国民のための銀行、国と共に、新たな時代へ

SHBのように心を基盤とする銀行では、人々に最高の価値をもたらすことが常に最優先事項です。SHBが受賞した「バンク・オブ・ザ・イヤー」賞がその証拠です。ベトナム・アジア・デジタルトランスフォーメーションサミット2024のeConomy SEAレポートによると、ベトナムは2年連続で東南アジアで最も高いデジタル経済成長率を記録しています（2022年28％、2023年19％）。マッキンゼーによると、世界の銀行業界は年間2,000億～3,400億米ドルの追加価値を生み出すと予測されています。したがって、人材能力の向上、革新、そして顧客と地域社会への価値提供は避けられない流れです。サイゴン・ハノイ商業銀行（ SHB ）は、その発展の過程を通じて、あらゆる決定において常に人材を最優先にしてきました。銀行は、人材、顧客、地域社会を中心に据えた製品、サービスを展開し、政策を策定するために常に努力しています。ベターチョイスアワード2024の一環としてSHBに授与された「Bank for People（人々のための銀行）」賞は、この方向性における当行の決意の証の一つです。人材は尊重され、包括的な成長が促進されます。「SHBは私の人生における重要な一部です」「SHBと一緒にいることが私の幸せです」「SHBは私の第二の故郷です」…これらは、SHBの従業員が職場について語る際に誇らしい言葉です。30年以上にわたる当行の発展の中で、従業員からの数千ものストーリーや手紙が語られてきました。パンデミックによる最も困難な時期、厳しい経済状況においても…「連帯し、誰一人取り残さない」という精神は、SHBによって常に貫かれてきました。ベトナムで5大民間商業銀行の一つであるSHBは、人材が事業の成功を決定づける極めて重要な要素であることを理解しています。だからこそ、SHBは2024年から2028年にかけての強力かつ包括的な変革の道のりにおいて、銀行の4つの重要な柱の一つとして「人が主役」を掲げています。これを踏まえ、SHBは銀行の発展に資する人材を最大限に活用するための人事政策を実施しています。SHBの従業員の平均年齢は27歳から35歳で、開発に熱意と情熱を持つ人材層に属しています。SHBは、従業員が仕事、経験、研修に参加して総合的に成長するための条件と機会を常に提供しています。SHBは、従業員1人あたり年間平均約65時間、合計約37万時間の研修を実施しています。また、デジタル変革のニーズに応えるため、テクノロジーを最大限に活用した数百の専門コースも提供しています。さらに、SHBは新しいアジャイル作業方法と国際標準のオフィス設計を採用した現代的な職場環境を構築しており、アジアアワード機構から「アジア最高のワークスペース」に選ばれています。

SHBのワークスペース

SHBは、ダイナミックな労働環境と包括的かつ多様な報酬制度を備え、HRアジア誌から「アジアで最も働きがいのある銀行」に4度選ばれています。2024年には、ファイナンスアジア誌から「ベトナムで最も多様性、公平性、包摂性（DEI）に優れた労働環境を備えた銀行」にも選ばれました。さらに、SHBは「心」を根底とする6つのコアバリュー「心・信頼・信用・知識・知性・ビジョン」に基づき、銀行員、従業員と顧客、そして地域社会との絆を育む企業文化の創造と発展に取り組んでいます。従業員の能力向上に注力するだけでなく、30年以上にわたる歩みの中で、SHBは常に教育の発展と、特に質の高い人材の育成に注力してきました。多くの大学や教育機関と戦略的かつ包括的な協力関係を築き、多くの若者に学習機会、実践的な経験を提供し、キャリアの扉を開いています。献身的で細やかな配慮、お客様第一主義SHBでは、すべてのスタッフが、些細な行動に至るまで常にお客様に献身的に寄り添い、細やかな配慮を心がけています。これは、当行のDNAと文化に根ざしています。SHBは、お客様のあらゆる成長段階において、お客様の声に耳を傾け、理解し、寄り添うことに重点を置いています。当行は、多様な顧客層に適した、多様で競争力のある商品を継続的に研究し、提供しています。個人の財務計画から小規模事業プロジェクト、大規模な開発目標まで、SHBはお客様があらゆる課題を乗り越え、目標を達成し、新たな高みへと到達できるよう、常にサポートいたします。

SHB のスタッフは常に各顧客に対して献身的で丁寧な対応を心がけています。

24時間年中無休カスタマーサポートセンターの従業員であるグエン・トゥ・フオン氏にとって、ここでの10年以上の勤務は、「日々献身と努力を重ねてきた」10年以上の勤務でもあります。彼女は、部署の名称が「24時間年中無休カスタマーサービス」であることから、24時間365日、いつでもお客様を最善の方法でサポートし、効率性を高めて銀行のサービスを信頼していただけるよう努めていると語りました。「『心から』という言葉の意味をどう表現すれば良いか分かりませんが、私たちの行動はすべて心からのものです。お客様からお電話をいただいた際に、問題を解決したいと思っています。お客様を最善の方法でサポートするよう努めています。それが私たちが信頼する心なのです」とグエン・トゥ・フオン氏は語りました。SHBは、「お客様と市場を第一に考える」というモットーを掲げ、献身的な姿勢で常に革新を続け、サービス品質の向上に努めています。当行はテクノロジーに多額の投資を行い、現代的で便利なデジタルバンキング商品を開発し、顧客に最高の体験を提供することを目指しています。地域社会に寄り添い、良い価値を創造し、広めるSHBは30年以上にわたり、困難な時期に企業、顧客、人々を支援・寄り添うという政府と国立銀行の政策を常に積極的に実施し、適切に実行してきました。SHBは、パンデミック中に顧客を支援するために積極的に金利を引き下げた株式会社商業銀行の1つであり、企業、協同組合、事業家計の事業回復を支援する政府の融資金利の2％引き下げ政策を実施した最初の機関の1つです。

SHBは積極的に全国各地に愛を広めています

嵐3号（ヤギ）の後、SHBは迅速に被災者を支援し、企業の事業継続を支援するための多くの支援パッケージを立ち上げました。首相の呼びかけに応え、10月5日、SHBは「温かい我が家を国民に」をテーマに、全国の貧困層および準貧困世帯の仮設住宅および老朽化した住宅の撤去を支援するプログラムに1,000億ドンを拠出しました。SHBは近年、社会保障活動に約1,500億ドンを拠出したと推定されています。SHBは、全国に愛を広める旅の中で、常に教育分野に特別な注意を払っています。SHBは、奨学金プログラム、学校建設、教育設備への資金提供、その他多くの意義深い活動を通じて、何世代にもわたるベトナムの学生に寄り添い、支援してきました。

SHB は常に教育分野に特別な注意を払っています。

最近、SHBはベトナム仏教僧伽、ディエンビエン省トゥアチュア郡およびディエンビエンドン郡の人民委員会と協力し、同省の少数民族寄宿制小学校2教室を総額125億ベトナムドンで開校しました。子どもたちがより良い学習環境を得て、国に貢献する人材を育成できるよう支援しています。SHBの実践的な活動は、社会保障活動、地域社会、そして国の未来への強いコミットメントを示しています。30年以上の伝統を継承し、SHBは持続可能な開発の方向性を堅持し、人々に良い価値観を創造し広め、ベトナムと共に新しい時代を切り開いていきます。出典: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/ngan-hang-vi-con-nguoi-dong-hanh-cung-dat-nuoc-buoc-vao-ky-nguyen-moi-20241029101418887.htm