TPBank - 困難な時代のデジタル化の選択からE-Vietnamへの憧れまで

9月9日に開催されたセミナー「デジタル変革による成長の機会：VNeIDアプリケーションと銀行・金融業界の先駆的事例」において、TPBankのCEOであるグエン・フン氏は、困難な時期にテクノロジーを選択したことで、同行は正しい道を歩み始めたと述べました。そして、E-Vietnamの構築に向けて、鍵となるのは依然として人々の真のニーズです。

9月初旬、8月革命80周年と9月2日の建国記念日を記念して、国民全員に10万ドン相当の贈り物を贈ったという話が各地で話題となりました。数千万人もの人々が、VNeIDを通じて銀行口座と社会保障番号を連携させるデジタル公共サービスを初めて体験しました。

これは、9月9日に開催されたセミナー「デジタル変革から生まれる機会：VNeIDアプリケーションと銀行・金融業界の先駆的事例」でも熱く議論された内容でした。その事例と銀行業界のデジタル変革の成功例から、専門家、銀行幹部、そして企業は、繁栄するデジタル国家E-ベトナムの未来に目を向けました。

TPバンクCEOグエン・フン氏

TPBank は、建国記念日に 10 万 VND の贈り物を贈るという政府のプログラムに同行した先駆的な銀行の 1 つであり、VNeID の社会保障口座を TPBank 口座にリンクさせた人々には追加の 10 万 VND を贈呈しています。

グエン・フンCEOによると、これはビジネスプログラムではなく、特別な機会に感謝の意を表すためのものだという。「このプログラムで何らかのビジネスを行う意図はありません。建国記念日に際し、銀行としてはお客様にちょっとした贈り物をお届けしたいだけです」とフンCEOは語った。また、登録顧客数が多いことは、このプログラムの普及が好調であることを示していると述べた。

フン氏によると、ベトナムは現在、銀行を通じた巨大な決済システムを保有している。以前は銀行口座保有者の数が限られていたが、現在では成人の86%が口座を保有しており、迅速な導入に役立っている。

特に、現在、すべての決済取引は国民にとって無料です。「実際、我が国のようにすべての決済取引が無料である国はほとんどありません。一方、欧米では取引手数料がかなり高額です。これは銀行業界全体の素晴らしい努力です。私たちはこの活動から直接利益を得ているわけではありませんが、国民のために巨大で無料の決済システムを維持しています」とフン氏は述べました。

挑戦の中で正しいトレンドを選択する

フン氏によると、TPバンクの顧客取引の大部分は現在デジタルチャネルで行われており、その割合は最大98%に達しています。顧客基盤は1,400万人を超え、ベトナムで最大級の顧客基盤を持つ銀行の一つとなっています。

TPバンクは、デジタル化をリードする銀行の一つとなる以前、経営が弱体で、強制的なリストラの対象となっていたことは特筆に値します。2011年当時、TPバンクはベトナムの商業銀行の中で最下位に位置していました。そこから、今日のように10～12行の主要銀行グループにまで上り詰めるまでは、困難な道のりでした。

グエン・フン氏は、TPバンクが既存の銀行と伝統的なモデルで競争するだけでは、特に政府が支店の拡張を制限している状況下では、ほとんど勝ち目がないと述べた。そのため、TPバンクの経営陣は、組織再編当初から、顧客へのサービス提供において場所や時間の制約を受けないデジタルチャネルの強化という唯一の道を選択した。

「困難の中にこそ知恵が生まれると言えるでしょう。困難な状況において、TPバンクには唯一の選択肢があり、その選択はまさに時代の流れに沿ったものでした」とフン氏は認めた。

そのおかげで、TPBankは実店舗数が少ないにもかかわらず、依然として多くの顧客を獲得しています。同行は、24時間365日対応の自動支店モデルを全国規模で導入した先駆者であり、国立銀行の試験運用も承認されています。現在までに、約400～500カ所のLiveBank自動取引拠点が従来の支店に取って代わり、実質的に稼働しています。これはコスト削減と顧客体験の利便性という両面において、大きな転換点となっています。

E-BankからE-Vietnamへの抱負

TPBankはデジタルバンキングに留まらず、E-Vietnamの構築に貢献することを目指しています。VNeIDと人口データベースは、eKYCの精度をほぼ完全に高め、不正行為を防止し、キャッシュレス決済を促進するのに役立ちます。

グエン・フン氏は、E-ベトナムは遠い夢ではなく、10年以内に実現可能だと考えています。党と政府の改革への強い決意が、ベトナムが飛躍を遂げるための基盤を築いたとフン氏は確信しています。VNeIDは、デジタル化がもたらす実利的なメリットを明確に示しています。

特に、TPBankのCEOは次のように強調しました。「結局のところ、人々の真のニーズこそが、デジタル変革の成功を決定づける鍵となります。実用的で小さな日常のメリットこそが、利用習慣を生み出し、徐々に大きな変化へと繋がっていくのです。」

出典: https://baodautu.vn/tpbank---tu-lua-chon-so-hoa-trong-kho-khan-den-khat-vong-e-vietnam-d383872.html