メイクアップアーティストが顧客を「賢い」と非難：業界関係者は何と言っているか？

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なぜ紛争が起こるのか?

最近、ソーシャルメディアでは、メイクアップアーティストのフェイスブックアカウントから、パーティーメイクアップサービスを選び、それを結婚式当日に利用した顧客に対する苦情が投稿されたとされる記事が騒動になっている。

このメイクアップアーティストは、これは業界のタブーだと主張し、クライアントはコスト削減のために「賢明な」行動をとったとさえ言いました。この人物は、この出来事を、ディレクターと一般社員が1日8時間働いているというだけで同じ給料を払っているようなものだと例えました。

それだけでなく、この作業員は顔を隠した花嫁の写真も投稿しました。この少女の投稿が、SNS上で物議を醸す議論を巻き起こしました。

Vụ thợ trang điểm tố khách khôn lỏi: Người trong ngành nói gì? - 1 — ホアン・ミン・ドゥク氏（写真：NVCC）。

ハノイの大学でメイクアップ講師を務めるホアン・ミン・ドゥック氏は、10年以上のキャリアを持つメイクアップは他に類を見ない仕事だと語る。多様な顧客基盤と幅広いサービスパッケージを擁するドゥック氏自身も、数え切れないほどの「半泣き半笑い」の場面に遭遇してきたという。

他の職業では製品によって明確な定量評価が行われますが、メイクアップの仕事には多くの質的要素が存在します。ミン・ドゥック氏は、顧客が個人的な視点で捉えるメイクアップを通して、職人のレベル、スキル、そして努力が表れると述べました。

「そのため、メイクアップのコスト計算が明確でない場合があります。例えば、お客様は軽くてカジュアルなメイクアップを望んでいますが、『軽く』や『カジュアル』が何を意味するのかを定義するのは難しいのです」とミン・ドゥック氏は語った。

それだけでなく、メイクの過程で、お客様は顔にもっと複雑なステップを要求されることがあります。お客様から見ればそれはとても単純なことですが、メイクアップアーティストの視点から見ると、上記のことはお客様の当初のご希望とは異なると感じます。

現在、メイクアップサービスのパッケージは、パーティー、イベント、お出かけ、卒業アルバムの写真、ブライダルメイクなど、非常に多様です。イベントの複雑さと性質に応じて、これらのメイクアップパッケージの価格は異なります。

このメイクアップアーティストによると、最初の合意が明確でなかったため、顔のメイクを終えた後に顧客とアーティストの間で衝突が生じたという。

上記の理由から、ミン・ドゥック氏は、最近のメイクアップアーティストと花嫁のスキャンダルは典型的な事例であると考えています。専門家の視点から見ると、結婚式当日のパーティーでメイクアップサービスを依頼する顧客がいるケースに遭遇した際のアーティストの心理も、ある程度理解できます。

ミン・ドゥック氏はこれまでのキャリアの中で、お客様が簡単な施術で費用を節約しようとするケースを数多く経験してきました。しかし実際には、メイクアップの過程では、もっと手の込んだ美しい施術を希望しているのです。

Vụ thợ trang điểm tố khách khôn lỏi: Người trong ngành nói gì? - 2 — サービスパッケージについては最初から顧客に明確にアドバイスする必要があります (写真: NVCC)。

施術者の心理は、お客様をできるだけ美しくするために、より多くのことをしようと努めることです。しかし、彼らは費やした労力と受け取る金額の間で満足感を得られません。

ミン・ドゥック氏は、上記の事例の従業員も同じ状況に遭遇した可能性があると考えています。しかし、専門家の視点から見ると、従業員は顧客を責めるのではなく、最初から明確なアドバイスをしなかったことを責めるべきだと感じています。

特に、上記のような状況が発生した場合、顧客の身元は公表されるべきではないとドゥック氏は考えています。「これは労働者の怒りを満たすだけで、双方にとって良い解決策ではありません」とミン・ドゥック氏は強調しました。

最適なオプションを見つける

長年にわたりサービスを提供し、数え切れないほどの顧客と交流してきた彼は、問題は技術者とサービス利用者の双方から生じると考えています。

ミン・ドゥック氏によると、本当に大多数の顧客にサービスを提供するためには、メイクアップアーティストはセンターの様々なメイクアップパッケージを定量的に評価する必要があるとのことです。顧客とのカウンセリングプロセスにおいて、アーティストはサービスパッケージで何ができて何ができないかを詳細に説明し、分析する必要があります。

「そこから、お客様はご自身のニーズと照らし合わせながら、適切なメイクアップパッケージを選んでいくことになります。これが、作業プロセス中に生じる矛盾を最小限に抑える最善の解決策になると思います」とミン・ドゥック氏は述べた。