ホアビン区人民委員会は、行政手続きの決済を支援するために人工知能（AI）の試験運用を早期に実施した部署の一つです。写真：フート省科学技術局
二階層制導入後、特に山岳地帯や遠隔地における草の根レベルの行政手続きにおける課題を克服する上で、スマートテクノロジーの活用が重要な要素となりつつある。フート省科学技術局（DOST）は、地方レベルにおけるオンライン行政手続きの導入における課題に対処するための戦略的ソリューションとして、AIの活用を提案している。
2025年9月、フート省は科学技術局の指示の下、ベトナム郵政電気通信グループ（ VNPT ）と連携し、AI仮想アシスタントソリューションの試験運用を開始しました。VNPTフート省は、ビンイエン区、ホアビン区、ベトチ区、トータン区、フングエン区、イエンチ区を含む3つの省レベルの行政サービスセンターと6つの村レベルの行政サービスセンターにこのシステムを導入し、使用方法の指導を行いました。2025年9月24日までに、このシステムは役人用コンピューター68台と市民用コンピューター16台に導入されました。
AIバーチャルアシスタントは行政手続き情報システムに直接統合されており、ワンストップ部門のコンピュータにも搭載されています。職員や市民が記録を簡単に検索・処理できるよう支援しています。AIはファイルの構成要素を認識するだけでなく、法務文書の要約、行政手続きのガイド、書類、フォーム、手数料、手続きにかかる時間の検索などにも対応しています。
2025年9月11日から25日までのパイロットフェーズで、AI仮想アシスタントは注目すべき結果をもたらしました。
処理速度の向上: 平均的な申請処理時間は 10 分から 5 分に短縮され、わずか 10 日間の運用で 60 時間以上の作業が節約されました。
継続的なQ&Aサポート：システムは、行政関係者からのQ&Aリクエスト（主に法務文書および手続き関連）1,793件、市民および企業からのQ&Aリクエスト（主に実施手順、条件、文書構成に関するもの）1,024件を受け付け、処理しました。AIにより、24時間365日、自動応答が可能です。
作業負荷の軽減：AI の活用により 734 件のオンライン プロフィールの審査が自動化され、対面指導の作業負荷が軽減されたため、公務員はより専門的な業務に集中できるようになりました。
AIの活用により、人々は直接相談する時間を節約し、チャットボットを介して迅速に情報を検索できるようになりました。このサービスは完全に無料で、継続的なサポートを提供し、手動による方法よりもエラーが少なく、迅速かつ完全な回答を保証します。
フー・トーは草の根レベルでデジタル変革を推進している
Phu Tho 社は AI の導入に留まらず、オンライン公共サービスを人々に近づけるための実装方法も革新しています。
AIバーチャルアシスタントに加え、草の根行政管理にAIを統合したスマートキオスク端末も導入されました。ヒエンルオンコミューンは2025年10月23日、省内で初めてこの端末を導入しました。この端末は、案内、情報検索、リクエストの提出、フィードバックの評価など、多くの機能を現場で統合しています。
一部の山岳地帯の自治体は、Zaloなどのオンラインチャネルを通じた無料サポート、電子情報ページ、販促ギフトの提供、定期的な表彰に「デジタル変革に優れた市民」の基準を含めること、完全なオンライン申請の迅速な処理を優先することなど、人々や企業がオンライン公共サービスを利用することを奨励する政策を発表している。
さらに、公的行政サービスへのアクセスや「コミュニティデジタル教育」プログラムの推進のために、「脆弱な市民支援グループ」も展開されました。
柔軟な実施方法のおかげで、フート省におけるオンライン公共サービスの受信および処理率は、2025年7月1日から10月13日までの間に省レベルで82.98％、コミューンレベルで84.85％と高いレベルに達しました。
これらの取り組みにより、フート省政府は、効率的で近代的かつアクセスしやすい行政モデルに向けたデジタル変革プロセスにおいて大きな成果を達成することができました。
出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799
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