運送業者は時間を増やし、顧客は選択肢を増やす

2Gから4Gへの変換に関する顧客の質問の説明

積極的なサポート

情報通信省（MIC）は、先般（9月13日）、IMT（公衆地上移動情報システム）の周波数計画に関するMIC通達第03/2024号および第04/2024号の一部内容の実施を一時停止する通達第10/2024/TT-BTTTT号を発行しました。この通達により、2Gのみのサービス提供期間が1か月延長され、2Gの電波は従来の9月15日ではなく、10月15日に停止されることになります。

したがって、2G のみのデバイスのユーザーには、4G テクノロジー以上の携帯電話にアップグレードして切り替えるまでの期間があと 1 か月延長されます。

MobiFoneのディレクターであるトゥア・ティエン・フエ・ファン・ヴァン・ホアイ氏は、「時間的余裕ができたため、ネットワーク事業者としては2Gのみの加入者が4Gに切り替えられるようにサポートするのが便利になった」ため、通信事業者は喜んでいると語った。

9月17日現在、MobiFoneトゥアティエンフエには、まだ約8,700人の未契約顧客が残っていました。加入者数の増加に伴い、MobiFone省はこの期間、顧客との直接的なコミュニケーションを強化しました。「オンラインでのコミュニケーションに加え、スタッフを派遣して『各戸訪問』を行い、メッセージをお送りしたり、お客様に電話をかけてMobiFoneの支店や店舗にお越しいただき、ご案内とサポートを受けるようお願いしています。ご高齢のお客様やお一人暮らしのお客様には、スタッフが直接お伺いしてサポートいたします」とホアイ氏は述べています。

顧客数が最も多いネットワークであるViettelですが、現在、2Gへの切り替えが完了していない顧客はわずか4,000人です。「これらの加入者の4Gへのアップグレードを9月末までに完了させるよう努めています」と、Viettelトゥアティエンフエ支社のグエン・フイ・クアン取締役は明言しました。

以前、Viettel省の2G加入者数は40万人を超えていました。2Gサービスが完全に停止する前に、Viettelの全顧客が4Gサービスに移行できるよう、同ネットワークは魅力的なインセンティブを備えた移行プログラムを多数実施してきました。さらに、Viettelは、Viettelネットワークを利用している貧困層の顧客に対し、4Gスマートフォンを無料で提供する方針も示しています。「特に、省内の22の地域が貧困地区に指定されているため、世帯の貧困度に関わらず、Viettelネットワークを利用している限り、無料で4Gに移行します」とクアン氏は述べています。

VinaPhoneネットワークは、Mobile World/Dien May Xanhチェーンと協力し、ユーザーの2Gデバイスへの乗り換えをサポートすることで前例のないインセンティブを提供し、「顧客のデバイスのアップグレードを支援するための最も有利な条件を作り出している」と、VNPTトゥアティエンフエ副所長兼ビジネスセンター所長のグエン・スアン・トゥイ氏は述べた。

「スプリント」フェーズでは、VinaPhone 2G 加入者は両ブランドからの一連のインセンティブを享受でき、デバイスのアップグレードプロセスがシンプルかつ効率的になります。

4G携帯電話をサポートします

情報通信省のブイ・ホアン・ミン副局長によると、2024年10月に2Gデバイス向けサービスの提供を停止するというロードマップは、国の技術開発とデジタル変革の傾向の一環であり、重要な前進である。

2Gサービス停止（9月15日）以前は、需要の急増により、店舗や販売店がユーザーのニーズを満たすのに十分な商品を確保できない状況がありました。しかし、情報通信部は停止期間を10月15日まで延長したため、「品薄」や品薄状態は解消されました。

省のMobiFone社長は、携帯電話を4Gにアップグレードしたいという需要に応えるため、顧客に約1,700台の携帯電話を配布し、さらに約800台を準備していると述べた。「商品の到着は少し遅れるかもしれませんが、2G信号が停止しても、4G携帯電話が不足することはありません」とファン・ヴァン・ホアイ氏は述べた。

Viettel省の責任者は、スマートフォンの供給不足はないと説明した。4Gプッシュボタン式電話も流通チャネルを通じて顧客に提供されている。「4G端末が不足していたのは9月15日以前だけでした。現在、Viettelにはまだ切り替えていない顧客が4,000人いますが、在庫は3,000台以上あります。目標は、10月15日までにすべての顧客が連絡を維持できるようにすることです」とクアン氏は述べた。

情報通信部のリーダーによると、ネットワーク事業者は顧客をサポートするために数千台の4Gデバイスをリリースしており、同時に企業、携帯スーパー、店舗もデバイスを輸入して市場にリリースしているため、10月15日に人々が4Gにアップグレードする際にデバイスが不足することはないだろう。

文と写真：LIEN MINH