二階層政府の効率的な運営を支援するプラットフォーム

人々の信頼度を測る尺度

イエンソンコミューンは、トゥクアン、ランクアン、チャンソン、イエンソン鎮の4つのコミューンと町が合併して設立されました。コミューンの自然面積は117.92平方キロメートル、人口は31,560人で、主にキン族、タイ族、ヌン族、ダオ族、カオラン族の17の民族が共存しています。2レベル地方政府の運用開始から2か月近くが経過し、コミューンの行政サービスセンターは1,366件の行政手続き記録を受け取りました。具体的には、経済、インフラと都市、農業と環境（土地部門のみ：38件）の分野で71件、認証分野で494件、民事分野で326件、文化・社会分野で475件です。

イエンソンコミューン行政サービスセンターは、行政手続きの処理に役立っています。

イエンソン村人民委員会副委員長、イエンソン村行政サービスセンター所長のヴオン・ミン・トン同志は、「私たちは常に行政手続き改革を公共サービス文化の中心に据えています。科学的な業務プロセス、テクノロジーの活用、そして職員の献身的な努力により、人々の待ち時間が大幅に短縮されました。透明性の高い手続き一覧表と便利なQRコードにより、人々は簡単に書類を準備できます。多くの手続きがオンラインで処理できるようになり、人々の移動時間が大幅に削減されました」と述べました。

行政だけでなく、草の根レベルの公共サービス文化は緊急事態においても明確に示されています。タットンガ村警察署長のムア・ミ・クアン中佐は次のように語りました。「8月22日の夜、大雨が大きな被害をもたらしました。タム・ヌン村のヌン・イ・ミンさんの家では、大きな木が根こそぎ倒れて家に直撃し、中央の部屋の屋根全体が損傷しました。

「人民に奉仕する」という責任を重んじ、コミューン警察は治安部隊や住民と連携し、緊急に屋根の修理を依頼された一家に支援を届けました。「四人現場、三人待機」の精神は、現場警察のモットーです。どんな状況でも、人々が必要とする時、困っている時、警察がそこにいることを、人々に実感してもらうためです。

共有すべきギャップ

人々が迅速かつ丁寧なサービスが期待される「行政サービスセンター」という看板の裏には、草の根レベルの職員が背負わなければならない大きなプレッシャーが隠されている。

イエンソン村行政サービスセンターの司法・民事分野の専門家であるマ・ティ・ハオ氏は次のように述べています。「申告やシステムへのデータ入力を案内する際に、お客様は不安や焦りを感じることがあります。しかし実際には、オンラインでの書類提出の手順に慣れていない方が多いため、職員は非常に詳細かつ具体的な指示を出さなければなりません。これには多くの時間がかかり、全体の進捗に影響を及ぼしますが、私たちにとって、このようなサービス姿勢は常に人々との信頼関係を築く上で大きなプラスとなり、手続きを迅速に解決し、デジタル変革のプロセスにおいてお客様をサポートする上で役立っています。」

イエンソンコミューン・チャムアン村の住民であるグエン・ティ・タオさんは、「行政サービスセンターがオンライン申請を受け付けるようになったので、人々も習慣を変え、時間をかけて電子操作を学び、慣れる必要があると思います」と述べた。

二層制政府を効果的に運営するための「鍵」は、草の根レベルの公共サービス文化にあると言えるでしょう。国民に最も近い場所では、どんなスローガンよりも、笑顔、誠実な指示、迅速な解決手続きの方が重視されます。

文と写真：Khanh Van

出典: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/