アクションサンデー - 居住グループへの公共サービスの提供

住民が本部に来るのを待つのではなく、「アクションサンデー：住民グループへの行政サービス提供」というモデルを通して、休日に住民グループへ行政サービスを積極的に提供しています。これはタオグエン区政府のやり方であり、人々がオンラインで行政サービスに容易にアクセスできるようにすることで、草の根からデジタル政府とデジタル市民の構築に貢献しています。

Báo Sơn La•09/11/2025

「アクションサンデー - 住民グループへの公共サービスの提供」モデルが、タオグエン地区のタロン住民グループで展開されました。

タオグエン区人民委員会の情報によると、7月から現在までに区行政サービスセンターは2,000件以上の記録を受理・処理しており、そのうち99%が正しく期限内に処理された。オンライン申請率は92%、オンライン決済率は60%を超え、記録と行政手続きの決済結果は100%デジタル化されている。しかし、区の指導者たちは、高齢者や多忙な人々、あるいはパケン、タイホア、コードといった区中心部から離れた地域に住む人々など、一部の人々が依然としてオンライン行政サービスへのアクセスに困難を抱えていることを懸念している。こうした現状を踏まえ、区は「住民のためのデジタル教育」という実践的な運動と連携し、「アクションサンデー：住民グループへの行政サービス提供」というモデルを展開している。

2025年9月から、毎週末、区行政サービスセンターの職員は、専門部署、区警察、青年連合の公務員とともに、休息の代わりに居住グループの文化施設を訪問します。そこでは、住民に対し、スマートフォンでアカウントを作成し、書類を提出し、オンライン決済を行うよう、広報活動を行うとともに、直接指導を行います。

タオグエン区行政サービスセンターの公務員が、オンラインの公共サービスの利用方法を人々に案内しています。

区人民委員会副委員長、タオグエン区行政サービスセンター所長のファム・トゥ・ウイエン氏は次のように述べています。「行政改革は単なるスローガンではなく、人々の満足度を尺度として、具体的な行動を通じて実行されなければならないと私たちは考えています。多くの人は平日は仕事で忙しく、行政機関が閉まっている日曜日しか時間がありません。そこで私たちは、『行動の日曜日：住民グループへの公共サービスの展開』というモデルを通して、人々に働きかけています。これは、草の根行政のサービス革新の精神を具体化し、公共サービスを人々に近づけると同時に、「人々のためのデジタル教育」運動を広め、人々がデジタルスキルを向上させ、オンラインの公共サービスをより効果的に利用できるようにするための方法です。」

テクノロジーへの理解という強みを活かし、青年組合員たちは積極的な「デジタル広報担当者」となり、アカウント作成、システムへのログイン、書類提出、支払い、検索結果の確認など、オンライン公共サービスの利用を直接支援しています。タオグエン区青年組合のグエン・ティ・ホン・ハン書記長は次のように述べています。「区青年組合は、これを重要な政治課題と捉え、若者が地域のデジタル変革における先駆的な役割を担う機会と捉えています。学校支部や地域団体の組合員を動員し、参加を呼びかけました。当初は、多くの高齢者が操作をためらい、間違いを恐れていましたが、組合員たちはVNeIDアプリのダウンロード、アカウント登録、プロフィール写真の撮影まで、丁寧に手順を一つ一つ指導しました。無事にプロフィールを提出できた時は、皆とても喜んでいました。」

タオグエン区行政サービスセンターの公務員が、パケン居住区の住民にオンライン公共サービスを利用するよう案内している。

このモデルの有効性は、受益者自身の満足度によって最も明確に測られます。書類の認証や申請のために仕事を休んだり、遠くまで出向いたりする必要がなくなり、行政サービスが住民グループに直接提供されるようになりました。パケン3住民グループのムア・アルーさんは興奮気味にこう語りました。「今週の日曜日に区の職員が支援に来るという発表を聞いて、とても嬉しいです。土地の使用権を子供に譲渡する手続きをしたいのですが、ここに来ると区の職員が熱心に分かりやすく説明してくれたので、最短かつ簡潔に申請を完了することができました。」

デジタル環境での行政手続きのサポートを受けた喜びを分かち合うタロン居住グループのバン・ヴァン・ホアン氏は、「以前は行政手続きをする際に何度も行き来し、たくさんの書類を持参しなければならず、非常に時間と労力がかかっていました。今では、区職員から行政サービスシステムでの手続き方法を指導してもらい、アカウントの作成、書類の提出、結果の検索、オンライン決済、VNeIDアプリを介した電子健康手帳の連携まで、すべての手続きが迅速かつ便利になりました」と述べました。

タオグエン区の「アクションサンデー - 住民グループへの公共サービスの導入」モデルは、行政手続き改革の取り組みであるだけでなく、人民に近く、人民に寄り添い、人民に奉仕する二層制地方政府を運営するという考え方を鮮やかに示していることがわかります。

タオグエン区は、具体的かつ実践的な行動を通じて、デジタル変革において人々を中心とする、現代的で専門的な行政を着実に構築しています。このモデルは今後も維持・展開され、住民満足度を指標とした行政改革指標の向上に貢献していくことが期待されます。

出典: https://baosonla.vn/xa-hoi/ngay-chu-nhat-hanh-dong-mang-dich-vu-cong-den-to-dan-pho-ZZaj9LzDR.html