3500億ドルの「ケーキ」
商工省によると、ベトナムの小売業界の市場規模は現在1,420億米ドルで、2025年までに3,500億米ドルに増加し、国内総予算GDPの59％を占めると予測されています。
しかし、小売業界では、特に生活必需品の食品に関しては、商品のサプライチェーン関係者（製造業者、販売業者、運送業者、消費者）間の密接なつながりがまだ欠如しているため、市場は消費者心理の影響による変動の影響を受けやすい状況にあります。
そのため、小売事業者は市場のトレンドに合わせて変化し、消費者に容易にアプローチし、価値を創造していく必要があります。特に、デジタルトランスフォーメーション、つまりAI（人工知能）とML（機械学習）技術の活用は、小売消費者事業者がこの3,500億ドル規模の市場シェアを獲得するための前提条件の一つです。
馬山は、最大規模のシステムを備えた現代の消費財小売業界のリーディングカンパニーとして、2021年からデジタルトランスフォーメーションを推進し、企業を消費財テクノロジーグループへと転換させ、2022年から現在に至るまで躍進を加速させています。
テクノロジー消費者プラットフォームが困難な市場問題を解決
JPモルガンの最近のレポートによると、ベトナムはアジア地域で最も魅力的な小売消費の成長ストーリーを持つ国の一つです。
消費財分野で27年以上の経験を持つMasanは、市場の課題を深く理解しています。「消費と小売におけるAI、ML、データサイエンスの応用」イベントにおいて、同社は消費者バリューチェーン全体にわたる課題を明確に指摘しました。
まず、ブランド、製品、サービスについて: 最初の、そして最も重要な課題は、イノベーションとビジネス ユーザーの価値向上に役立つデータが不足していることです。
例えば、商品のパッケージを変更する場合、企業は最適な解決策を見つけるために、消費者が好む色、パッケージの素材、パターンなどのデータを必要とします。
さらに、高額な仕入コストも企業にとって大きな課題の一つです。企業は、販売する製品の市場需要データに基づいて仕入リストを作成することで、これらのコストを管理することができます。
最後に、販売時点における品薄による売上損失のリスクも重要です。これは、企業が消費時点において適切な在庫計画を立てていないことが原因です。
第二に、小売業者にとって：不当な在庫は多くの企業が直面する問題の一つです。様々な販売チャネルにおける商品の流れと在庫の追跡も、小売業者の経営における大きな課題です。
さらに、企業は売上を伸ばすためにマーケティング プログラムを実施することが多く、企業がマーケティング コストを不当に使用すると、これらの活動が利益に影響を及ぼす可能性があります。
3 つ目は、顧客にとってです。企業が運営コストを最適化できない場合、顧客は製品やサービスに対してより高い価格を支払わなければなりません。
パーソナライゼーションのトレンドが高まる中、顧客体験も重要な課題の一つとなっています。消費者の信頼を獲得し、売上コンバージョン率を向上させるためには、企業は購入履歴などのデータを活用し、個々の顧客に真に適した商品を提供することで、顧客を理解する必要があります。
上記の課題に対する解決策として、Masan GroupのCEOであるDanny Le氏は、Point of Life（POL）ネットワーク構築におけるMasanの戦略を明確に示しました。POLコンシューマーテクノロジーエコシステムは、オフラインからオンラインへとつながるエコシステムであり、3つの主要要素で構成されています。Masanが提供する製品とサービス、エコシステム内のすべてのパートナーをつなぐ商業インフラ、そしてAIとML、そしてMasanの人材と組織の融合によってデータを分析できるテクノロジープラットフォームです。
マサンのPOLエコシステムは、多くの重要な問題を解決し、消費者バリューチェーン全体にわたる事業運営を最適化します。具体的には、WinCommerceチェーンに加盟する3,600以上の店舗とスーパーマーケットをSupra物流システムに統合することで、全国規模のプラットフォームを構築し、コスト削減と消費者へのアクセス向上に貢献します。
現在、Supraは3つの地域すべてに10の倉庫群（乾燥倉庫と冷蔵倉庫を含む）からなる配送センターシステムを所有しています。WinCommerceの総出荷量の60%をSupraが担っています。この部門は、発注、受領、倉庫での商品の仕分け、倉庫における製品品質の集中管理、そしてシステムへの輸送品の品質と数量の一貫性とコストの最適化といった段階にAI技術を活用しています。
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