銀行は顧客にサービスを提供する際にデータをクリーンアップする必要がある

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デジタル変革の促進と、銀行業界におけるデジタル技術の適用に関する法的枠組みの整備を目的として、10月6日午前、「データの作成、活用、接続：デジタル時代の銀行の未来を形作る」をテーマに、スマートバンキング2023会議・展示会が開催されました。

ベトナム銀行協会評議会のトラン・ヴァン・タン副会長は開会の辞で、データは貴重な資産であると述べました。様々なデータソースから情報を収集、分析、活用することで、銀行は顧客をより深く理解し、市場動向を予測し、業務プロセスを最適化することができます。

人工知能（AI）、機械学習、ビッグデータ分析といった技術は、データを詳細かつ迅速に分析する能力をもたらしました。これらの最新技術は、価値ある情報を生み出し、企業が最適なビジネス上の意思決定を行うのを支援します。

具体的には、銀行は顧客エンゲージメントを高め、高度にパーソナライズされた製品やサービスを作成し、リスク検出と不正防止のプロセスを最適化し、融資の処理とプロセスを改善し、市場予測と分析を強化することができます。

さらに、業界全体でベトナム国家信用情報センターと信用機関の5100万件の顧客データをすべてクリーンアップすることに注力し、顧客データの100％が国家人口データベースで検証されるようにしています。

しかし、現代のテクノロジーに基づく新しいモデルを適用する過程で、銀行業界はデータの活用と保護のバランスを維持することなど、多くの課題にも直面しています。

ワークショップで、国立銀行のファム・ティエン・ズン副総裁は次のように強調した。「銀行は既存データのクリーニングとデジタル化に重点を置いており、顧客にサービスを提供する過程でクリーンなデータを作成するためのテクノロジーを活用する必要がある。」

顧客が取引を行うプロセスにおいて、銀行はデータを適用し、取引を行う者がサービスに登録した本人であることを確認する必要があります。国立銀行は、銀行が商品やサービスを開発するための法的基盤の構築において、常に銀行を支援していきます。

同時に、銀行口座を不正取引に悪用する行為を防止する必要があります。副総裁はまた、国家信用情報センター（CIC）に対し、銀行が顧客の債務返済能力を評価するのに役立つ商品やサービスの提供を強化するよう要請しました。

インフラ面では、国立銀行は決済、CICといった2つの基本インフラも提供しています。銀行はサービス開発に加え、システムのシームレスかつ継続的な運用とセキュリティの確保も不可欠です。銀行業界全体がプロジェクト06を積極的に推進し、顧客へのサービス向上と「正確でクリーンな」データの確保に努めています。

デジタルデータを効果的に活用し、セキュリティと安全性を確保するためのソリューションを方向付けるために、国立銀行の決済部門ディレクターであるファム・アン・トゥアン氏は、銀行業界が政策メカニズムと法的枠組みを継続的に改善する必要があると勧告しました。

さらに、公安部と国家銀行の間の実施調整計画第1号に記載されている、人口データを適用してデータをクリーン化し、オンラインで認証し、信用スコアリングソリューションを使用して融資プロセスを最適化するというタスクも引き続き実施しています。

銀行間電子決済インフラ、金融スイッチングおよび電子決済、CIC 信用情報インフラなどのデジタル変革に役立つ技術インフラのアップグレードと開発を継続します。

テクノロジーを活用し、便利で低コストのデジタルバンキング製品・サービスを開発する。顧客中心のデジタルエコシステムを拡大するため、接続をアップグレード・拡張する。さらに、従業員への研修、広報活動、金融教育を強化する。デジタル変革を支援するためのリソースを配分する。

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