人工知能FPT .AIを適用し、顧客体験の向上を目指す
デジタル変革は、 サコムバンクの発展と成長の道のりにおける重要な戦略と位置付けられています。現在、人工知能（AI）は避けられない潮流となっており、サコムバンクはカスタマーケアシステムの包括的なデジタル化を目標としています。そのため、「新世代AIコールセンターシステム」は、サコムバンクの顧客の課題を解決するための「頭脳」として重要な目標と位置付けられています。
サコムバンクは、「新世代AIコールセンターシステム」の構築にあたり、最先端のコールセンターモデルを活用し、FPT Smart Cloudとの提携を選択しました。このテクノロジー企業は現在、ベトナムの多くの金融機関や銀行で導入されているFPT.AIプラットフォームを所有しています。
したがって、新世代の AI 交換機システムは、銀行によって「キーレス交換機」と認識され、銀行のカスタマーサービス交換機 1800 5858 88 が毎日何千件もの電話を受信するときに Sacombank が直面している問題を解決することを目指しています。
新たな技術により、あらゆる操作や問題解決は24時間365日対応のAIバーチャルアシスタントによって迅速に受信・対応されます。新世代の交換台は、音声と言語から顧客を識別し、適切な回答とアドバイスを提供します。さらに、新世代のAI交換台は、マルチチャネルのインタラクションを単一のプラットフォームで集中管理できるため、ユーザーの行動をより深く理解し、「360度」の顧客像を描き出すことに貢献します。
FPTスマートクラウドのゼネラルディレクター、レ・ホン・ヴィエット氏は次のように分析しています。「カスタマーサービスコールセンターは、特に顧客が緊急に対応しなければならない問題を抱えている際に、企業と顧客をつなぐ重要な架け橋です。そのため、コールセンターが顧客からの電話に応答し、処理時間（サービス提供時間）を短縮することが最も重要です。」
「キーレス交換機」の構築におけるAIの利点を評価し、Viet氏は次のように述べた。「包括的な人工知能プラットフォームFPT.AI上に構築されたことにより、Sacombankの新世代交換機システムは、即時のマルチチャネルサポートの提供、操作の簡素化、顧客からの問い合わせ処理の時間とプロセスの最適化が可能になる」
CRMとマルチチャネルチャットボットを統合した高度なCisco Enterprise（PCCE）PBXシステムアプリケーション
効果的なカスタマーサービスセンターには、スマートな交換機システムが不可欠です。BaseBSは、Sacombankとの大規模プロジェクトに参加しているユニットです。
BaseBS の代表者は、Sacombank との協力について語り、この部門が開発した Unify CRM および Interaction Center アプリケーションと統合された、高度な Cisco Enterprise (PCCE) スイッチボード テクノロジを使用したソリューション セットを提供したと述べました。
BaseBSのビジネスディレクターであるファム・スアン・フック氏は次のように述べています。「ベトナムを代表する近代的で多機能なリテール株式会社商業銀行の一つであるサコムバンクと協力できることを大変嬉しく、誇りに思います。この協力は、スマートで革新的なテクノロジーソリューションを提供することで、サービス品質と顧客体験の飛躍的な向上を実現し、業務の最適化とカスタマーケアセンターの管理を行い、特にサコムバンクの成功に貢献するというBaseBSのコミットメントです。」
テクノロジー分野のリーディングカンパニーであるBaseBSおよびFPT Smart Cloudとの提携を選択したSacombankは、AIのトレンドをリードする道筋において、変革への明確な取り組みを示しています。次世代AIスイッチボードの構築は、時代の発展トレンドに沿ったデジタル変革の加速に向けた動きであり、Sacombankの顧客により良い体験を提供することに貢献します。これはまた、ベトナムの大手リテールバンクとしての地位を確固たるものにし、ブランド価値を高めるというSacombankの決意を示すものです。
ビック・ダオ
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