2025年4月25日、国立市民商業株式会社銀行（NCB）とInsiderは、マルチチャネル顧客インタラクションプラットフォームプロジェクト（データ駆動型顧客ジャーニー自動化）を実施するための協力協定を正式に締結しました。
これは、ビッグデータと人工知能 (AI) に基づいて、スマートで包括的にデジタル化され、パーソナライズされた顧客体験エコシステムを構築するという NCB の包括的なデジタル変革の取り組みにおける次のステップです。
顧客中心主義のデジタル変革戦略を推進
署名された内容によると、InsiderはNCBを支援し、あらゆるデジタルタッチポイントからのリアルタイムデータを接続、拡充、分析できる統合顧客データプラットフォーム（CDP）の構築を行う。
これにより、銀行は顧客のニーズや好みを理解し、顧客の多様なニーズを満たす最適なパーソナライズされた戦略や商品・サービスを提供できるようになります。
Insider のプラットフォームでは、モバイル アプリ、Web サイト、電子メール、SMS メッセージ、Zalo、ソーシャル ネットワークなど、あらゆるコミュニケーション チャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスも実現できます。
その結果、銀行と顧客間のやりとりが柔軟に調整され、シームレスで一貫したエクスペリエンスが生まれます。これは、ユーザーの満足度と維持率を向上させる重要な要素です。
このプラットフォームは、ベトナムの文化と顧客行動を熟知した経験豊富な専門家チームによって構築・運営されており、ベトナムのユーザーとの親和性が非常に高いです。
また、このプラットフォームでは大量のデータをリアルタイムで処理できるため、スムーズな運用が保証され、銀行は顧客の行動中に発生するあらゆる状況に対して即座にフィードバックとソリューションを提供できます。
NCB銀行のデータおよびデジタル変革担当ディレクターのガネーシュ・ヴィシュワマニ氏は次のように述べています。「データ、人工知能（AI）、デジタル化、自動化の力を活用することで、NCBはユーザーエクスペリエンスを向上させ、ビジネス効率を最適化できるようになります。
同時に、当社は顧客中心の戦略に基づき、最先端のテクノロジープラットフォーム上で優れた革新的、創造的、そして先駆的な銀行業務体験を提供するという目標を徐々に実現しつつあります。」
一方、NCBデータ＆デジタル変革部門のデジタルマーケティングディレクター、グエン・デュイ・トゥオン氏は、今後、同銀行はAIの力を活用して各顧客にパーソナライズされたソリューションを展開し、マルチチャネルインタラクションモデルを強力に開発することに注力し、サービス品質を継続的に向上させ、NCBがサービスを提供する顧客にさらに多くの価値を提供していくと述べた。
パーソナライズされた金融体験の新たな基準を形成するという期待
Insider は現在、マルチチャネル顧客体験パーソナライゼーション プラットフォームの大手プロバイダーの 1 つです。
Insiderは、顧客データをリアルタイムに統合し、従来のソリューションを凌駕するスピードと効率でマルチチャネルのカスタマージャーニーを活性化する強みを活かし、現在アジア太平洋地域の多くの大手銀行を含む40カ国でサービスを提供しており、ベトナムでも多くの大手銀行や小売業への導入実績があります。
一方、NCBは近年、全面的かつ画期的な変革を遂げた銀行として知られており、特にデジタル変革においては、一連の優れた実績を上げています。例えば、公安部のVNeID電子識別アプリケーションから支払い口座開設機能を導入した最初の銀行となり、人々に簡単、安全、便利な体験をもたらし、政府の政策に従ってキャッシュレス支払いの推進に貢献しています。また、GCP、CMC Telecom、LUMIQ、Zoho Corporationなど、世界および地域の大手テクノロジーパートナーと協力して、非常に複雑なデジタル変革プロジェクトを実行し、顧客にさまざまな包括的な支払いソリューションを提供しています。さらに、わずか5分で迅速かつ正確なローン承認を可能にするRLOSシステムを運用しています。
NCBとInsiderの協力により、NCBは全国的に顧客サービス能力を向上させ、業務効率を高め、顧客体験ジャーニーにおけるタッチポイント間の接続不足とデータの断片化の問題を解決し、それによって銀行に対するコンバージョン率と顧客エンゲージメントを最適化できるようになります。
同時に、NCB と Insider は、特にデジタル変革が飛躍的な成長の決定要因となり、顧客体験が銀行の競争上の優位性になりつつある状況において、市場におけるデジタル金融体験の新しい標準の形成にも貢献できると期待しています。
Insiderとの戦略的協力契約の締結は、NCBがテクノロジーの応用を先導し、モダンでスマート、かつ異なる銀行業務体験を生み出すための次なる一歩であり、そこでは各顧客が理解され、最適なサービスが提供され、顧客の金融の旅において長期にわたってサポートされます。
出典: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp
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