フォンフー区の職員が業務プロセスのデジタル変革に関する研修に参加しています。

より良い方法を学ぶ

フォンフー区では、学習環境は真剣かつ体系的でした。市情報技術センター、電子情報ポータル、そしてVNPTフエの講師が、実際の案件処理のシナリオをシミュレーションしながら、参加者を段階的に指導しました。区人民委員会のグエン・ヴァン・ズン委員長は、「職員がテクノロジーを習得しなければ、業務の進捗と質を管理することはできません」と述べました。

フォンフー区行政サービスセンターの職員であるレ・フィ・フン氏は、新モデルの運用開始当初は業務量が多く、大量の書類を受け取るのがストレスだったと語りました。最大の懸念は、手続きを時間通りに処理できず、住民への期限に間に合わないことでした。運用管理ソフトウェアを導入してからは、すべてが明確になりました。自分の担当業務、保留中の業務、担当者が明確になり、仕事がより迅速かつ確実に行えるようになりました。

ナムドン村では、「卓越することを学ぶ」という意識が公務の枠を超えています。最近、村ではAI、ChatGPT、NotebookLMといった新しいツールの活用に関する研修を実施しました。これらは、地方公務員が活用するとは考えられていなかったものです。現在、AIは文書作成、報告書分析、データ集約を支援し、業務の生産性を大幅に向上させています。

ナムドン省は自ら学びを深めただけでなく、「デジタルリテラシー運動」を立ち上げ、すべての市民がデジタル技術の使い方と基本的なスキルを習得できるようにしました。職員は活動だけでなく、戸別訪問を行い、VNeIDの開設方法、公共サービスの利用方法、キャッシュレス決済の方法について市民を指導しました。

ヴィンロック村では、2025年11月末に開催されたAI研修コースにより、活気あふれる職場環境が生まれました。村の指導者たちは、AIが技術的な負担ではなく、支援ツールとなるよう、職員に「正しく理解し、正しく実行し、正しく応用する」よう指導しました。短期間の導入でその効果は明ら​​かで、迅速な草稿作成、報告書作成、データ分析といった新しいスキルを習得することで、職員は毎週何時間もの時間を節約することができました。

積極的な自己学習の重要性を強調します。

システムが合理化され、草の根レベルの作業負荷が大幅に増加するにつれて、職員はもはや「メンター」や研修コースだけに頼るのではなく、より熟練し、より速く、より正確になるための積極的な自己改善を要求するようになりました。

ナムドン村人民委員会のグエン・ヴァン・ホア委員長は、地元の実例を次のように紹介しました。「最近、土地管理、財務、情報技術の担当者の多くが、自発的に優れた実践を学ぶ場を求めています。強制されたわけではありませんが、それぞれの学びの経験は異なっていました。担当者たちは正しい手順と効果的な方法を習得すると、村に戻り、以前のような混乱もなく、より迅速に業務を遂行できるようになりました。」

「コミューンのリーダーたちが役人について高く評価しているのは、スキルは訓練できるが、自ら学ぶ精神は各個人の意識からしか生まれないということです。これは、地方の役人がこれまで示してきた精神です」とグエン・ヴァン・ホア氏は語った。

内務局長のグエン・ヴァン・マン氏によると、内務局は現在、現職のコミューンおよび区レベルの職員全員の資格を集約し、審査しているという。この審査結果に基づき、内務局は市人民委員会に対し、職員の職務水準の向上と質の向上を図る計画の策定について積極的に助言を行う予定だ。これは、合理化された行政機構、膨大な業務、そして急速に変化する技術という状況において、適切な人材が適切な職務に就き、適切な専門知識を備えていることを確実にするための積極的な措置である。

様々な地域での実践経験から、共通点が見えてきました。それは、デジタル変革と、業務の解決・管理におけるテクノロジーの活用に対する需要の高まりです。デジタル変革は、職員の変革によってのみ成功します。職員は先駆者となり、まず理解し、まず行動しなければなりません。テクノロジーに精通していない職員は、市民にオンライン公共サービスの利用を促すことが非常に困難になるでしょう。デジタル化のプロセスを理解していない職員は、業務の流れを阻害してしまうでしょう。

グエン・ヴァン・マン氏によると、業務量の増加と効率性・迅速性への要求が高まる中で、市職員は「正しく行う」という考え方から「うまく行う」という考え方へ、「十分に責任を負う」という考え方から「果敢に責任を負う」という考え方へと転換する必要がある。デジタル能力、調整力と連携力、そして政治的洞察力は、職員が行政改革を主導し、より良い市民サービスを実現するための3つの重要な要素である。したがって、自己学習、自己改善、そして自己能力向上の精神は、「ソフトな支え」であると同時に、地方自治体の有効性にとって決定的な要素でもある。

文と写真：QUANG SANG

出典: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/nang-cao-nang-luc-de-dap-ung-yeu-cau-trong-giai-doan-moi-160888.html