新しい場所、新しい考え方
フックホイ区は、国会常任委員会の決議に基づき、フックホイ区、フックロック区、タンフックコミューン（旧ラジー町）の3つの行政単位を統合し、2025年7月1日に発効する形で設立されました。行政・政治の中心地は、フックホイ区の旧本庁舎にあります。区全体の面積は38.09平方キロメートル、人口は約5万人で、人口密度が高く、面積が広く、沿岸部が複雑に絡み合う地域です。そのため、行政機構は真に柔軟で効果的であり、住民に寄り添うものでなければなりません。フックホイ区政府は、二層制行政モデルの正式運用開始直後から、行政改革を戦略的躍進の一つと位置付けています。これは、手続きの短縮だけでなく、「管理」から「サービス」、「行政命令」から「行政対話」へと、包括的な思考の転換をも意味します。
特筆すべき点の一つは、区レベル行政サービスセンターの整備・向上です。技術インフラから人材、受付手続きから書類処理に至るまで、すべてが専門的で透明性が高く、親しみやすい雰囲気の中で構築されています。手続き一覧表は分かりやすく整理され、最新の検索コンピューターがオンラインでの手続きをサポートします。市民受付係員は常駐し、一つ一つの手続きを具体的かつ丁寧に案内します。職場の雰囲気は緊密でありながら親密さを欠くことなく、出勤時に快適な気分を味わえます。
「以前は書類手続きに何度も行き来する必要がありましたが、今はより明確で、より早く、より分かりやすくなりました。スタッフも親切で熱心で、以前ほどよそよそしくありません。」
グエン・ヴァン・ティエットさん、フォクホイ区在住
「すべての公務員は大衆動員担当官である」
フオックホイ区人民委員会のフイン・タン・クオック・ヴィエット委員長によると、行政改革の焦点はプロセスや技術だけでなく、人的要素にも置かれているという。「私たちは、行政サービスセンターは書類の受理と処理の場であるだけでなく、政府機関全体のイメージ、資質、そして公務員倫理を示す場でもあると定めています。ここでの業務がうまくいけば、人々はシステム全体を信頼するでしょう。」
それ以来、区は公務員の研修と資質・倫理の向上に特に力を入れてきました。幹部は職務に優れているだけでなく、行動とコミュニケーションにおいても模範的でなければなりません。公務員一人ひとりが大衆動員担当官とみなされ、人々の気持ちを理解し、困難を共有し、「命令」や「条件設定」ではなく、積極的に説明と指導を行います。この精神は、フオックホイの新たな行政文化へと徐々に浸透し、人々の笑顔、言葉、行動の一つ一つが、政府への信頼を育むことに貢献しています。ヴィエット氏によると、センターは20日以上の運用を経て、数百件の書類を受け取り、処理しました。すべての書類が期限内に処理され、責任を逃れることもなく、何度も行き来する必要もありませんでした。
しかし、フオックホイ区は多くの困難に直面しました。組織再編が行われたばかりで、職員数も増加しておらず、仕事量は日々増加し、一方で住民のニーズと期待も高まっていました。しかし、その困難を乗り越える中で、区職員と公務員の責任感、困難を乗り越える意志、そして住民への献身はさらに高まりました。
行政はスローガンや紙面だけでは成り立ちません。今日、フオックホイ区では、温かい挨拶、明確な手続き、そして迅速な結果といった些細な出来事が、このことを実証しています。着実な一歩一歩、具体的な変化を一つ一つ積み重ねることで、フオックホイ区政はサービス志向の行政への良き種を蒔いているのです。
出典: https://baolamdong.vn/tung-buoc-xay-dung-chinh-quyen-chuyen-nghiep-va-gan-dan-382983.html
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