VPBank、デジタル変革でベトナムデジタルアワード2025を受賞

ベトナム繁栄商業銀行（ VPBank ）は、ベトナムデジタルトランスフォーメーションアワード2025（ベトナムデジタルアワード - VDA）において「優れたデジタルトランスフォーメーション企業」として表彰されました。

この賞は、会話型AIプラットフォームとGenAIアプリケーションエコシステム（CAIP - ezGenAI）ソリューションを通じて、銀行業務への人工知能の開発と適用におけるVPBankの先駆的な取り組みを表彰するものです。これは、VDA 2025においてVPBankを代表するテクノロジー製品であり、同社の技術的自立性と、業務、顧客ケア、そして経営管理へのAI適用能力を実証しています。

完全に社内で開発された会話型 AI プラットフォーム (CAIP) と ezGenAI アプリケーションエコシステム (easy with GenAI) は、社内プロセスの自動化とデジタル化に画期的な進歩をもたらすだけでなく、銀行業界で人工知能を安全かつ効果的に適用するための新しい方向性も開拓します。

VPBankの会話型AIプラットフォーム（CAIP）は、独立したクラウドコンピューティングインフラストラクチャ上に展開されるソリューションであり、AWS、Microsoft、Googleなどの主要プロバイダーの大規模言語モデル（LLM）を柔軟に統合できるため、効率的な自然言語処理が可能で、銀行業務のコンテキストに適しています。CAIPの特長は、複数のデータソースと複数のインタラクションチャネルを接続できることです。これにより、顧客体験の向上と従業員の業務生産性向上を支援します。

この共通 AI プラットフォームを通じて、運用、財務、人事、データ分析、情報技術、個人顧客、法人顧客からリスク管理、法務に至るまで、あらゆるビジネスブロックにオントップの GenAI アプリケーションが迅速に導入されます。

VPBank は、2024 年 4 月の設立以来、ezChatbot、ezCollection、ezAgent、ezData Agent、ezPolicy、ezCode など、各ビジネス「ユースケース」グループの実際のニーズに対応する一連の専門製品を備えた ezGenAI アプリケーションエコシステムを開発しており、GenAI をすべての VPBank 活動の原動力にしています。

ezGenAI製品エコシステムの導入により、VPBankは業務とビジネス効率の両面で明確な成果を上げました。顧客対応時間は15分からわずか6～10秒へと大幅に短縮され、顧客セルフサービス率は95%を超え、従業員の生産性は20%～30%向上しました。また、手作業プロセスの高度な自動化により、運用コストも大幅に削減されました。

これらの改善は、システム全体のパフォーマンスを向上させるだけでなく、外部顧客と社内スタッフの両方にとってユーザーエクスペリエンスに明確な変化をもたらします。肯定的なフィードバックと、応答精度、処理時間、満足度（CSAT）といった一連の測定指標は、VPBankのデジタルトランスフォーメーションにおけるGenAIエコシステムの実用的価値と確かな普及を証明しています。

主要なビジネスブロックには、多くの典型的なアプリケーションがうまく導入されています。たとえば、チャットボット Reppy (複数のチャネルで個々の顧客にサービスを提供し、顧客にスマートで柔軟かつ安全なインタラクティブエクスペリエンスを提供する仮想アシスタント)、チャットボット Ripi (GenAI 仮想アシスタント) は、営業チームや専門スタッフが製品やサービスに関する情報をすばやく検索して参照できるようにサポートします。ezCollection (顧客に借金を自動的に通知し、データを分析して最適なコミュニケーションシナリオを提案し、Zalo および NEO App チャネルを通じて回収効率を向上させる GenAI アプリケーション)、ezCode (VPBank でのソフトウェア開発プロセスをサポートする AI アシスタント) などです。ezGenAI は VPBank の加盟企業にも拡大する可能性があり、各部門がサプライヤー (ベンダー) に依存することなく、独自のニーズに対応する独自の AI アプリケーションを作成できます。

VPBankの代表者は次のように述べています。「この受賞は、VPBankの継続的なイノベーションの取り組みと、長年にわたる包括的なデジタル化への取り組みが評価されたものです。顧客中心の戦略に基づき、私たちはテクノロジー、データ、そして人材への積極的な投資を継続し、卓越した金融体験を創造することで、国のデジタル経済の発展促進に貢献していきます。」

ベトナムデジタルアワード2025における「優れたデジタル変革企業・公共サービス部門」の受賞は、VPBankの技術的自立性と持続可能なイノベーション志向の証です。また、多機能な事業モデルの構築、包括的な金融ソリューションを通じた継続的なイノベーションと価値向上、エコシステムの強化、そして先進技術の幅広い適用といった、同行の努力も評価されました。

ベトナムデジタルアワード（VDA）は、2018年から毎年開催されており、情報通信省（現科学技術省）の支援を受けています。ベトナムデジタルアワードは、全国規模でのデジタル変革における先駆的な取り組みを表彰する、最も権威のあるプログラムの一つとなっています。第8シーズンとなる2025年は、科学技術開発、イノベーション、国家デジタル変革における飛躍的進歩に関する政治局決議第57-NQ/TW号の実施を加速させる時期に突入したことを背景に開催されます。

（ベトナム+）

出典: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp