラインショッピングをよく利用する人で、ライブ配信番組やソーシャルメディアの広告を通して商品を購入することが多い。しかし、彼女の経験は必ずしも順調ではなかった。「以前、ライブ配信でハンドバッグを注文したのですが、広告の写真はとても綺麗だったのに、届いたものは色も素材も全く違っていました。苦情を言っても、交換や返品を拒否されただけでなく、無視され、アカウントまでブロックされてしまいました。今では、オンラインで何かを買うときは、真実がわからないので、以前よりもずっと慎重になり、たいていは値段が手頃なものを選ぶようにしています」とチュンさんは語った。
近年、ソーシャルメディアプラットフォーム上でのライブ配信を通じた商品の売買は、消費者の注目をますます集めています。eコマースプラットフォームの強みと目覚ましい発展、そして商品への迅速なアクセスへの需要の高まりにより、ライブ配信販売は急成長を遂げ、多くの人々がライブ配信ビジネスで成功する機会を生み出しています。消費者はソーシャルメディアプラットフォームを閲覧することで、様々な分野の有名人やインフルエンサーがライブ配信販売を行っているのを簡単に見つけることができます。中には、数十億ベトナムドンという記録的な売上を達成したライブ配信もあります。
しかし、これには大きな課題も伴います。近年、有名人がライブ配信で商品を偽って宣伝しているという情報がソーシャルメディア上で物議を醸しています。ライブ配信販売チャネルを通じて、消費者はアーティスト、有名人、KOL、KOC（ソーシャルメディアで大きな影響力を持つ人々を指す用語）は大手ブランドとしか提携せず、質の高い商品を提供すると信じて購入を決定しているようです。しかし、これは必ずしも真実ではありません。多くの商品が販売されていますが、有名人自身は商品を使ったことも体験したこともなく、成分、原産地、用途さえ十分に理解していない場合もあります。彼らはただ、事前に用意された台本に従って宣伝しているだけなのです。
賢い消費者になろう。
マッキンゼー・アンド・カンパニーの調査によると、2023年から2025年1月末までに、消費者の70～80%がオンラインショッピングを試しており、その多くが初めて利用したという。オンラインショッピングは、時間の節約、豊富な品揃え、競争力のある価格など多くの利便性を提供する一方で、商品を直接試せない、原産地や品質を確認できない、配送に時間がかかるなどといった制約もあるため、多くの消費者は依然として懸念を抱いている。実際、消費者が金銭を失ったり、偽物や低品質の商品を受け取ったりするケースも少なくない。
したがって、オンラインショッピングでは、消費者は実際の価値よりも安い商品には注意する必要があります。プロモーションや割引があるかもしれませんが、必ず商品の詳細情報を確認するようにしましょう。特に保証、返品、返金に関して、取引中に発生する可能性のある問題とその対処方法について、販売店に明確な情報を提供するよう求めましょう。さらに、市場調査員は、商品を受け取る前に多額の送金をしないようアドバイスしています。商品を受け取った後は、紛失や誤りがあった場合に備えて、注文確認コードや支払い領収書などの情報を保管しておくべきです。
オンラインショッピングにおける重要な注意点の一つは、個人情報の保護です。販売者がPINコード、銀行のワンタイムパスワード、または取引とは無関係なその他の個人情報を要求してきた場合は、直ちに取引を中止し、本人確認を行ってください。これは詐欺の兆候である可能性があります。
情報グローバル化の過程において、ライブストリーミングと電子商取引は社会生活に欠かせないものとなっています。2025年のベトナム消費者権利デーのテーマは「透明性のある情報－責任ある消費」であり、リスクや巧妙な詐欺行為に対する消費者保護の意識向上を目指しています。特に、合法的な生産・貿易企業の事業活動を支援するとともに、消費者の基本的権利、とりわけ情報への透明かつ安全なアクセス権を保障することを目的としています。
したがって、関係当局によるオンライン販売活動の厳格な管理強化と並行して、まず第一に、消費者はオンライン情報セキュリティとサイバーセキュリティに関する理解を積極的に深め、安全なショッピングプラットフォームと配送会社を選択することで、オンラインショッピングの際に自ら身を守るべきです。詐欺の兆候に気づいた場合は、冷静さを保ち、加害者の要求に屈することなく、同時に最寄りの警察署に通報し、法規に基づいた対応について指示を仰ぐべきです。
ドゥイ・コア
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