サービス産業におけるデジタル変革の推進

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貿易・サービス部門（TMDV）におけるデジタルトランスフォーメーション（DT）は、一般的なトレンドだけでなく、COVID-19パンデミックの影響も受け、急速に進展しています。TMDVの発展を促進し、世界貿易との足並みを揃え、世界貿易との統合を促進するため、商工省は部門横断的なデジタルトランスフォーメーション（DT）プログラムを構築し、TMDV部門におけるデジタルトランスフォーメーションを優先的に推進しています。

サービス産業におけるデジタル変革の推進 Winmart Thanh Hoaスーパーマーケットではデジタルソリューションが導入されています。

デジタル変革の重要性を認識し、デジタル経済の発展を目指し、省人民委員会は、2021年から2030年までの貿易促進活動における情報技術とデジタル変革の応用促進プロジェクトを承認した首相決定第1968/QD-TTg号を実施するための行動計画第17/KH-UBND号を2022年1月26日に公布した。これを受けて、計画実施のための総予算は80億ドンを超え、2025年までに省がデジタル貿易促進エコシステムの構築と形成を完了し、100%の貿易促進組織と1,000社以上の企業がデジタル貿易促進エコシステムのアカウントを付与されることを目標としている。そのうち、20%の企業と組織が取引と情報共有を行い、15%の市場接続サービスが接続プラットフォーム上で組織され、1,000社の企業をサポートし、10%の見本市と展示会がデジタル環境で開催される。貿易振興機関の100%と2,000社を超える企業、協同組合、事業所に対し、貿易振興活動における情報技術（IT）とデジタルトランスフォーメーションの活用、そして情報セキュリティの確保について、研修、指導、支援を提供しています。特に電子商取引やサービス分野において、デジタルトランスフォーメーションを推進する上で重要な要素の一つはITインフラです。これは、企業、小売システム、生産・事業部門が近代化、デジタル化、そして情報セキュリティの確保に向けた新たなサービスプラットフォームを構築していく上で不可欠な条件です。

多くの企業や事業所も、マルチチャネル販売モデルを活用し、最新のサービスを積極的に提供することで、電子商取引の取引場に積極的に参入しています。顧客の配送先情報の更新・保存、銀行口座連携によるオンライン決済のサポートなどにより、企業への利便性、信頼感、そして顧客からの愛着が高まっています。省内のスーパーマーケットや大型ショッピングセンターだけでなく、コンビニエンスストアや従来の小売店も、販売活動の多様化と商品プロモーションの強化のため、デジタルプラットフォームを徐々に導入しています。それに伴い、販売管理ソフトウェア、キャッシュレス決済、自動カメラ監視システムの設置など、多くの技術ソリューションも導入されています。これらの「デジタル」ソリューションの導入は、売り手と買い手の双方に多くのメリットをもたらし、特に新型コロナウイルス感染症の影響から経済が徐々に回復しつつある状況において、電子商取引業界の発展促進に貢献しています。

省内では、多くの商業サービス企業がデジタルトランスフォーメーションを業務効率向上の重要な「鍵」と捉え、段階的に導入を進めています。具体的には、製品の情報提供・プロモーションのためのウェブサイトの構築、インターネット上での製品・商品の販売への参加、製品へのQRコードの貼付、カードや電子ウォレットによる決済、オンライン決済、販売ソフトウェア、経営管理ソフトウェア、会計ソフトウェア、電子請求書、デジタル署名などの経営・業務への活用などが挙げられます。

商工省貿易管理局長のレ・ヴァン・コア氏は、今後、商工省は電子商取引製品およびソリューションの促進と開発、オンライン決済ソリューションの統合支援、管理能力の向上、電子商取引開発活動の組織化に注力すると述べた。同時に、企業による電子商取引アプリケーションへの参加と活用の向上、消費者の電子商取引における悪質な行為への認識と対応能力の向上を図るため、電子商取引に関する広報活動とスキル研修を実施する。さらに、商工省は主要輸出産業の支援、国産品の消費拡大、主要農産物、一村一品（OCOP）製品、中小企業・零細企業、農業生産世帯の製品のデジタルプラットフォーム上での貿易促進と流通を支援している。

文と写真：Chi Pham

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