이에 따라 피드백 시스템에는 12,522건의 불만족 의견이 접수되었는데, 이는 2022년 대비 약 18.5% 증가한 수치이며, 2020년 대비 약 32% 감소한 수치입니다. 불만족 의견은 주로 2023년 상반기에 증가한 반면, 하반기에는 2022년 동기 대비 2% 이상 감소했습니다.
가장 불만족스러운 의견은 건강검진 등록 절차로, 방문 건수가 2,125건으로 33.56% 이상 증가했습니다. 건강보험 검사 절차는 27.46% 증가했습니다. 병원 내 환자 화장실은 30.27% 증가했습니다. 환자를 위한 정보 및 지침은 23.44% 증가했습니다. 검사 및 검사를 위한 대기 공간은 20.12% 증가했습니다.
호치민시 보건부 는 공립병원의 서비스와 시술에 대한 많은 불만을 접수했습니다.
호치민시 보건부는 이러한 의견을 고려하여 병원에서 검진 부서의 환자 불만에 대한 설문 조사를 지속적으로 홍보하고 유지하여 품질을 개선하고, 환자 만족도를 높이고, 매년 병원 업무 완료 여부를 평가하는 기준으로 활용할 것을 권고합니다.
보건부는 또한 병원이 사람들의 불만을 줄이기 위한 보다 효과적인 솔루션을 갖도록 요구하고 있으며, 특히 등록 절차, 건강 보험 절차, 의사의 질문 및 검사, 병원 직원의 태도 및 의사소통, 검사, 초음파, 엑스레이 촬영 대기 시간 등의 단계에서 불만을 해소하도록 요구하고 있습니다.
보건부는 2017년 3월부터 병원 환자 피드백을 기록하는 키오스크 시스템을 구축하여 환자들이 불만족하는 내용을 조사하고, 이를 통해 진료 및 검진의 질을 개선하고 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 또한, 이는 보건부가 매년 병원의 업무 수행 수준을 평가하는 근거 자료이기도 합니다.
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