今日達成された「甘い果実」は、UMC メディア センターの責任者である Do Thi Nam Phuong 師をはじめとするチーム全体の努力の結果です。
UMCメディアセンターのメンバー
現在、ベトナムにおける医療コミュニケーションは、多くの困難と課題に直面し、十分な注目と発展が見られません。ナム・フォン氏はなぜ医療マーケティングを追求し、ホーチミン市医科薬科大学病院を就職先に選んだのでしょうか？
- マスター・ド・ティ・ナム・フォン：ナム・フォンは大学で商学を学んでいた頃からアルバイトを始め、早い段階でいくつかのメディア企業で働く機会に恵まれました。彼女はこの分野が興味深く、将来性があり、自分の能力に合っていると感じました。大学卒業後、ナム・フォンはデジタル開発のトレンドに沿ったコミュニケーション分野を専門とする修士課程に入学しました。ナム・フォンは、キャリアを選択する際には、仕事を愛し、情熱を持ち、学び、専門性を高めることで、早く成長できると考えています。ナム・フォンは、広告会社、不動産会社、個人クリニック、そしてホーチミン市の医科大学病院で医療コミュニケーションに携わる機会に恵まれました。現在までに、彼女はこの分野で15年以上働いています。
ナム・フォンは、医療コミュニケーションという職業に初めて足を踏み入れた時のことを今でも覚えています。新しい環境、混雑し過密な診療所、冷え切った手術室、そして病気や疾患に苦しむ不幸な人々…。それは奇妙で、ストレスが多く、繊細な経験でしたが、情熱と熱意を持って困難を恐れることなく、現実を把握し、真実味のある感情的なコミュニケーション記事を書くことができました。ナム・フォンは、自身の記事や映画を通して、医師と地域社会の架け橋となり、人々が健康を守るためのより多くの情報を得て、困難な状況にある患者が多くの支援者から支援を受けられるようになることに価値を感じていました。このことが、ナム・フォンがこの職業への愛を持ち続け、今日までこの仕事に携わってきた理由です。
UMC、そして医療業界全体において、コミュニケーションとマーケティングは自由に「耕作」し、創造できる「肥沃な土地」と言えるでしょう。UMCの取締役会はコミュニケーション活動に強い関心を持ち、投資しています。働けば働くほど経験が積み重なり、より多くの人間関係が築かれます。ナム・フォン氏と病院のコミュニケーションチームは、働けば働くほど情熱が高まります。メンバー一人ひとりが、この「肥沃な土地」に「木を植え」、患者、医療従事者、そして地域社会のために「甘い果実」を実らせるよう努めています。
マスター・ド・ティ・ナム・フォン
UMCメディアセンターは、ホーチミン市医科大学病院がコミュニケーション事業への投資と注力の先駆者であった2020年に設立されました。この時期の困難を乗り越えることができたナム・フオン氏の原動力は何だったのでしょうか？
UMCはコミュニケーションとマーケティングの分野で、この分野の発展に注力した最初の医療施設の一つであるため、多くの困難に直面しています。医療分野全般のコミュニケーションとマーケティング分野における課題に加え、ナム・フオン氏とセンターの同僚たちは、UMC特有の多くの課題にも直面しています。それは、病院には多分野にわたる充実した部門がある一方で、リソースが限られていること、そして伝えるべき製品やサービスが多すぎることです。病院は常に過負荷状態にあり、情報ニーズへの対応や患者や顧客の要望の把握が大きな課題となっています。また、多様な職種のスタッフが多数在籍する病院では、従業員が共通の目標を理解し共有できるよう、社内コミュニケーションに細心の注意を払う必要があります。
ナム・フォン氏は常に「これほど多くの客観的な障害がある中で、病院のコミュニケーションはどのように発展していくのだろうか？」と疑問を抱いていました。幸運にも、ホーチミン市医科大学病院の院長であり、准教授でもあるグエン・ホアン・バック医師の協力を得ることができました。 熱心な指導と助言により、センターは正しい軌道に乗って継続的に発展しています。
近年、ホーチミン市医科薬科大学病院のマーケティング活動は多くの「甘い果実」を収穫しました。ナム・フオンさん、その印象的な成果についてお話しいただけますか？
2016年、ホーチミン市医科大学病院は、デジタルプラットフォームでのコミュニケーションのトレンドに伴うソーシャルネットワークの爆発的な普及を察知し、ファンページの構築と開発への投資を先導しました。ソーシャルネットワーク上には、公衆衛生に害を及ぼす可能性のある未検証の医療情報が多数存在する状況において、病院のファンページは、多くの有用なコンテンツを含む公式かつ信頼性の高い医療情報を提供するチャンネルとして急速に成長し、高い評価を得ました。
病院は2022年にYouTubeシルバーボタンを獲得予定
できるだけ早く大多数の人々に情報を伝えるために、センターは患者とのマルチチャネルインタラクションの開発と完成に注力し、ソーシャルメディアチャネル（ウェブサイト、Facebook、YouTube、Zalo）と社内コミュニケーション（運営管理ウェブサイト、LCDシステム、電子メール、SMS）を組み合わせ、報道機関と緊密に連携して、多様な形式の伝送とデジタルプラットフォームアプリケーションを備えたメディアエコシステムを構築しています。
ホーチミン市医科大学病院が、登録者数13万人以上、総再生回数1,600万回以上を誇り、YouTubeのシルバーボタンを受賞した時の喜びと幸せは言葉では言い表せません。 1,250本以上の動画。プラットフォーム上の膨大なエンターテイメントコンテンツと比較すると、これは控えめな結果かもしれませんが、医療コンテンツに限って言えば、シルバーボタンはUMCメディアセンターの不断の努力の成果と言えるでしょう。
ナム・フォンさんは、病院のマーケティングコミュニケーションの実践に取り組んでいる若者たちに、自身の経験を共有してもらえますか?
コミュニケーション・マーケティング分野は変化のスピードが速く、ナム・フオン氏とあなたには常に学び、最新情報を把握し、柔軟に対応することが求められます。若い世代は、所属部署を明確に理解し、ターゲット顧客を理解し、顧客が求めるコンテンツや製品を提供することに注力し、市場調査を行い、顧客心理に合致した適切なコミュニケーションをとれるようにする必要があります。実行プロセスにおいては、目標、リソース、そして管理を明確にし、投資レベルに見合った業務効率を評価することも重要です。人材、資金、時間といったリソースを駆使し、「巨人の肩の上に立つ」ことを学び、あらゆるリソースを最大限に活用し、価値と必要性という2つの重要な尺度に基づいて業務を遂行し、優先順位を決定してください。
このチャットをしてくれたNam Phuongに感謝します！
「メディアは常に先を行き、後を追う」
これは、ナム・フオン氏とUMCメディアセンターが常に心に留めている、准教授であり医師でもあるグエン・ホアン・バック氏の言葉です。
「先を行く」とは、病院の発展志向に沿って、世論を前向きな方向に導き、予測し、方向づけることを意味します。「後を行く」とは、メディアが病院のこれまでの取り組みや成果を語れるようにすることです。コミュニケーションとマーケティングは、製品を位置づけ、現実的で持続可能かつ長期的な価値を追求することで、病院が常に信頼できる場所であり、患者がサービスを「知る・信頼する・利用する」ことができるようにする必要があります。
[広告2]
ソースリンク
コメント (0)