オンラインショッピングは、今日では便利で人気の高いショッピング方法です。時間の節約、利便性、幅広い商品ラインナップなど、多くのメリットから、オンラインショッピングは消費者の間でますます人気が高まっています。しかし、偽造品や低品質品を購入したり、オンライン詐欺が蔓延しているため、詐欺に遭ったりするなど、オンラインショッピングにはリスクとデメリットがあることを、買い物客は認識しておく必要があります。
実際のお金は失い、偽造品が届きます。
ハロン市ハフォン区に住むホアン・トラン・タンさんは、利便性と価格の競争力から、大手ECプラットフォームで頻繁にオンラインショッピングを利用しています。しかし最近、配達員を装った人物からの電話に悩まされています。
タン氏はこう語った。「私が注文を待っていることをどうして彼らが知ったのか理解できません。私や家族が忙しいまさにその瞬間に電話がかかってきて、商品が届いたと告げられ、事前に送金するか、すぐに受け取るように求められました。一度、忙しかったので急いで送金してしまったのですが、その後、注文確認のリンクをクリックするように仕向けられました。幸いにもその時は油断していませんでした。そうでなければ、最初の少額どころか、もっと多くの金額を失っていたでしょう。しかし、カムファに住む私の友人も、同じようにして200万ドン近く騙し取られました。」
そのため、配達ドライバーを装う詐欺師の手口は、顧客が仕事で忙しく油断している可能性が高い営業時間中に電話をかけることです。刑事警察局（省警察）は、2025年1月、クアンイエン町在住の1991年生まれのSさん（被害者名は仮名）から、配達ドライバーを装った人物に5億ドン以上を騙し取られたという通報を受けたと報告しました。
具体的には、2024年12月末、Sさんは電話番号0353709963から電話を受けました。配達ドライバーのタイと名乗る発信者は、26万ドン相当のニキビ治療薬を注文したと伝えました。発信者を信じたSさんは、同じくクアンイエン町に住む義母のMさんに、発信者が提供したグエン・ヴァン・ダット名義の口座番号9379403691に送金するよう依頼しました。2日後、タイはSさんに電話をかけ、誤ってGiao Hang Tiet Kiem（経済配送会社）の別の口座番号に送金してしまったことを伝えました。 Sさんが振り込んだ26万ドンは会員登録料とみなされ、Sさんは会員になっていたため、タイさんは1週間停職処分となり、Sさんに会員カードの解約を依頼した。直後、倉庫のオーナーを名乗る人物がSさんに連絡を取り、事件について問い合わせ、会員カードの解約方法を指示した。犯人は罰金の要求、保証金の要求、送金方法の誤りを告げるなど、さまざまな手口でSさんを騙し、複数の口座に合計5億ドン以上を複数回送金させ、不正に着金させた。詐欺に気づいたSさんは、事件を刑事捜査局（ クアンニン省警察）に通報した。
刑事警察局によると、配達員を装って詐欺や窃盗を行う手口は新しいものではない。しかし、警戒心の薄さから、多くの人が依然としてこうした詐欺の被害に遭っている。多くの場合、こうした詐欺師は多額の金銭を盗んでいる。
ハロン市ホンハイ区在住のグエン・ティ・チュンさんは、オンラインショッピングを頻繁に利用し、ライブ配信番組やソーシャルメディアの広告を通して商品を購入しています。しかし、彼女の経験は必ずしも順調だったわけではありません。「以前、ライブ配信でハンドバッグを注文したのですが、広告画像は綺麗だったのに、届いたものは色も素材も全く違っていました。苦情を申し立てたところ、交換や返品を拒否されただけでなく、無視され、アカウントまでブロックされました。今では、オンラインで何かを購入するたびに、本当のところがわからないため、より躊躇してしまい、たいていはリーズナブルな価格の商品を選んでしまいます」とチュンさんは言います。
昨今、ソーシャルメディアプラットフォームでのライブストリーミングを通じた商品の売買が、バイヤーの注目を集めています。Eコマースプラットフォームの強みと目覚ましい発展、そして商品への迅速なアクセスを求める声により、ライブストリーミング販売は急成長を遂げ、多くの人々にライブストリーミングビジネスで成功する機会が生まれています。ソーシャルメディアプラットフォームを閲覧すれば、消費者は様々な分野の著名人やインフルエンサーがライブストリーミングで販売している様子を簡単に見つけることができます。中には、数十億ベトナムドンという記録的な売上高を達成したライブセッションもあります。
しかし、これには大きな課題も伴います。最近、著名人がライブ配信を行い、商品を偽って宣伝しているという情報がソーシャルメディア上で話題になっています。ライブ配信による販売チャネルを通じて、消費者はアーティスト、セレブリティ、KOL、KOC（ソーシャルメディアで大きな影響力を持つ人物を指す用語）が大手ブランドと提携し、高品質な商品を提供するという確信に基づいて購入を決定しています。しかし、これは必ずしも真実ではありません。多くの商品が販売されていますが、著名人自身は商品を使用したことも体験したこともなく、成分、産地、用途についても十分に理解していません。彼らは、事前に用意された台本に沿って宣伝・プロモーションを行っているだけなのです。
賢い消費者になりましょう。
マッキンゼー・アンド・カンパニーの調査によると、2023年から2025年1月末までに、消費者の70～80%がオンラインショッピングを試用し始め、その多くが初めてオンラインショッピングを利用するという結果が出ています。オンラインショッピングは、時間の節約、豊富な品揃え、価格の競争力など多くの利便性を提供する一方で、商品を直接試用できない、原産地や品質を確認できない、配送に時間がかかるといった制約もあり、多くの消費者が不安を抱えています。実際、偽造品や低品質の商品を受け取ったり、お金を失ったりするケースが数多く発生しています。
したがって、オンラインで買い物をする際、消費者は実際の価値よりも安い商品には注意する必要があります。プロモーションや割引がある場合もありますが、必ず詳細な商品情報を尋ねるようにしてください。店舗には、取引中に発生する可能性のある問題とその対応、特に保証、返品、返金について明確な情報を提供するよう求めてください。さらに、市場調査会社は、商品を受け取る前に多額のお金を送金しないよう勧告しています。商品を受け取った後は、紛失や誤りに備えて、注文確認コードや領収書などの情報を保管しておくべきです。
オンラインで買い物をする際の重要な注意点の一つは、個人情報の保護です。販売者がPIN、銀行のワンタイムパスワード、または取引に関係のないその他の個人情報を要求した場合は、直ちに取引を中止し、本人確認を行ってください。これは詐欺の兆候である可能性があります。
情報のグローバル化が進む中で、ライブストリーミングと電子商取引は社会生活に不可欠な要素となっています。ベトナムの2025年消費者権利デーのテーマは「透明な情報、責任ある消費」であり、リスクや巧妙な詐欺行為から消費者を守る意識を高めることを目的としています。特に、合法的な生産・貿易企業の事業活動を支援するとともに、消費者の基本的権利、特に透明性と安全性を確保した情報へのアクセスの権利を保障します。
したがって、関係当局によるオンライン販売活動の厳格な管理強化に加え、まず第一に、消費者一人ひとりがオンラインショッピングにおいて、オンライン情報セキュリティとサイバーセキュリティに関する理解を積極的に深め、安全なショッピングプラットフォームや配送業者を選択することで、自らを守る必要があります。詐欺の兆候を察知した場合は、冷静さを保ち、加害者の要求に応じ続けるのではなく、同時に最寄りの警察署に通報し、規定に従った対応について指導を受ける必要があります。
デュイ・コア
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