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同州内のアグリバンク支店は顧客のニーズを満たすためにデジタル変革を推進している。

アグリバンクのデジタルプラットフォーム上で提供される便利な商品とサービスは、農村部、遠隔地、隔絶された地域の顧客にとって利便性を大幅に向上させました。リンソン村のグエン・ティ・ヒエンさんは、「アグリバンクのサービスを利用すれば、送金だけでなく、買い物、バスのチケット予約、健康診断の予約、子供の学費の送金など、いつでも、移動することなく行うことができます」と述べています。

同省のアグリバンク支店は、事業活動に加え、特に農村部、山岳地帯、遠隔地、孤立地域において、非現金決済手段の拡大に常に注力しています。2025年10月初旬現在、同銀行は専用車両を用いた2つのモバイル決済拠点、70台以上のATM、約20台のアグリバンクデジタル（CDM）端末、500台以上のPOS端末を含む技術インフラを構築しました。このモデルにより、顧客は基本的な取引のほとんどを地元で行えるようになり、コストと移動時間を削減するとともに、テクノロジーへのアクセスが限られている顧客でもデジタルバンキングのメリットを享受できる環境を整えています。

タインホア省のアグリバンク支店は、金融・通貨市場を主導する重要な役割を担う国営商業銀行としての地位を確固たるものにし、党、国家、そして省の社会経済開発政策を効果的に実行しています。年末の顧客の取引ニーズの高まりに対応するため、アグリバンク支店はeバンキングとデジタルバンキングサービスへの投資とアップグレードを定期的に行っています。省内の数千の事業所、食料品店、協同組合にVietQRコードが付与され、24時間365日、低コストで決済が可能になり、1日の取引回数に制限はありません。これは人々の現金消費習慣の変化を促し、eコマースと金融包摂の促進という省の共通目標にも貢献しています。特筆すべき点は、アグリバンク支店の従業員と直接協力し、共に働く姿勢です。メディアを通して商品を紹介するだけでなく、銀行は各家庭や企業にスタッフを派遣し、アプリのインストールやサービスの体験を指導しています。「寄り添う」ことで、顧客は安心感を覚え、デジタル取引への慣れを徐々に身につけることができます。人間的要素と最新技術の融合こそが、地域レベルでのデジタル変革における違いと持続性を生み出しているのです。

ゴック・リエン村のクアック・ティ・マイさんはこう語った。「アグリバンク・ゴック・ラックのスタッフには、銀行のアプリをスマートフォンにインストールするだけでなく、口座開設、指紋認証、顔認証も手伝ってもらい、特に電子バンキングの使い方を丁寧に指導してもらいました。今では、電子バンキングの取引はすべてマスターしました。これらのアプリがあれば、私たちのような地方に住む人々が支払いや送金をしたいときも、スマートフォンさえあればできます。もう、自宅から何十キロも離れた銀行まで車で行く必要はありません。」

銀行は、ホットラインで情報を受け取り、必要に応じてサポートを提供できるよう、スタッフを配置しています。さらに、問題が発生した場合は、Agribankの24時間365日対応のサポートセンターにご連絡いただければ、迅速なサポートを提供いたします。Agribank E-Mobile BankingやAgribank Internet Bankingなどの電子バンキングサービスは、送金、請求書の支払い、携帯電話のトップアップ、航空券の購入、貯蓄預金、QRコード決済、送金、お年玉など、24時間365日ご利用いただけます。

テクノロジーを活用し、デジタルトランスフォーメーションを推進することで、アグリバンク支店の商品・サービスは顧客ニーズへの対応を強化し、業務効率を向上させ、キャッシュレス決済率の向上に貢献しています。これにより、銀行業界は、政府が2030年までのビジョンを掲げ、2025年までの国家デジタルトランスフォーメーション・プログラムを効果的に推進しています。

文と写真：Duc Thanh

出典: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-phuc-vu-khach-hang-ngay-them-chuyen-nghiep-268316.htm