テクノロジーの適用により、医療記録の返却時間が7～10日から10分に短縮されます。

病院運営におけるテクノロジー応用の有効性はもはや目新しいものではありません。全国の多くの医療施設でさまざまな技術モデルが実際に導入されていることから、決議57の方向に沿って国全体が科学技術を積極的に開発している状況において、テクノロジーの応用とデジタル変革が非常に重要であることがわかります。

その中には、ダイヤモンドメディカルシステムのように、多くの医療施設にデジタルモデルを導入することに成功した部隊もあり、他の部隊にとって明るい兆しとなっています。

ダイアモンド・メディカル・システムの技術・コミュニケーション責任者であるド・ソン・ハ氏は、テクノロジーの応用により、医療記録の待ち時間が従来の7～10日から現在のわずか数分にまで短縮されたと語った。ダイヤモンドメディカルは個人のお客様へのサービスだけでなく、従業員数の多い企業の定期健康診断も専門としています。患者数が多い検査ピーク時には、各医療記録の正確性を確保するため、従来のように結果の集計、確認、返却を行うと、7～10 日かかることがよくあります。

しかし、新しい技術システムの導入により、顧客は診察手続き完了後わずか数分で電子カルテを受け取ることができるようになりました。これは、ダイヤモンド メディカルの医療チームの時間を節約し、経験を向上させ、業務パフォーマンスを最適化するための画期的なステップであると考えられています。

従来の 7 ～ 10 日から、テクノロジーの応用により、患者に医療記録を返すまでの時間がわずか数分に短縮されました。

少し計算してみると、以前は患者が医療記録を直接受け取るまでに 7 日間待たなければならなかったのに対し、現在は医療記録を返却するのに 10 分しかかからないことがわかります。つまり、患者は何千倍もの時間を節約できたことになります。

これは、Zalo を通じて顧客ケアとサポートのモデルを構築して以来 Diamond Medical が記録してきた「話題の」数字であり、数多くの印象的な結果の 1 つにすぎません。

Zaloミニアプリ - ダイヤモンドメディカルの変革を支援するテクノロジー

ダイヤモンドメディカルにとって、デジタル変革は単なるポリシーではなく、長期的かつ包括的な戦略です。当クリニックは、患者体験の向上と業務の最適化にテクノロジーを適用する先駆的な医療ユニットとなることを目指しています。この方針に沿って、ダイヤモンドメディカルは、顧客の長期的な利益のために、現代的で使いやすく、包括的に「デジタル化された」クリニックモデルを目指して、テクノロジーに継続的に投資しています。

実施済みまたは実施中のデジタル変革活動には、すべての内部プロセスのデジタル化、患者の治療過程へのテクノロジーの適用、デジタル プラットフォームを通じた顧客ケアの最適化が含まれます。

テクノロジーは、顧客ケアのプロセスを簡素化し、時間とコストを大幅に節約するだけでなく、患者にとってより便利な体験をもたらします。

クリニックの運営に適したテクノロジー モデルを開発することは重要であり、そのモデルが使いやすく、ユーザー フレンドリーで、あらゆる階層や年齢の幅広い患者が利用できるものであることが必要です。 Diamond Medical は、事業開始当初から、ベトナム人ユーザーにとって Zalo の人気とアクセスのしやすさから、Zalo 公式アカウント (Zalo OA) を顧客ケア チャネルとして選択しました。 Zalo OA を使用すると、クリニックは情報を送信し、サービスに関するアドバイスを提供し、顧客との定期的なつながりを便利に維持できるようになります。

以前、Diamond Medical は、電子医療記録の結果を返す別のアプリケーションの構築もテストしました。しかし、現実には多くの障壁があります。ユーザーはログインするのが難しく、OTP コードの送信には SMS のコストがかかり、カスタマー ケア チームは発生する多くの状況を手動で処理する必要があります。

これらの問題から、クリニックは、運用上のニーズとユーザーの行動により適した柔軟なオプションとして Zalo OA を組み合わせて、Zalo Mini App (ZMA) プラットフォームに切り替えることを決定しました。

「もう分厚い紙を読んだり、長い待ち時間を過ごしたりする必要はありません。Zaloを開くだけで、すべての医療情報がすぐに手に入ります。テクノロジーは、カスタマーケアのプロセスを簡素化し、時間とコストを大幅に削減するだけでなく、患者様にとってより便利な体験をもたらすことを私たちは認識しています」と、ド・ソン・ハ氏は強調しました。

「Zaloは患者と医療従事者の間の溝を埋めます」

ZMAとZalo OAは、ダイアモンド・メディカルのデジタル変革の取り組みにおける「強力なアシスタント」であり、患者がスピード、安全性、接触の制限を優先するコロナ後の時期に特に重要です。簡単なオンライン予約、QR によるセルフチェックイン、待ち時間の短縮、検査完了後すぐに ZMA による検査結果の返信、Zalo OA による医療相談や検査後のケアなど、健康診断と治療のプロセス全体が Zalo ミニ アプリに統合されています。

使い慣れた、便利な同期プラットフォームのおかげで、ZMA と OA は Diamond Medical が技術格差を縮小し、患者の自主性を高め、クリニックの運営効率を向上させるのに役立ちました。

健康診断と治療のプロセス全体が Zalo Mini アプリに統合されています。

患者へのメリットに加えて、医師や医療スタッフも煩雑な手続きから解放され、運用コスト（SMS、電話、書類作業の削減）が節約され、Zalo で直接情報が提供されるため顧客対応速度が向上し、医師と患者の間の障壁も排除されます。

ド・ソン・ハ氏は、ザロは患者と医療専門家の間の溝を埋めたと語った。今では、医師は Zalo メッセージを通じて、予約のリマインダー、相談、または単にケアの指示を送信できます。

Zalo Mini App と Zalo OA は運用サポート ツールであるだけでなく、ブランドの評判と顧客情報のセキュリティを保護する上で重要な役割を果たします。両プラットフォームはZaloによって徹底的に検閲および認証されており、詐欺のリスクを排除し、デジタル時代の懸念事項である非公式アカウントへのユーザーのアクセスを防止します。

多くの医療機関がなりすましやデータ攻撃に直面している状況において、ZMA と OA は、顧客が技術的なリスクを心配することなく安心してやり取りし、サービスを利用できる、安全で信頼性の高いデジタル回廊を Diamond Medical が構築できるよう支援しました。

ZMA と OA は、Diamond Medical が安全で信頼性の高いデジタル コリドーを構築するのを支援しました。

Zaloミニアプリの運用効率について、Do Son Ha氏は次のように語りました。「以前は紙のカルテでは、患者さんは結果を受け取るまでに7～10日も待たなければならず、自分で保管・整理する必要がありました。これは高齢者や忙しい人にとって容易な作業ではありませんでした。ZMAの統合により、今では電子カルテが検査後すぐに送信されるため、患者さんはいつでもどこでも、紛失の心配なく参照できます。」

それだけでなく、OA プラットフォームは、顧客がヘルスケアの取り組みにおいてより積極的になるよう支援します。予約のスケジュール設定、質問、アドバイスの受信など、すべて電話したり直接行ったりすることなく Zalo 経由で行うことができます。これは妊婦、高齢者、または何度も検査を受ける必要がある患者にとって特に重要です。 Diamond Medical は、相談、フィードバック、予約を OA を通じて直接統合することで通話を 50% 削減し、スタッフの作業負荷を軽減しました。顧客が独自のアカウントを作成する必要がなく、既存の Zalo を使用してやりとりするだけで済むため、アカウント ログインの問題も 90% 削減されます。

より少ない障壁で、より温かく、より身近な、穏やかな医療の旅。これが、Zalo Mini App と OA が Diamond Medical と患者にもたらす明らかな影響です。

Zalo OA プラットフォームは、予約のスケジュール設定、質問、アドバイスの受信など、顧客がヘルスケアの取り組みにおいてより積極的になるよう支援します。

ダイアモンドメディカルは、決議57の方向性を予測し、参加するだけでなく、CRMおよびEMRシステムをZMA/OAと統合してデータを同期し、シームレスな患者ケアを提供し、AIを適用し、遠隔医療を展開して診断効率を改善し医療サービスへのアクセスを拡大し、MRIなどの最新機器に投資し、デジタルツールを組み合わせて医療検査と治療の総合的な品質を確保するなど、独自の方法でデジタル変革を積極的に創出しています。

Diamond Medical システムでは、Zalo ミニ アプリと公式アカウントは技術的なソリューションであるだけでなく、患者をすべての活動の中心とする柔軟で経済的かつ人道的な医療エコシステムを Diamond Medical が構築するのに役立つ基盤でもあります。

出典: https://znews.vn/ung-dung-cong-nghe-giam-thoi-gian-tra-benh-an-7-10-ngay-xuong-10-phut-post1547649.html