OCBは生体認証と期限切れの身分証明書の更新に関する顧客サポートを強化

オリエント商業銀行（OCB ）は、多くの前向きな解決策を講じ、顧客が生体認証情報の更新手続きや有効期限切れの身分証明書類の手続きを完了できるよう、緊急に支援を進めています。現在までに、約90%の顧客が照合を完了しており、OCBシステム全体は、12月30日から通達の2日前まで、上記2点を完了していない顧客とのオンライン取引を停止する準備が整っています。

OCBは数ヶ月にわたり、銀行のすべての公式チャネルを通じて、顧客への通達17号および通達18号に基づく情報発信活動と規制を継続的に推進してきたことが知られています。同時に、サポートチームを構築し、顧客が24時間365日体制で顔認証をインストールし、身分証明書情報を更新するように案内しています。無料のホットライン18006678を通じてコールセンターチームを強化し、迅速な対応チームを設立し、継続的な情報受信の中心を提供しています。インシデントに関するフィードバックは報告され、最短時間で解決されます。デジタルバンキングプラットフォームOCB OMNIとLiobankでは、2024年5月から身分証明書と生体認証の更新機能が統合されています。支店/取引オフィスでは、銀行はOCBが従業員が顧客の生体認証を収集するために開発した社内アプリケーションであるOCB Assistアプリケーションを導入しました。この機能は、デバイスに NFC が搭載されていないために OCB OMNI アプリケーションでオンライン登録できないベトナム人の個人顧客、オンライン登録方法がわからない顧客、外国籍の顧客などの顧客グループをサポートします。規則により、2025年1月1日より、有効な身分証明書の更新が完了していない口座およびカード保有者は、取引金額や取引の種類にかかわらず、すべての銀行チャネルにおいて振込、支払、引き出しを行うことができなくなります。さらに、口座保有者が銀行で生体認証を行っていない場合、銀行窓口での入出金または送金のみが可能です。インターバンクシステムのATM/CDMを使用して入出金を行うこともできません。そのため、お客様のスムーズな取引を確保するため、サポート業務に継続的に取り組んでいます。現在までに、約90%のお客様が照合を完了しており、多くのお客様が支店/取引窓口にお越しいただき、手続きを進めています。これは、お客様が国立銀行の要件の適用と遵守に積極的に関心をお持ちであることを示しています。特にOCBでは、通達17/2024/TT-NHNNおよび通達18/2024/TT-NHを厳守し、OCBシステム全体で、以下のお客様のオンライン取引を停止する準備を整えています。 12月30日から通達の2日前までに上記2点を完了していないお客様は、手続きが間に合わない可能性があります。そのため、まだ手続きが間に合っていないお客様は、最寄りのOCBに連絡するか、OCB OMNIアプリケーションにアクセスして手続きを完了し、サービスの中断を回避してください。OCBリーダーシップの代表者は次のように述べています。「国立銀行によると、銀行口座の生体認証は技術的なソリューションであり、サービス品質の向上と向上を実現し、顧客の情報の安全性とセキュリティを確保します。オンライン取引における所有者の確認を確実にし、テクノロジー犯罪、詐欺、顧客情報および口座情報の盗用などから生じるリスクを効果的に制限・防止します。」オンライン取引のセキュリティ問題について、OCBのテクノロジーおよびデジタルトランスフォーメーション担当ディレクターのルオン・トゥアン・タン氏は次のように述べています。「OCBにとって、オンラインプラットフォームを構築する際の目標は、安全とセキュリティを確保しながら、お客様に最適な体験を提供することです。そのため、技術インフラへの投資に加えて、テキストメッセージ、メールなどのチャネルを通じて、データ、不正なリンク、詐欺の手口に関する潜在的なリスクをお客様が認識できるようにするためのプログラムを継続的に構築しています。同時に、銀行の内部プロセスと業務は常に最新の技術システムによって厳密に管理されており、顧客情報の紛失や攻撃を回避しています。また、銀行の情報セキュリティと安全業務をより確実にするために、AIの安全性投資、データ分析、早期予測に関する関連プラットフォームにも投資しています。」

近年、非現金決済が増加し、多くのベトナムの銀行がデジタルプラットフォームでの取引比率を90%以上としていることから、金融機関は高度な技術を適用して業務プロセスを最適化・簡素化し、顧客取引の効率を向上させることが非常に重要になっています。特にセキュリティの問題は深刻です。2024年、ベトナム国立銀行は、サイバー空間におけるハイテクを用いた資産横領の防止、対応、詐欺行為の防止を強化するための一連の通達を発行し、国民の権利と情報の確保を目指しています。また、生体認証情報の登録を早期に完了することは、ますます複雑化するセキュリティリスクから顧客を保護するための重要なステップと考えられています。出典：https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html