オリエント商業銀行（ OCB ）は、多くの前向きな解決策を講じ、顧客が生体認証情報の更新手続きや有効期限切れの身分証明書の手続きを完了できるよう、緊急に支援を進めています。現在までに、約90%の顧客が照合を完了しており、OCBシステム全体は、12月30日から通達の2日前まで、上記の2点を完了していない顧客とのオンライン取引を停止する準備が整っています。
OCBは数ヶ月前から、銀行のすべての公式チャネルを通じて、顧客に対して通達17号と通達18号に従った情報発信活動と規制を継続的に推進していることが知られています。同時に、サポートチームを構築し、顧客が24時間365日、顔認証をインストールして個人識別情報を更新するようにガイドしました。無料のホットライン18006678を通じてコールセンターチームを強化し、迅速な対応チームを設立し、継続的な情報受信の中心地を提供しました。インシデントに関するフィードバックは報告され、最短時間で解決されます。デジタルバンキングプラットフォームOCB OMNIとLiobankでは、2024年5月から個人識別文書と生体認証の更新機能が統合されています。銀行は支店/取引オフィスで、従業員が顧客の生体認証を収集するためにOCBが開発した社内アプリケーションであるOCB Assistアプリケーションを導入しました。この機能は、デバイスに NFC が搭載されていないために OCB OMNI アプリケーションでオンライン登録できないベトナムの個人顧客、オンライン登録方法がわからない顧客、外国籍の顧客などの顧客グループをサポートします。規則により、2025年1月1日より、有効な身分証明書の更新が完了していない口座およびカード保有者は、取引金額や取引の種類を問わず、すべての銀行チャネルにおいて振込、支払、引き出しを行うことができなくなります。さらに、口座保有者が銀行で生体認証を行っていない場合、銀行窓口での入出金または送金のみが可能です。インターバンクシステムのATM/CDMを使用して入出金を行うこともできません。そのため、お客様のスムーズな取引を確保するため、当行は継続的なサポート体制の構築に努めています。現在までに、約90%のお客様が照合を完了しており、多くのお客様が支店/取引窓口にお越しいただき、手続きを進めています。これは、お客様が国立銀行の要件の適用と遵守に積極的に関心をお持ちであることを示しています。特にOCBでは、通達17/2024/TT-NHNNおよび通達18/2024/TT-NHを厳守し、OCBシステム全体で、以下のお客様のオンライン取引を停止する準備を整えています。 12月30日から通達の2日前までに上記2点を完了していないお客様は、サービス中断を避けるため、12月30日から通達の2日前までに上記2点を完了してください。そのため、まだ完了していないお客様は、最寄りのOCBにご連絡いただくか、OCB OMNIアプリケーションにアクセスして完了してください。OCBの指導部代表は次のように述べています。「国立銀行によると、銀行口座の生体認証は技術的なソリューションであり、サービス品質を強化・向上させ、顧客の情報の安全性とセキュリティを確保します。オンライン取引における所有者の身元を確保し、テクノロジー犯罪、詐欺、顧客情報および口座情報の盗用から生じるリスクを効果的に制限・防止します。」オンライン取引におけるセキュリティ問題について、OCBのテクノロジーおよびデジタルトランスフォーメーション担当ディレクターのルオン・トゥアン・タン氏は次のように述べています。 「OCBにとって、オンラインプラットフォームを構築する際の目標は、安全性とセキュリティを確保しながら、お客様に最適な体験を提供することです。そのため、技術インフラへの投資に加えて、テキストメッセージ、メールなどのチャネルを通じて、データ、不正なリンク、詐欺の手口の潜在的なリスクをお客様が認識できるようにするためのプログラムを継続的に構築しています。同時に、銀行の内部プロセスと業務は常に最新の技術システムによって厳密に管理されており、顧客情報の紛失や攻撃を回避しています。また、銀行の情報セキュリティと安全性を向上させるために、AIセキュリティ投資、データ分析、早期予測に関する関連プラットフォームにも投資しています。」 
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