省監察機関は、住民の受入れと苦情・告発処理の重要性を認識し、毎年、省人民委員会に対し、各部門、支部、地方に対し、中央政府および省の文書を徹底的に把握し、全面的に実施するよう指導するよう積極的に勧告しています。苦情、告発、提言、反省の状況を末端まで把握し、住民の受入れと問題処理の責任と効果を高め、規定に従って定期的な対話を実施しています。同時に、未解決・長期化している案件や末端から発生する案件の徹底的な解決に重点を置き、苦情が末端から飛び出すのを阻止しています。
省監査院専門部1のルオン・ティ・ロアン部長は次のように述べた。「省内での住民の受付、苦情および告発の処理作業は多くの重要な成果を達成し、国の利益、組織および個人の合法的権利をしっかりと保護し、法律違反を迅速に発見、防止し、厳格に処理してきました。過去5年間で、行政機関は5,359回の訪問を受け、8,944人が苦情、告発、請願、反省に訪れ、8,746件の事件を処理しました。15,143件の請願、告発、請願、反省を受け取りました。7,949件の請願、告発、請願、反省が法律の規定に従って検討され、解決されました（レベルを超える大量の請願はありませんでした）。」
監察局は、市民の受入れと苦情・告発処理の有効性を向上させるため、多くの解決策を実施しました。指導者、幹部、公務員、公務員の職務遂行における意識と責任を高めるための宣伝活動も推進しました。市民の受入れ、苦情、告発に関する法執行機関の責任に関する監察と調査を強化し、問題点を迅速に是正しました。
行政部門では、対話、アドボカシー、説得、説明責任の強化、人々の意見の傾聴、人々の習熟促進など、多くの新たな手法も導入されています。請願の受理・処理における機関間の連携はますます効果的になり、請願の重複を減らし、案件が複数の場所で処理される状況を回避し、処理におけるコンセンサスを構築しています。さらに、文書管理、請願の受理・処理における情報技術とデジタルトランスフォーメーションの活用が拡大し、より科学的で効果的なデータ管理に貢献しています。
達成された成果に加え、市民の受入れや苦情・告発への対応には依然として限界がある。苦情の中には、法定期限を過ぎて解決に至らないものもあり、特に世帯数の多い複雑なケースが顕著である。一部の機関・部署では、リーダーが自らの責任を十分に認識しておらず、市民の受入れや苦情・告発への対応において積極性に欠け、押し付けがましく、対応を避けるような状況も見受けられる。
今後、省監察局は、苦情・告発に関する国家管理の効果的な実施について引き続き助言を行い、発生した事案の解決に重点を置き、規定に従って解決される事案の割合を85%以上にすることを目指します。苦情の受付と処理は、滞留や集中処理の発生を防ぎ、規定を超えた苦情や大量の苦情の発生を抑制しつつ、断固たる姿勢で進めていきます。
同時に、省は対話を強化し、和解の成果を公表し、和解を促進し、規定に従わない苦情や告発をやめるよう人々を動員・説得しています。当局は状況を積極的に把握し、法と慣行に基づき迅速に事案を処理し、市民の正当な権利と利益を保障します。同時に、関連法の改正・補足を経て、市民の受入れや請願処理に携わるリーダーや公務員のチームに対する研修と専門能力開発を強化します。
ソリューションを同時実装することで、社会全体の意識と行動に変化が生まれ、国家管理の有効性の向上、人々の信頼の強化、サービス指向で透明性と責任のある行政の構築に貢献します。
出典: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html
コメント (0)