顧客の感情に触れる秘訣
ブランディングの専門家で、『What Great Brands Do』（2014年）の著者でもあるデニス・リー・ヨーン氏によると、ホリデーシーズンはブランドにとって顧客との感情的なつながりを築く「絶好の機会」です。「大きなホリデーシーズンは、顧客の受容性が高まる時期です。ブランドの価値観やストーリーと結びついたさりげないプロモーションは、顧客に受け入れられ、つながりを感じてもらうのに役立ちます」とヨーン氏は強調します。
この原則は、DBS銀行が2021年の旧正月にアジアのいくつかの市場で実施した「Spark the Joy」キャンペーンを通じて実証されています。顧客にデジタルお年玉を送るよう呼びかけ、キャッシュバックや限定版お年玉封筒を提供し、各取引を慈善団体に寄付することで、DBSは金融取引を楽しく魅力的なお祭り体験に変えました。
「感情的な支出」の傾向は、ユーロモニター（2024年）によってさらに強化されています。消費者の53％は、文化的に意味のあるギフトやプロモーションを提供するブランドにもっとお金を使う用意があり、それによってロイヤルティが20％増加しています。
ベトナムでは、ニールセン（2023年）によると、Z世代の50%がベトナムの価値観を尊重するブランドを優先しており、PDIテクノロジーズ（2023年）は、Z世代の91%が持続可能な企業から購入したいと記録しています。
ホアン・クエンさん（25歳、 ハノイ出身）はその典型的な例です。彼女にとって、旧正月や旧正月のプロモーションプログラムは、単なる買い物の機会ではなく、ブランドが顧客への感謝の気持ちを表す手段でもあります。「私は贈り物のために来ているのではなく、理解され、私たちのジェネレーションZ世代が信じる人生の理想に共感してくれるという感覚のために来ているのです」とクエンさんは語りました。
ホアン・クイエン氏の経験から、ブランドが感謝の感情に訴えかけるほど、純粋に金銭的なインセンティブをはるかに超えて、顧客、特にZ世代にとって好ましい選択肢となる可能性が高くなることが分かります。SHBはこのアプローチの典型的な例です。
4万枚の「カード」ベトナム人であることは幸せ
SHBは、特別な国民の祝日を祝うため、「建国記念日を祝おう - ベトナムの幸福コレクションをゲットしよう」と題した一連のプロモーションを開始しました。若い世代があらゆるショッピング体験に感謝の気持ちを抱き、国民の誇りを伝える「カード」型のギフト4万点を配布します。すべてのギフトは、社会的企業To Heによってデザイン・制作されており、地域社会にプラスの価値を生み出す組織との協力というSHBのコミットメントを示しています。
2025 年 9 月 6 日までのプログラムを通じて、ギフトは顧客のエンゲージメント レベルとサービス利用状況に応じて「カスタマイズ」されます。
口座開設、SHB SAHAデジタルバンキングアプリの有効化、国際デビットカードの発行など、銀行との最初の取引から、お客様はダイナミックなデジタルライフスタイルをイメージしたキャンバスバッグやバンダナを受け取ります。クレジットカードの開設、当座貸越、大規模な無担保ローンなど、ご利用いただく商品やサービスが増えるにつれて、ギフトは高級な野球帽、Tシャツ、魔法瓶など、仕事や生活に欠かせない実用的なアイテムへと「グレードアップ」していきます。
貯蓄、VinaCapital ファンドへの投資、保険契約への参加などの投資蓄積基準に達すると、顧客は SHB からの幸運を祈るメッセージなどのさまざまなギフトも受け取ります。
特に、9月2日の建国記念日を記念し、SHBは1945年生まれ、または独立記念日に誕生日を迎えるお客様に特別なギフトをご用意しております。ベトナム民主共和国誕生の節目である1945年9月2日に生まれたお客様には、同じ国に生まれ、同じ時代に育った国民への感謝の気持ちを込めて、「Happiness is being Vietnam（ベトナム人であることは幸せ）」コレクションを心を込めてお届けします。
SHBの代表者は、当行は常に文化的価値と感謝の気持ちをすべての商品に反映させるよう努めていると語りました。当行でのすべての取引は、通常の金融取引であるだけでなく、ベトナムの文化が守り、発展させてきた価値観を体験する機会でもあります。
「このプログラムの4万個の贈り物は、実際には4万枚のカードであり、4万語の感謝の言葉であり、同時に国民の誇りを広めるものです。これは、SHBが建国記念日に企画する一連の特別活動の一環でもあり、誇りの物語を伝えるビデオ、インタラクティブなミニゲーム、広告、支店でのチェックイン活動などが含まれます。…すべては、『幸せとはベトナム人であること』というメッセージを伝えることを目的としています」と彼は強調しました。
ベトナムが独立80周年を迎え、国際舞台で力強く発展を遂げている中、SHBは金融機関としてだけでなく、文化の架け橋としての役割も担うことを使命としています。SHBは、伝統的な価値観を現代的なソリューションを通して尊重し、相互理解を深める役割を担っています。SHBの持続可能な開発戦略は、顧客と共に経済的繁栄を創造するとともに、ベトナムのアイデンティティを守り続けることにあります。これは、グローバル化時代における競争力強化の重要な要素です。
SHBのプログラムに参加して「ベトナム人であることは幸せ」の精神を広めましょう: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/
トゥイ・ンガ
出典: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html
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