アグリバンクは「3者間ワンタッチ」モデルの先駆者であり、公共サービスを国民に近づけています。

(Chinhphu.vn) - ハノイのAgribankが先駆けとなった「3者1タッチポイント」モデルは、人々に奉仕し、銀行に寄り添い、人々に利益をもたらすという精神のもと、金融、行政、法律を結び付け、現代的で透明性のある、人々を中心とした行政に向けて、サービス思考を革新する道程における力強い一歩を表しています。

Việt Nam•08/10/2025

Agribank は「3 者間 - ワンタッチ」モデルの先駆者であり、公共サービスを人々に近づけています - 写真 1。

3者（アグリバンク、TTPVHCC、トラン・アン法律事務所）の代表者が協力協定に署名 - 写真：VGP/HT

国民のための協力 ― 財政と行政の連携

10月8日午後、アグリバンク本部、ハノイ行政サービスセンター（TPSC）で、トラン・アン法律事務所とアグリバンクは、「アグリバンクの取引拠点において、TPSCの相談、サポート、行政手続き書類の受け取りをオンラインで直接行える取引拠点」をハノイに展開するための協力協定の調印式を開催した。

この協定に基づき、アグリバンクは、地域内の銀行取引窓口に「行政サービス・公共行政センターの相談・支援・行政手続き受付窓口」を設置することになりました。これは、国民や企業が行政手続きをより便利に行えるよう支援するとともに、サービスの質を向上させる取り組みです。

銀行業務において、融資に関連する担保取引については、住宅ローン利用者のほぼ100%が、行政サービスセンターまたは土地登記所、公証役場などの関連機関において、少なくとも1つの行政手続きを行う必要があります。これらの手続きには、住宅ローン契約の公証、担保取引の登記、住宅ローンによる変更登記、住宅ローンの解除、土地使用権の譲渡、土地使用権証書の発行・交換、融資実行後の担保取引登録の抹消などが含まれます。

しかし、現実には多くの人が手続きを十分に理解しておらず、ローン返済後の抵当権の抹消方法を知らないため、債務を完済したにもかかわらず、不動産が法的に拘束されたままになるケースが見られます。さらに、現在の手続きでは多くの機関を経由する必要があるため、手続き完了までに10日から30日かかる上に、書類の不足や手続きミスによる書類の返却率が約15～20%にも上ります。これは時間の浪費、社会的コストの増大、そして個人や企業にとっての不便を招いています。

デジタル政府とデジタル社会の構築において政府を支援する

この現実に直面して、アグリバンクはTTPVHCCおよびトラン・アン法律事務所と協力し、「3者1タッチポイント」モデルの展開を調整し、担保取引の登録および登録抹消、土地情報およびデータの提供、土地使用権の変更登録、土地使用者情報の変更登録、土地使用権および住宅所有権の証明書の発行および交換、企業および事業世帯の設立登録、および戸籍に関する行政手続きなど、8つの一般的な行政手続きの実行において個人および企業をサポートしました。

そこから、多くの代理店を介さずに、銀行内で直接相談、案内、書類の提出、そして結果の受け取りが可能になります。この「財務・管理・法務」モデルにより、行政書類の処理時間は10～30日から5～10日に短縮されます。同時に、統一された書類ガイダンスにより、ミスを最小限に抑え、書類の差し戻しを最小限に抑えることができます。

特に、このモデルは、人々や企業の時間と移動コストを節約し、政府の行政機関への負担を軽減するのに役立ちます。これは、ハノイで導入された最初の「3つの柱」の相互連携モデルであり、デジタル政府とデジタル社会の構築に向けた、デジタル変革に伴う行政改革政策の具体化に貢献しています。

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国家銀行副総裁ファム・ティエン・ズン氏は、アグリバンクとハノイ行政サービスセンターの取り組みを高く評価した。写真：VGP/HT

式典でスピーチを行ったハノイ国家銀行のファム・ティエン・ズン副総裁は、アグリバンクとハノイ市行政サービスセンターの取り組みを高く評価しました。副総裁は、「これは、行政改革の中心に国民を据えるという目標を掲げ、銀行が公共サービスを国民や企業に近づける役割を促進する、意義深い協力モデルです」と述べました。

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アグリバンク理事会会長のトー・フイ・ヴ氏が講演 - 写真：VGP/HT

アグリバンク代表でアグリバンク理事会会長のト・フイ・ヴ氏は次のように強調した。「本日の調印式は、銀行が金融取引の場であるだけでなく、個人や企業のための行政手続きのサポート拠点でもあるというサービス思考の新たな一歩です。」

ト・フイ・ヴー氏によれば、このモデルは「政府に奉仕 - 政府に寄り添う銀行 - 受益者」というイメージを表しており、これを通じてアグリバンクは行政改革とデジタル変革において国家の延長線上にある存在となる。

一方、政府は2025年までに対象となる手続きの100%をオンライン化するという目標を掲げており、2030年までに国連のオンライン公共サービス指標でベトナムは上位50カ国に入ることを目指しています。したがって、アグリバンクがこのモデルの導入に積極的に協力することは、政府の主要政策の実現に貢献する実践的な取り組みであると考えられます。

トー・フイ・ヴ氏によると、銀行におけるデジタル変革は技術競争であるだけでなく、人々へのサービスにおける革命でもある。アグリバンクは、「管理型」銀行から「サービス型」銀行へ、「受動的な受付」から「積極的に人々にサービスを提供する」銀行へと、その意識改革を進めている。

併せて、アグリバンクは業務プロセスのデジタル化を推進し、デジタルバンキングの拡大、eKYCやキャッシュレス決済の導入、支店におけるダイレクト・オンライン公共サービスプラットフォームの構築などを進め、行政と連携した銀行サービスエコシステムの形成に貢献しています。

さらに、アグリバンクは「顧客に繁栄をもたらす」という経営理念を掲げ、4万人以上の役員と従業員、そして全国のコミューン100％をカバーする2,300以上の取引拠点を有し、役員一人ひとりが「信頼の大使」であり、政府とともに国民に奉仕する道を歩んでいると断言しています。

「アグリバンクで公共サービスが展開されると、人々や企業は数十日の待ち時間を節約し、コストを削減し、間違いを減らし、専用のガイダンスを受けることができます。地方自治体は書類処理のプレッシャーを軽減し、人々の満足度指数を向上させます。そして、銀行業界は『管理するのではなく奉仕する』という精神を広め、透明で現代的な行政を構築することに貢献します」とト・フイ・ヴー会長は強調した。

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