VPBank は FPT IS と提携し、Salesforce の先進的な CRM ソリューションを導入します。

最近、ベトナム繁栄商業銀行（VPBank）とFPT IS Company Limitedは、VPBank、FPT IS、Salesforceのリーダーと代表者の参加を得て、Salesforce CRM顧客関係管理システム金融サービスクラウド版を導入するための協力協定を正式に締結しました。具体的には、 FPT ISはVPBankの個人顧客部門システム全体にSalesforce金融サービスクラウドシステムを直接導入し、関係管理と顧客ケアプロセスを最適化し、 VPBankの個人顧客の理解力、サービス効率、全体的なエクスペリエンスを向上させます。これは、ベトナムでトップ3の大手銀行の確固たる地位を築き、アジアのトップ100銀行の規模に到達するというVPBankの目標に向けた大きな一歩と見なされ続けています。マッキンゼーと世界銀行の最新レポート（ベトナムの国家デジタル変革プログラム - 2023）によると、ベトナムの金融および銀行部門のデジタル化率は、2021年から2023年にかけて年間30％以上増加しています。デジタル変革のリーディングバンクであるVPBankは、最高のサービスとエクスペリエンスを提供することを第一の目標に、長年にわたり継続的な革新と開発を続けてきました。世界有数のCRMソリューションであるSalesforceの顧客関係管理システム（CRM）を導入するプロジェクトは、先駆的なデジタル化の旅における次のマイルストーンとなり、同行の地位を確固たるものにするでしょう。このプロジェクトでVPBankに同行するのは、Salesforceの戦略的パートナーであるFPT ISで、VPBankの個人顧客部門システム全体にわたり、金融セクターの企業専用のCRMソリューションの最新版を直接コンサルティングし、導入します。協力の枠組みの中で、FPT ISは営業と顧客サービスの2つの分野に焦点を当てたSalesforce CRMクラウドコンピューティングプロジェクトを展開し、VPBankのスタッフが包括的、迅速、正確に顧客情報にアクセスできるように支援するという最も重要な目標を達成し、それによって、高度なセキュリティを備えたパーソナライズされたプロアクティブで安全なサービスを提供することを目指します。 Salesforce CRMソリューションは、世界中の企業にクラウドコンピューティングソリューションを提供することを専門とする米国の大手テクノロジー企業Salesforceが提供する、世界最先端の顧客管理プラットフォームの1つです。企業の顧客とのやり取りや管理能力の向上、そして顧客管理の効率化を支援しています。Salesforce CRMの特長は、クラウドコンピューティングの適用と、営業プロセスとカスタマーサービスのプロセスを1つのシステムに統合できることです。これにより、各部門間の連携、データ共有が容易になり、各顧客グループに適した戦略を立てることができます。Salesforce CRMでは、取引履歴、消費者の習慣、顧客からのフィードバックなどの情報がリアルタイムで常に更新されます。さらに、人工知能を活用して顧客データを分析し、トレンドを予測し、スマートな提案を行うことも、Salesforce CRMの大きなメリットです。VPBankは、SalesforceのクラウドベースCRMテクノロジーソリューションに投資することで、情報収集・管理プロセスを短縮し、顧客理解を深め、一部の業務活動を自動化することで、業務・管理の生産性と品質を向上させ、最大1,300万人に及ぶ大規模な顧客一人ひとりのケアが可能になります。

南部担当常任副総局長兼個人顧客部門長のフォン・デュイ・クオン氏がイベントで講演した。

VPバンクの南部担当常任副総裁兼個人バンキング担当ディレクターのフォン・デュイ・クオン氏は次のように述べています。「Salesforceのソリューションは、VPバンクの顧客セグメンテーション戦略の深化を支援し、カスタマーケアとサービスプロセスに革命をもたらすと期待しています。CRMソフトウェアは、VPバンクの顧客体験にプラスの変化をもたらし、顧客サービスをより専門的でパーソナライズされたものにし、膨大な数の個人顧客に対してより迅速かつ効率的に処理できるようにする必要があります。プロジェクトの規模を考えると、10ヶ月以内に完了することは大きな課題となります。しかし、FPT ISの技術力と導入経験、取締役会のサポート、そしてVPバンク全社員の高い決意があれば、すべての困難を克服し、プロジェクトを一気に成功させ、顧客と企業に実用的な価値をもたらすことができると確信しています。」 FPT ISは、情報技術とデジタルトランスフォーメーションの分野で30年以上の経験を有し、現在ベトナムを代表するテクノロジーサービスプロバイダーの一つです。ベトナムの複数の銀行を含む、多くの大規模企業にCRMおよびERPソリューションの導入を成功させています。FPT ISの専門家チームは、テクノロジーへの深い理解だけでなく、銀行の長期的な発展戦略に適したソリューションのコンサルティングと実装の経験も豊富です。

FPT ISの執行副社長兼財務部長であるダオ・ホン・ザン氏がイベントで講演しました。

FPT ISは、VPBankの長年の戦略的パートナーとして、数多くのプロジェクトで協業してきました。小売顧客セグメントにおける顧客関係管理活動のデジタル変革の道のりにおいて、VPBankに引き続き寄り添うことを光栄に思います。FPT ISは、研究と実装活動のパイオニアであることを常に誇りに思い、銀行を含むベトナムの企業に先進的で世界クラスのテクノロジーソリューションを提供しています。CRM顧客関係管理の分野において、FPT ISは、調査、ソリューションプロバイダーとの連携、そして直接的な実装のプロセスを経て、Salesforce CRMを最も適切な選択肢の一つと評価し、世界最高のCRMソリューションの一つ（ガートナー調べ）としても認められています。FPT ISは、Salesforce Financial Services Cloudがテクノロジーソリューションとしてだけでなく、VPBankの競争力強化、顧客管理プロセスの最適化、業務効率向上に役立つ戦略的ツールにもなると考えています。経験と献身的な姿勢をもって、私たちは「計画通り10ヶ月以内にこのプロジェクトを成功させ、VPBankに真の価値をもたらし、ベトナムの金融サービス水準の向上に貢献します」と、VPBankのダオ・ホン・ジャン執行役員は述べています。 FPT ISの副社長兼銀行財務担当ディレクター。

セールスフォース・マレーシア・ベトナム地域担当副社長のバーナード・ソロモン氏がイベントで講演

イベントで、Salesforceのマレーシア・ベトナム担当副社長であるベルナード・ソロモン氏は、「Salesforceの中核となる価値観の一つは、顧客の成功と継続的なイノベーションです。VPBankの成功は私たちの成功でもあるため、私たちはプロジェクトの成功に寄り添い、共に尽力することに全力を尽くします。このコミットメントは、導入プロセスとシステム運用期間を通じて維持されます。Salesforceの世界クラスのCRMソリューションとFPT ISの導入能力と経験を組み合わせれば、短期間で設定されたビジネス目標を達成できると確信しています。Salesforceは、VPBankとの長期的かつ戦略的な協力関係を常に築きたいと考えており、まずは個人顧客部門から始め、将来的には他の事業部門にも拡大していく予定です」と述べました。出典：https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm