박닌성: 절차 간소화, 공공 서비스 질 향상

결과에 대한 예약은 없습니다

금요일 오후 2시, 옌딘(Yen Dinh) 마을 공공행정서비스센터에 많은 사람들이 행정 절차를 밟으러 왔습니다. 딸의 학교 입학 신청을 위해 관련 서류 인증을 요청하는 온라인 신청서를 제출하라는 지시를 받은 로크네이(Roc Nay) 마을에 거주하는 황티주(Hoang Thi Du, 1985년생) 씨는 20분 넘게 기다리다가 결과를 받았습니다. 마찬가지로 냔딘(Nhan Dinh) 마을에 거주하는 찐반탕(Trinh Van Thang, 1970년생) 씨도 신생아 손주의 출생신고-영주권 등록- 건강 보험증 발급 절차를 거의 2시간 만에 마쳤습니다. 규정에 따르면 처리 기간은 5영업일입니다. 이는 옌딘 마을 공공행정서비스센터가 8월 중순부터 현재까지 시행해 온 "예약 없는 금요일" 모델 덕분입니다.

시민들은 자동 번호 입력기에서 행정 절차를 수행하기 위해 등록 번호를 받습니다.

옌딘(Yen Dinh) 지역 인민위원회 위원장인 응우옌 탄 퐁(Nguyen Thanh Phong) 씨는 "주민 편의를 위해 매주 금요일, 지역 인민위원회 부위원장이 행정 절차를 접수하고 처리하는 부서에 직접 출근하여 서명하고 결과를 시민들에게 즉시 전달합니다. 업무 부담이 크지만, 책임감과 국민 봉사라는 모토를 바탕으로 모든 간부와 공무원이 최선을 다하고 있습니다."라고 말했습니다.

2단계 지방 정부를 운영하는 각 지방은 이전에 2~7개의 사, 구, 진(省 전체에 합병되지 않은 단다오 사(PV)가 있음)을 통합하여 구성되었으며, 행정 절차를 접수하고 처리하는 지점은 1~2곳에 불과합니다. 처리해야 할 절차가 많고 거리가 먼 많은 지방에서 행정 절차 처리에 대한 이니셔티브와 해결책을 홍보하기 위한 운동을 시작했습니다. 비엔동 사(特東社)는 고속 컴퓨터, 자동 번호 매기기, 대기 번호 표시 화면 등 현대식 장비에 투자하는 동시에, 사(社) 인민위원회는 목요일을 예약 없이 행정 절차를 접수하고 처리하기로 결정했습니다. 이에 따라 공무원들은 서류를 접수하는 즉시 처리에 집중하여 사(社) 인민위원회 지도자에게 제출하여 서명을 받고 결과를 즉시 회신했습니다(정보 확인이 필요한 일부 절차는 제외). 이 계획 덕분에 비엔동 사에서 "예약 없이 목요일"에 행정 절차를 처리하기 위해 찾아오는 시민 수가 평소보다 약 30% 증가했습니다. 마찬가지로, 투손구 공공행정서비스센터는 모바일 행정절차 정착 지원 이니셔티브를 8차례에 걸쳐 시행하여 612건의 민원을 접수했으며, 이 중 594건은 현장에서 처리되어 97.06%를 차지했습니다. 나머지는 정보 확인 필요성으로 인해 결과를 회신할 예정입니다. 투손구 공공행정서비스센터 레 남 퐁 부소장은 "모바일 모델은 특히 도심에서 멀리 떨어져 있고 근로자가 밀집된 지역의 요구를 충족했습니다. 민원은 접수 즉시 처리되어 민원인의 만족도를 높이고 근무 시간 중 투손구 공공행정서비스센터의 업무 부담을 줄이는 데 기여했습니다."라고 말했습니다.

국민이 봉사할 수 있도록

현재, 도에서 시행되는 분권화된 행정 절차의 수는 1,003개이며, 그 중 735개 절차는 도 단위 권한에 속하고 나머지는 코뮌 단위 권한에 속합니다.인민과 기업의 요구를 가장 잘 충족시키기 위해 2단계 지방 정부를 운영한 후 도인민위원회는 행정 절차 처리 과정의 단계를 검토, 간소화 및 단축하기 위한 많은 계획과 공식 문서를 발표했습니다.지금까지 도인민위원회와 각 부문은 과학기술 분야의 행정 절차 130개, 공업무역 분야의 절차 36개, 노동 및 고용 분야의 절차 4개에 대한 절차를 단축했습니다.동시에 재무, 내무, 농업 및 환경, 건설 등 부서의 범위와 관리 기능 내에서 여러 행정 절차를 수행하는 데 걸리는 시간이 단축되었고, 도의 행정 절차를 수행하고 공공 서비스를 제공하는 데 있어 사람과 기업을 위한 지표 세트의 품질이 향상되어 도와 시의 선도적 위치를 유지했습니다. 통계에 따르면, 7월 1일부터 전 성(省)은 29만 7,200건 이상의 행정절차 기록을 접수했으며, 이 중 읍(府)급은 17만 4,800건 이상을 접수했고, 나머지는 성급이었습니다. 성급은 98.9%, 읍급은 99.5%의 조속한 처리율을 기록했습니다.

7월 1일 이후, 성 전체에 29만 7,200건 이상의 행정 절차 기록이 접수되었으며, 그중 코뮌 단위는 17만 4,800건 이상을 접수했고, 나머지는 성 단위입니다. 성 단위의 조속하고 정확한 처리율은 98.9%이고, 코뮌 단위는 99.5%입니다.

비엔동사 공공행정서비스센터 부소장 하 두이 꽁 동지는 “행정 절차 처리 시간을 단축하면 2단계 지방정부 모델에 대한 주민들의 만족도가 높아질 것입니다. 앞으로 평일 개방일을 더 많이 검토하고 운영할 계획입니다.”라고 말했습니다.

행정 절차 처리 시간을 지속적으로 단축하기 위해 성(省)인민위원회는 각 부처, 지부, 지방자치단체가 디지털 전환을 강화하고, 기록 및 온라인 공공 서비스를 디지털화하여, 적격 기록의 100%가 온라인 접수 및 처음부터 디지털화되도록 요구합니다. 각급 행정서비스센터의 기구를 정비하고, 장비와 시설을 완비하며, 직원 역량을 강화해야 합니다. 기록 처리 진행 상황을 엄격하게 관리하고, 기록이 만료되지 않도록 해야 하며, 지연 발생 시 원인과 개선 조치를 명확하게 보고해야 합니다. 성(省)행정서비스센터는 책임감을 가지고 지방자치단체가 환경 친화적, 태도 친화적, 업무 친화적이라는 3대 핵심 축을 기반으로 "친절한 정부" 모델을 구축하도록 지도하는 데 힘쓰고 있습니다.

성 인민위원회 사무실 부장 겸 성 공공행정서비스센터 소장인 응우옌 응옥 남 동지는 "우리는 성 인민위원회에 정시 접수율, 온라인 접수율, 평균 처리 시간, 국민 만족도 등 '엄격한' 기준에 따라 모든 급의 공공행정서비스센터에 별점을 부여하기 위한 연구와 자문을 제공하고 있습니다. 동시에, 우리는 행정절차를 개혁하기 위한 훌륭하고 창의적이며 효과적인 방안을 선택할 것입니다. 여기에는 '예약 없는 날' 모델을 구축하여 일련의 기준을 마련하고, 각 자치구에서 이를 적용할 공통된 전문적 지도 프로세스를 구축하는 것이 포함됩니다."라고 말했습니다.

기사 및 사진: Sy Quyet

출처: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg