国際的なハイエンドゲストを誘致するチャンス
Google Destination Insightsの旅行トレンド追跡ツールから収集されたデータによると、ベトナム観光に関する国際的な検索は今年初めから10%～25%増加し、世界第7位にランクされています。ベトナムは東南アジアで唯一トップ10入りした渡航先でもあり、フィリピン、シンガポール、タイ、インドネシア、マレーシアなど同地域のいくつかの国を大きく上回っています。
最近では億万長者のビル・ゲイツなどの有名な観光客がダナンを訪れるようになりました。インドの億万長者の結婚式がベトナムの有名な観光地で行われた。あるいは、年初に2人のアメリカ人億万長者がクアンニン省ハザン省を訪問し体験したというイメージは、プラスの効果を生み出し、世界のエリートたちの注目をベトナムに引き付けました。
観光専門家によると、ベトナムを訪れる海外からの観光客は自然の景色、料理、地元の文化を愛しているそうです。長期滞在や高額な費用がかかることが多い高級ゲストは、環境品質と持続可能な管理に対する要求が高く、異なる製品ラインを選択します。
LuxGroup会長のファム・ハ氏によれば、海外からの高級ゲストは旅行期間が長く、消費能力も高い傾向があるという。このタイプの顧客は、環境に優しい製品、目的地に優しい製品、クルーズ、ゴルフ、農業観光、料理、「ノーカーボン」ツアーなどを好むことが多いです。したがって、観光事業者や観光地は、ベトナムに来るハイエンドの顧客の数を増やすために、これらの要素に焦点を当てる必要があります。
ベトナム国家観光総局のグエン・チュン・カイン局長は、国際的な高級観光客を誘致する可能性を評価し、ベトナムは独特の文化、多様な料理、有名な景勝地のおかげで、国際的な高級観光客にとって主要な旅行先となる要素をすべて備えていると述べた。
ベトナム国家観光総局は、イメージの向上、国家観光ブランドの普及、特に高級市場セグメントからの海外からの観光客の誘致を目的として、今年5月にイタリア、スイス、フランスの3カ国でベトナム観光プログラムを導入した。 2025年には、国家観光局が多くの地方自治体や企業の参加を得て、7つの大規模な国際観光促進プログラムを実施すると予想されています。
ユニークな製品を作る
贅沢な旅行者は、多くの場合、特別で質の高い体験を求めています。世界的な経済コンサルティング会社オックスフォード・エコノミクスの調査によると、観光客は高級サービスに対して1日あたり約250ドルを支払う意思があるという。
この顧客グループの多様なニーズを満たすために、多くの企業によって、ゴルフ、スキューバダイビング、MICE観光（会議、セミナー）、ヨット、野生生物探検、洞窟探検などのタイプの観光が開発されています。
 |
高級顧客にとって、クラスとはサービスの洗練性、現地文化の真正性、そしてユニークな体験を創り出す能力にあります。 （イメージ写真：パピウリゾート） |
旅行専門家は、ハイエンドの観光客を引き付けるには、彼らのニーズと期待を深く理解する必要があると言います。これは、あらゆる体験において品質、プライバシー、パーソナライゼーションを強く求める特別な顧客グループです。このグループの顧客に人気のある観光商品を提供するのは効果がなく、目的地に対する共感を失わせる原因となる可能性があります。
高級顧客にとって、クラスとはサービスの洗練性、現地文化の真正性、そしてユニークな体験を創り出す能力にあります。宿泊スペース、サービスのスタイル、一品一品の料理や飲み物に至るまで、一人ひとりの好みや習慣、ライフスタイルに合わせて個別にデザインされています。そのため、観光業界は、特に高級セクターにおいて、「持っているものを売る」という考え方から「顧客が求めているものを提供する」という考え方へと転換する必要がある。
LuxGroup会長のファム・ハ氏は次のように語った。「高級顧客層をターゲットにする場合、メッセージの伝達、製品デザイン、サービス思考、審美的嗜好の調和を生み出すことが重要です。」そうして初めて、私たちは彼らの期待とレベルに到達することができます。
ファム・ハ氏によると、高級志向の顧客にとって、コストは主な決定要因ではなく、約5％を占めるに過ぎず、残りの95％はサービスの質、サービスチームのプロ意識、目的地がもたらす感情的な体験によって決まります。
「ベトナムを選ぶのは、単にリラックスするためだけでなく、忘れられないひとときを過ごすためです。そこでは、尊重され、インスピレーションを受け、目的地との真の繋がりを感じられるのです。だからこそ、豪華クルーズ、エコリゾート、グリーンデスティネーションといったユニークな商品への投資と拡大が必要なのです。」
そのためには、ベトナムの観光業界は、大衆向けサービスから個別化された高級サービスへと考え方を変える必要があります。その精神を理解し、その精神に沿って行動することによってのみ、私たちは高級顧客を獲得し、持続的に維持することができるのです」とファム・ハ氏は語った。
ベトナムの観光産業は、大衆向けサービスから個別対応型で上品なサービスへと考え方を変える必要がある。その精神を理解し、その精神に沿って行動することによってのみ、私たちは継続的に高級顧客を獲得し、維持することができるのです。
LuxGroup Corporation会長 ファム・ハ
フラミンゴ・レッドツアーズのゼネラル・ディレクター、グエン・コン・ホアン氏は、海外からのゲストを効果的に歓迎し、特に高級観光客を誘致するために、高級観光客は購買力が高く、洗練された嗜好を持ち、さまざまなものに投資する意欲のあるグループであると考えています。したがって、この層を効果的に誘致するために、観光業界は体験型製品から宿泊施設や航空に至るまで、同期したハイエンドのサービスエコシステムを構築する必要があります。
グエン・コン・ホアン氏によると、高級顧客向けの観光商品は、彼らの好みやニーズに合わせてカスタマイズする必要があり、同時に新しいユニークな体験も提供する必要があるという。安い価格でローシーズンを利用するのではなく、顧客が体験を最適化するために最も理想的な時期を選択するように導く必要があります。ハイエンドツアーの場合、ツアーガイドチームもより高い基準を満たす必要があります。ツアーガイドは手続きを実行する人であるだけでなく、あらゆる活動において観光客に同行し、刺激を与えることができるコンサルタントでもあります。
もう一つの重要な要素は、マスサービスからデプスサービスへの移行です。 「コスト削減を目的とした団体旅行はかつては人気があったが、高級顧客には適していない。なぜなら、ケアのレベルが低下し、この顧客層にとって重要な要素であるパーソナライゼーションのニーズを満たさないからだ」とグエン・コン・ホアン氏は述べた。
海外からのハイエンド観光客の増加は、ベトナムにとって国家観光ブランドを高める絶好の機会となるだろう。独自の観光商品開発戦略、適切な誘致政策、関係者間の緊密な協力があれば、ベトナムは間違いなく世界のエリート層にとって最も魅力的な旅行先となることができるでしょう。
出典: https://nhandan.vn/nang-tam-thuong-hieu-du-lich-viet-nam-tu-dong-khach-cao-cap-post878270.html
コメント (0)