ミートゥオン病棟で手続きを受ける人々は、スタッフから熱心に指導を受けます。

コンパクトで便利

フォンタイ区（フォンアン区、フォンヒエン区、フォンソンコミューンを統合）のPVHCCセンターには、早朝から数十人が手続きのために訪れました。簡単な手続きのほとんどは当日中に完了します。処理に時間を要する手続きには、明確な予約票が用意されており、個人や企業が何度も行き来する必要性が最小限に抑えられます。

ボーディエン住宅グループ（フォンタイ区）の住人であるファン・ヴァン・タンさんは、「以前は書類手続きに時間がかかるので、不安でした。今は書類を持っていくだけで、職員が具体的かつ迅速に指示をしてくれるので、待つ必要もありません。本当に『サービス』を受けていると感じ、とても満足しています」と語りました。

タン氏だけでなく、新区や新村の多くの人々もPVHCCセンターに来たことに満足感を示した。フークオン村（旧ロックトゥイ村）のファン・ティ・ムアさんは、農地申請手続きのため、チャンマイ・ランコー村（ランコー町とロックティエン、ロックビン、ロックトゥイの3村が合併）のPVHCCセンターまでレンタカーを借りて行ったという。少し遠出する必要があったにもかかわらず、 申請書の提出から結果通知の予約までわずか10分しかかからなかった。「驚くほど早くて便利だったので、とても満足しています」とムアさんは語った。

同様に、ミートゥオン区（フーミー村フーアン町フートゥオン区から合併）に住むフイン・ティ・ナさんは、就職活動書類の認証手続きに行った際、自分の番号が35番だったことに驚きましたが、1時間強ですべての手続きを完了しました。「最初から誰かが案内してくれたので、戸惑うことはありませんでした。職員は明るく、分かりやすく、書類処理もプロフェッショナルかつ効率的に行われました」とナさんは語りました。

二層制地方自治機構の運用は、組織構造の変更だけでなく、住民へのサービス提供方法の抜本的な転換をも意味する。多くのPVHCCセンターでは、行政手続きが簡素化され、処理時間が大幅に短縮された。フーヴァン村（フーダー鎮、フージャ村、ヴィンハー村が合併）のグエン・ヴァン・タオ氏は、新しいレッドブックを申請した際、以前の43日ではなく、20日以内に結果が出る予定だったことに驚いたと語った。レッドブックの発行・交換などの手続きは15営業日から10日に短縮され、レッドブックの訂正はわずか8日、組織へのレッドブックの発行はわずか3日に短縮された。出生証明書や裁判記録などの書類も、同じセッション内で処理される。

赤と特殊

職員と公務員の質的転換こそが核心です。新たな二層制地方政府運営モデルは、より高品質で安全かつ効果的な行政運営を求めています。多くの地方自治体は、職員の専門性・専門性を高めるための研修・再教育を積極的に実施しています。特に、「赤と専門家」の精神は、社区・区の公務員と公務員の献身的な職務態度と文明的な行動に明確に表れています。

フォンタイ区人民委員会副委員長兼区公共サービスセンター所長のトラン・コン・フオック氏は、行政機関の統合後、区はサービスの質の向上を最優先に考えたと述べた。公務員文化、制服、住民への対応など、すべてが基準を満たしていなければならない。書類の量は多いかもしれないが、政府は住民を長時間待たせたり混乱させたりしないよう配慮している。

トゥイ・スアン区（トゥイ・ビエウ区、トゥイ・スアン区、トゥイ・バン区を統合）人民委員会のダン・フー・ハイ委員長も同様の見解を示し、事務所は人々に奉仕する場であるため、人々にとって最良の環境を整える必要があると述べた。職員は、人々が安心と信頼を抱くよう、明るく清潔でなければならない。手続きは迅速かつ効率的に処理されなければならない。

社区レベルの公共サービスセンターには現在、データ接続システムが導入されており、利用者はオンラインで申請をその場で提出できます。職員が利用者と直接パソコン上で操作・指導することで、透明性、手続きの正確性、情報セキュリティを確保しています。このモデルは導入されたばかりですが、明確な成果を上げており、利用者はテクノロジーの知識を必要とせずに公共サービスにアクセスできるようになりました。

今後もイノベーションの道を歩み続けるために、多くの地方自治体は、情報技術インフラへの継続的な投資、人材育成の強化、業務プロセスの改善により、真に現代的で効果的な行政を構築し、より親しみやすく献身的な方法で人々や企業にサービスを提供するという使命を果たす必要があると認識しています。

記事と写真：ホアイ・トゥオン

出典: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/trai-nghiem-nen-hanh-chinh-cong-phuc-vu-155768.html