박닌성: 절차 간소화, 공공 서비스 질 향상

결과 발표일 미정

금요일 오후 2시, 옌딘 면 행정 서비스 센터에는 많은 사람들이 행정 업무를 처리하기 위해 방문했습니다. 록네이 마을에 거주하는 호앙 티 두 씨(1985년생)는 딸의 학교 등록을 위해 온라인으로 서류 인증 신청을 한 후, 20분 남짓 기다린 뒤 결과를 받았습니다. 마찬가지로, 냔딘 마을에 거주하는 찐 반 탕 씨(1970년생)도 갓 태어난 손주의 통합 출생 등록, 영주권 등록, 건강 보험 카드 발급 절차를 약 2시간 만에 완료했습니다. 이는 규정된 처리 기간인 5일(영업일 기준)을 훨씬 앞당긴 결과입니다. 이는 8월 중순부터 면 행정 서비스 센터에서 시행 중인 "금요일 예약 없음" 모델의 성공적인 결과입니다.

시민들은 자동 번호 발급기를 이용하여 행정 절차에 필요한 등록 번호를 발급받습니다.

옌딘 면 인민위원회 위원장인 응우옌 탄 퐁 씨는 "주민들의 편의를 위해 매주 금요일 면 인민위원회 부위원장이 행정절차 접수 및 처리 부서에서 직접 근무하며, 민원 서류에 서명하고 처리 결과를 즉시 전달해 드리고 있습니다. 상당한 업무량에도 불구하고, 책임감과 '국민을 섬긴다'는 신념으로 모든 공무원들이 최선을 다하고 있습니다."라고 말했습니다.

이중 지방 정부 체계 하에서 각 지방 자치 단체는 2~7개의 기존 면, 동, 읍을 통합하여 형성됩니다(성 전체에서 통합되지 않은 곳은 뚜안다오 면(PV)뿐입니다). 행정 업무 접수 및 처리 창구는 1~2곳에 불과합니다. 처리해야 할 업무량이 많고 이동 거리가 멀기 때문에 많은 지방 자치 단체에서 행정 업무 처리 효율화를 위한 혁신적인 방안을 모색해 왔습니다. 비엔둥 면의 경우, 고속 컴퓨터, 자동 대기표 발급기, 번호 표시 화면 등 현대 장비를 도입하는 것과 더불어 면 인민위원회는 목요일을 예약 없이 행정 업무 접수 및 처리 요일로 지정했습니다. 이에 따라 담당자는 서류를 접수하면 처리 후 면 인민위원회 위원장의 서명을 받아 즉시 결과를 통보합니다(단, 정보 확인이 필요한 일부 업무는 제외). 이러한 노력 덕분에 비엔둥 면의 '예약 없는 목요일'에 행정 업무를 처리하러 오는 시민의 수가 평일 대비 약 30% 증가했습니다. 마찬가지로, 뚜선구 공공행정서비스센터는 이동식 행정절차 지원 사업을 8차례 시행하여 총 612건의 민원을 접수했으며, 이 중 594건(97.06%)은 현장에서 즉시 처리되었습니다. 나머지 민원은 정보 확인이 필요하여 추후 처리될 예정입니다. 뚜선구 공공행정서비스센터의 레남퐁 부센터장은 “이동식 모델은 특히 도심에서 멀리 떨어져 있고 직장인이 밀집된 지역 주민들의 요구를 충족시켜 왔습니다. 민원 접수 즉시 처리가 가능해 시민 만족도가 높아졌을 뿐만 아니라 평일 업무 부담도 줄었습니다.”라고 밝혔습니다.

사람들을 섬기다

현재 성에서 지방 정부 관할로 이관된 행정 절차는 총 1,003건이며, 이 중 735건은 성 정부 관할이고 나머지는 면 정부 관할입니다. 시민과 기업의 요구를 최적으로 충족시키기 위해, 이중 지방 정부 시스템 도입 이후 성 인민위원회는 행정 절차 처리 과정의 검토, 간소화 및 단계 축소를 위한 다양한 계획과 지침을 발표했습니다. 현재까지 성 인민위원회와 관련 부서는 과학기술 분야 130건, 산업통상 분야 36건, 노동고용 분야 4건의 행정 절차를 간소화했습니다. 동시에 재정부, 내무부, 농업 환경부, 건설부의 소관 업무 범위에 속하는 여러 행정 절차의 처리 시간도 단축했습니다. 행정 절차 간소화와 시민 및 기업을 위한 행정 서비스 제공 품질 지표 향상을 통해 성은 여러 성 및 시 중에서 선도적인 위치를 유지하고 있습니다. 통계에 따르면 7월 1일부터 해당 성 전체에 297,200건 이상의 행정절차 건이 접수되었으며, 그중 174,800건 이상이 시/군/구에, 나머지는 도에 접수되었습니다. 도 차원의 적시 처리율은 98.9%, 시/군/구의 처리율은 99.5%에 달했습니다.

7월 1일부터 도 전체에 29만 7200건 이상의 행정절차 신청이 접수되었으며, 이 중 17만 4800건 이상이 시/군/구에, 나머지는 도/군/구에 접수되었습니다. 도/군/구의 적시 처리율은 98.9%, 시/군/구는 99.5%에 달했습니다.

비엔동 면 공공행정서비스센터 부센터장인 하 두이 꽁 동지는 “행정 절차 처리 시간을 단축하면 양층 지방정부 모델에 대한 주민들의 만족도가 높아질 것입니다. 앞으로 주중에 예약 없이 이용 가능한 서비스일을 더 많이 검토하고 운영할 계획입니다.”라고 말했습니다.

행정 절차 처리 시간을 더욱 단축하기 위해, 성 인민위원회는 각 부처, 기관 및 지방자치단체에 디지털 전환을 강화하고, 문서 및 공공 서비스를 디지털화하여, 필요한 모든 문서를 처음부터 온라인으로 접수 및 디지털화할 것을 요청합니다. 조직 구조를 효율화하고, 각급 공공행정서비스센터에 충분한 장비와 시설을 갖추고, 직원의 역량을 강화해야 합니다. 또한, 문서 처리 진행 상황을 엄격히 관리하여 기한이 지난 문서가 없도록 하고, 지연이 발생할 경우 그 사유와 시정 조치를 명확히 설명해야 합니다. 성 공공행정서비스센터는 환경친화성, 태도친화성, 전문성친화성이라는 세 가지 핵심 요소에 기반한 "친절한 정부" 모델 구축을 지방자치단체가 실천할 수 있도록 지원하는 데 주력할 것입니다.

응우옌 응옥 남 동지(성 인민위원회 사무실 부실장 겸 성 공공행정서비스센터 소장)는 “우리는 성 인민위원회에 모든 단계의 공공행정서비스센터에 대한 별점 평가 시스템 도입을 연구 및 자문하고 있습니다. 이 시스템은 적시 처리율, 온라인 신청률, 평균 처리 시간, 시민 만족도 등과 같은 객관적인 기준에 기반합니다. 동시에, ‘예약일 없는 서비스’ 모델을 비롯한 행정 절차 개혁의 우수하고 창의적이며 효과적인 사례들을 선정하여, 각 면과 동에서 적용할 수 있는 기준과 공통 운영 지침을 마련할 것입니다.”라고 밝혔습니다.

글과 사진: 시 꾸옛

출처: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg