フート市、公共サービスのために革新を起こす：迅速な対応モデルがデジタル変革に変化をもたらす

フート省は、デジタル変革の促進に関する決議57-NQ/TWに基づき、草の根レベルで様々なモデルやソリューションを展開し、デジタルサービスを住民、特に社会的弱者層に身近なものにしています。「現場密着型、フルパッケージサービス」の精神は、あらゆる活動の指針となっています。

デジタルトランスフォーメーションはフート省の行政活動に明確な変化をもたらし、同期化され相互接続されたオープンなデータエコシステムの構築に貢献しています。このシステムは、省がスマートなガバナンスモデルへと移行し、あらゆるレベルの住民、企業、そして行政機関に効果的にサービスを提供するための重要な基盤となります。

特に、タムノン村、ハイリュウ村、 ホアビン区における「迅速対応支援チーム」のモデルは、「現場で手が届く支援」をモットーにオンライン公共サービスを提供する先駆者として、明るい兆しとみなされている。

海路社では、社人民委員会事務所の公務員と青年組合員で構成される緊急対応チームが、社公務サービスセンターに常駐しています。チームは毎日約20名の住民に対し、書類の申告、オンライン申請、手続き状況の確認などの支援を行うとともに、VNeID電子身分証明書の登録や国家公務員ポータルの利用を案内しています。

ハイルーコミューン人民委員会事務所の公務員、グエン・ドゥック・カン氏は次のように語りました。「私たちはシフト制を採用し、勤務時間中は常時職員が常駐して、特に高齢者や障害者の方々をサポートしています。オンライン申請の提出に関する指導に加え、インターネット、コンピューター、プリンターに関する技術的な問題のトラブルシューティングもサポートしています。」

ホアビン区は、恵まれない人々のために、自宅で行政手続きを行うための追加モデルを導入しました。区の緊急対応チームには、人民委員会のリーダー、専門公務員、ITスタッフ、青年組合員が参加しており、全員がデジタル変革スキルについて徹底的な訓練を受けています。

ホアビン区青年連合は、ホアビン区行政サービスセンターでの手続きを行う高齢者をサポートしています。

簡単な手続きで、担当職員がご自宅まで伺い、問題解決を行います。確認が必要な手続きはオンラインで申告し、結果は郵送で返送いたします。この柔軟な対応により、2025年10月までに約20件の在宅支援を実施し、60件以上の登録を受付しました。年末までに300件以上の支援を見込んでいます。

タムノン村では、迅速対応チームが村行政サービスセンターと連携して活動しており、村の各部署の公務員と村の青年組合員から構成される部隊が住宅地まで派遣されています。チームは、電子IDの導入、オンラインでの書類提出、日常生活におけるデジタルプラットフォームの活用に関する指導に重点を置いています。2025年11月現在、チームは2,000人以上を支援し、書類処理時間の短縮と、現代的で人々に優しい政府のイメージ構築に貢献しています。

達成された結果に基づき、タムノン村、ハイリュウ村、ホアビン区は、2025年のデジタル変革における優れた業績を称えられ、フート省科学技術局から表彰されました。これは、日常生活にデジタル変革を直接取り入れている地方自治体と青年組合員の努力に対する、時宜を得た激励です。

これらの「迅速な対応」モデルは、責任感とサービスへの献身を示すだけでなく、デジタル変革の中心に人々を据えるという省の正しい政策を裏付けるものでもあります。これらの効果的な方法から、「人々への奉仕を最優先」という精神が国内に強く浸透し、フート省のデジタル変革の道のりを加速させることに貢献しています。

科学技術コミュニケーションセンター

出典: https://mst.gov.vn/phu-tho-doi-moi-phuc-vu-cong-mo-hinh-phan-ung-nhanh-tao-chuyen-bien-trong-chuyen-doi-so-197251118105246209.htm