季節ごとの観光客の「奪い合い」の考え方を排除するために礼儀正しく行動しましょう

「ぼったくり」はもはや「腐ったリンゴが樽全体を腐らせる」問題ではなく、本当に痛ましい行為であり、ベトナム人のイメージを傷つけ、観光のために「いびつな部分」を「塗りつぶし」、国の評判に悪影響を与えている。

文明的な行動は、ベトナムの観光地としての競争力向上に貢献します。（イラスト写真：寄稿者/Vietnam+）

価格のつり上げ、サービス詐欺、製品品質の悪さなどに関する「語り草」があるだけでなく、多くの観光地においてベトナム観光のイメージを悪化させている行動上の「マイナスポイント」も無数にあります。例えば、ハノイ出身の観光客グエン・トゥイ・ガー氏とゲアン省クアローを週末に訪れた際の様子がそうです。

「ここの交通事情は最悪です。朝晩は雨を降らせようとするトンボのように路面電車がひっきりなしに走り、お昼に食事をしようと車を呼ぼうとしたら、『暑すぎてみんな寝ちゃった』と諦めざるを得ませんでした。ホテルのサービスカーが7人ほどのグループを500メートルほど乗せてくれた後、乗車距離が長すぎるという理由で降ろされ、炎天下で自力で生き延びるしかなかったんです」と、ンガさんは忘れられない体験を振り返り、ため息をついた。

ベトナムの観光業はいつになったら「スナップ・アンド・グラブ」をやめるのだろうか？

話を続けると、トゥイ・ンガさんは、休暇後に残るのは悲しみ、失望、そしてフラストレーションだったと話してくれました。彼女が最初に遭遇した問題は、法外に高い宿泊料金でした。料金が高すぎるからではなく、質に見合っていないからでした。

先週末、私はクイニョンに滞在しました。ビーチ沿いのホテルで、海が見えるダブルベッドルーム、5つ星の標準的な清潔さで1泊50万ドンでした。そのため、スタッフがクアローの海に面していない裏手のダブルルームの料金を1泊60万ドンで提示したと聞いたとき、少なくとも清潔で美しい部屋だったので安心しました。

「でも、部屋に着いた瞬間、愕然としました。会社は10部屋以上予約していたのに、3部屋はエアコンが壊れていて、シャワーのない部屋が1部屋ありました。シーツ、枕、タオルはどれも安っぽくて黄ばんでいました。部屋全体に60センチの蛍光灯が1つあるだけで、その明るさは薄暗く、壁はカビだらけで落書きだらけでした…。子供が私の方を向いて、『ママ、無料でもこんなひどい部屋なのに、ましてや有料なんて』とささやきました。正直、その時の気持ちを何て言ったらいいのか分かりません」とンガさんは語った。

この観光客は、故郷の悪口を言いたくはなかったが、言わなければ自分が不誠実な人間だと感じ、この状況が続けば、クア・ロは観光客の目に非常に悪い印象を与えるだろうと述べた。彼女はこう語った。「夏の初めから、団体旅行に参加して、クア・ロが観光客をぼったくっているとか、サービスの質に見合わない料金だという苦情を耳にしました。みんなビーチに座って食事を注文することに慣れていると思っていたので、今になってレストランに行くのが違和感を覚えていましたが、そうではないようです。」

彼女は、故郷の観光インフラは長年にわたり大きな改善が見られず、サービスの質と接客態度の低下ばかりが見られ、村人たちの温厚で素朴な気質は都市化のスピードとともに失われてしまったと評価した。「クアロの人々が自らを見つめ直してくれることを心から願っています。観光業に携わる一人ひとりが、アンバサダーとしての使命を担っているからです。彼らは観光客に最初の感動を与える存在なのです。政府も、観光シーズンが始まる前に、サービスの質と人々の態度を見直し、改善していく必要があります」と彼女は訴えた。

ダウ・トゥイさんは、今年の夏、中部地方の沿岸省への業務調査旅行中にも不快な経験をしたが、ホームステイ先のオーナーが、客と口論したり、異議を唱えたりするのではなく、サービスの質を向上させるために彼女の意見をオープンな姿勢で受け入れていれば、この出来事は取り上げる価値もなかっただろうと語った。

礼儀正しくフレンドリーな態度で質の高いサービスを提供されることは、すべての観光客に好意的な感情をもたらすでしょう。（イラスト写真：CTV/Vietnam+）

「私たちは自分たちを『神様』だとは思っていません。あまり要求が厳しいわけではありませんが、昨今キノコのように増えている自発的なホームステイのオーナーたちのコミュニケーションやサービス姿勢は見直す必要があるのは事実です。彼らは、ゲストを歓迎し、接客するスキルを習得し、観光客にまた来てもらいたいのであれば、礼儀正しく思いやりのある対応をする必要があることを理解するための適切な訓練を受けていないのは明らかです」とトゥイ氏は語った。

これらの観光客は皆、季節限定の観光と便乗商売という考え方を崩さないようでは、誰もその目的地に戻りたがらないだろうという意見で一致しています。なぜなら、今こそ「本物を体験し、本物を味わい、本物の価値で勝負する」べき時だからです。さもなければ、市場や観光客から拒絶され、ボイコットされるという「苦い果実」を味わうことになるのは確実です。

トゥイ・ガーさんやダウ・トゥイさんのようなケースは非常に多く、ベトナムの「中心地」であるハノイでさえ、観光客への過剰な料金請求や搾取が常に問題となっています…

つい最近、トゥイクエ通りの露天商が西洋人の客にリンゴの小袋1つに20万ドンも払うと「怒鳴った」事件や、ホアンキエム湖で外国人客2人がドーナツ4個に5万ドンも払わなければならなかった事件、アメリカ人客が数百メートル移動するだけで50万ドンも払わなければならなかった事件などがオンラインコミュニティを騒がせた。

北西部の自然美は、美しい道路からも感じられます。（イラスト写真：寄稿者/Vietnam+）

顧客を「ぼったくり」するこのような事例は、国民の激しい怒りを招いています。悲しいことに、この問題は我が国で長年にわたり、様々な形で存在し、今もなお至る所で発生しています。もはや「腐ったリンゴが樽を腐らせる」といった問題ではなく、真に痛ましい問題であり、ベトナム国民のイメージを損ない、ベトナム観光業にとって「醜い斑点」を「塗りつぶし」、国のイメージに悪影響を及ぼしています。

騙されたりぼったくられたりするのではないかと常に不安を抱えながら、ベトナムのハノイに戻りたいと思う観光客はいるでしょうか？悪い印象を拭い去るのに、一体どれくらいの時間がかかるのでしょうか？

状況を改善するにはどうすればいいでしょうか?

観光業界で働く人々だけでなく、観光活動に参加する地元の人々にとっても、礼儀正しい行動は国のイメージを反映するものであるため、観光における礼儀ある行動は非常に重要だと言えます。しかしながら、ベトナム観光における礼儀ある行動の現状には、依然として多くのマイナス面が残っています。では、この状況を改善するための解決策は何でしょうか？

ベトナム観光開発研究所所長のグエン・アン・トゥアン博士によると、首相は2014年に観光地管理と観光活動における文明的な行動の実施に関する指令14も発行した。

グエン・アン・トゥアン博士は、観光活動においては、地元の人々や観光地の観光客に対する礼儀正しく友好的な態度が特に重要だと考えています。これは、競争力の向上と観光客の再訪促進に貢献します。したがって、観光開発を目指す観光地は、この点に留意する必要があります。

観光客の旅の終わりには、笑顔が残るように。（イラスト写真：CTV/Vietnam+）

同局長によると、近年、ベトナムの多くの観光地では、ホイアンなど、観光客に対する人々の礼儀正しく親切な対応への意識向上に大きく貢献しているという。また、クイニョン、ビンディン、南部中海岸のいくつかの省、山岳地帯の省といった新興観光地でも、人々は非常に親切で礼儀正しく、観光客に敬意を払っている。これが、観光地の競争力向上と促進に貢献しているという。

「しかし、現実には、目先の利益のために、観光客を無礼に扱ったり、ストーカー行為や勧誘を行ったり、交通機関や飲食などのサービスを提供して観光客を『ぼったくり』したり、詐欺行為を働いたりする観光地が依然として多く、観光客を困惑させています」とトゥアン氏はコメントした。

グエン・アン・トゥアン博士は、政府がこうした違反行為を厳格に取り締まり、観光地や観光労働者を雇用する人々や企業に対し、長期的な利益のために意識を高める役割を担うべきだと考えています。特に、観光地のイメージとブランドを構築するために、観光客に対する礼儀正しく友好的な行動に関する意識を高めるための研修・教育プログラムが必要です。

文化体育観光部は「友好的で文明的な行動規範」を制定しました。しかし、各地方自治体、企業、そして市民が観光客に対して真に文明的で友好的な態度で接する際に、意識を容易に行動に移すためには、より具体的な規制と罰則が必要です。

実際、ビジネスのための規則や規制を設けるのは簡単ですが、目的地の現地の人々に、自分たちにとって実際的な利益を生み出す、文明的で友好的な行動の重要性と役割をどのように認識させることができるでしょうか。

観光開発を目指す観光地は、観光客に対する地元の人々や観光地の礼儀正しく友好的な態度に重点を置く必要があります。（イラスト写真：Mai Mai/Vietnam+）

この問題に関して、グエン・アン・トゥアン氏によると、行動規範を人々に普及させ、指導する上で地方自治体の役割は非常に重要である。特に少数民族地域においては、専門的な社会団体も指導や意識向上に参加できる。地域の長期的な利益は雇用と長期的な経済的利益をもたらすため、人々の理解を深めるために知識向上を図る必要がある。

「観光客の価値を認識し理解すれば、観光客に対して自然と礼儀正しく友好的な態度で行動し、振る舞うようになる」とグエン・アン・トゥアン博士は断言した。

観光客を「騙す」行為は、旅行業法の規定により「財産の強奪」の罪で起訴される可能性がある。 刑法第170条：「財産を奪う目的で、暴力を用いて脅迫し、またはその他の手段を用いて他人を精神的に脅迫した者は、1年以上5年以下の懲役に処する。」

捜査過程において、観光客が異常に高い料金に抗議し支払いに同意しない際に、当該人物が脅迫または暴力その他の精神的威嚇手段を用いて観光客の生命、健康、精神を脅かし支払いを強要したと判断する証拠、証言、根拠がある場合、恐喝罪の兆候がある。

また、この法律によれば、観光客に「過剰な料金を請求する」行為は「安全、秩序、社会の安全に悪影響を及ぼす」として、加重情状となり、最高10年の懲役刑が科せられる可能性がある。

また、観光客を「ぼったくり」する行為は、「財物不法占拠罪」や「財物詐取罪」に該当する可能性があり、刑法に定められている通り、行為の内容や金額に応じて刑罰が定められています。

商業や貿易において、商品やサービスの計量、測定、計数、不正な計算、その他の不正な策略を行う行為を行い、顧客に損害を与えた組織や個人は、法律で規定されている顧客詐欺の罪で起訴される可能性があります。 刑法第198条。 したがって、警告、1,000万～1億ドンの罰金、または最長3年の非拘禁刑が科せられる可能性があります。

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