熟練した人材の不足
ギア・ロイ村（ギア・ダン）のルン村におけるコミュニティ観光モデルは、ゲアン省社会科学・人文科学センター（科学技術省傘下）によって試験運用されたばかりで、ここのト族の人々に希望をもたらしている。
しかし、「すべては初めから難しい」という古いことわざがあるように、龍村の観光モデルは当初多くの困難に直面しました。特に人材面では、受付、案内、説明から処理、サービスまで、全員が不足し、訓練されておらず、短期トレーニングさえ受けていなかったため、「顧客が求めているもの」を満たすことができず、「自分たちが持っているもの」を提供するだけでした。
ルン村のツアーガイドであるレ・ミン・トゥイさんは、「私は観光業の訓練を受けたことはありませんが、まずは村人たちの生活、文化、習慣に関する知識を活かして観光客に説明しています」と語った。
ルン村のような新興コミュニティ・ツーリズム・モデルが困難に直面しているのは当然のことです。長年運営されてきた多くの観光地が依然として人材不足に直面しているからです。例えば、ホンマット・エコツーリズム・エリア（ギア・ダン）は多くの観光客に知られていますが、特にシェフや受付係といった人材不足が依然として問題となっています。
宿泊業界も状況は変わりません。新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響で人材が不足し、多くの労働者が転職を余儀なくされる一方で、専門学校は需要に見合うだけの研修を提供できていません。そのため、一部の宿泊施設は未熟な労働者を雇用せざるを得ず、サービスの質の低下につながっています。
Vietravelゲアン支店の副支店長カオ・ティ・タン氏は、旅行業界ではターゲット層を拡大し、顧客のニーズを把握するための深い専門知識と優れた外国語スキルを備えた労働力が常に不足していると語った。
2023年12月初旬に開催された省人民評議会の質疑応答において、労働・傷病兵・社会問題省のブイ・ヴァン・フン副局長は、2021年から2023年にかけて省内で研修を受けた観光人材は8,100人以上に上ると述べた。しかし、研修の質は依然として低く、研修生総数のうち最大70%は3か月間の研修しか受けていない。
トレーニングと自己トレーニングを促進する
観光業界における人材不足と人材の脆弱化には、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）パンデミックの影響を含め、多くの理由があります。パンデミックの間、観光施設は一時的に営業を停止せざるを得なくなり、労働者は生計を立てるために他の仕事を探さざるを得なくなりました。
2022年初頭に観光活動の開放と回復の政策が実施されると、ゲアン省の観光産業では約1万2000～1万5000人の労働者が不足することになる。
さらに、ゲアン観光商業大学研修部長のファン・ダン・チュオン氏によると、同校の学生のほとんどは卒業後、国内の省や都市の有名リゾート地に就職し、故郷に戻るつもりがないという。その理由は、ゲアン省の観光産業が未発達で、収入も高くなく、技能育成も進んでいないことにある。
一方、観光関連施設は、一部の学校における人材育成が依然として不十分であり、学習内容が実践と結びついておらず、提供される知識が現実と合致していないと指摘しています。例えば、ラムザンホテル（ヴィン市）では、新卒者を受け入れた後、施設側は再教育のための資金を投入しなければなりません。
旅行代理店の観点から、ドンズオン観光会社の取締役であるグエン・フイン・スオン氏は、観光産業の発展ニーズを満たすためには、職業訓練ネットワークを開発・拡大し、地元で質の高い人材を育成する必要があると考えています。
企業は国家管理機関と連携し、専門知識の向上を図る必要があります。特にツアーガイドについては、定期的な研修コースを実施し、専門スキルのテスト、人材の評価・分類の基準や基盤の構築を図る必要があります。
この問題に関して、観光局長のグエン・マイン・クオン氏は次のように述べました。「観光局は国家管理の役割を担い、短期研修コースを組織し、観光事業者の人材の質の向上に貢献してきました。宿泊施設向けの受付やルームサービス、観光地や観光スポット向けのコミュニケーションスキルに関する研修コースを開講し、多くの労働者の参加を得ています。」
同時に、主要省・都市の観光資源育成学校との連携を強化し、技能・専門分野のコンテストを開催します。特に、観光地、観光地、研修施設を対象としたガイドコンテストは、毎年盛況のうちに開催されています。
観光局は、宿泊施設に対し、職員の自主的な研修、教育、専門知識とプロ意識の向上を指示しました。省レベルから地区レベル、町レベルに至るまで、観光管理職員も、観光活動の発展ニーズを満たすために、資格、専門知識、プロ意識を向上させる必要があります。多くの解決策を同時に実施することで、今後、人材の質が向上し、訓練を受けた職員の数が増加し、サービスの質が確保されることが期待されます。
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