옌호아 고원 마을 주민 서비스 지수 1위를 차지하는 비결.

이중 지방 정부 시스템 도입과 공공 행정 센터 운영은 많은 어려움을 수반했지만, 산간 지역인 옌화면은 처음부터 철저한 준비를 해왔습니다. 그 결과, 시행 3개월여 만에 옌화면은 공공 행정 서비스 평가에서 꾸준히 상위권을 차지하고 있습니다.

실질적인 지침

10월 말 어느 날, 이른 아침부터 옌호아 면의 행정센터에 도착하니 서류를 들고 절차를 밟으러 온 사람들이 꽤 많았다.

옌호아 면 공공행정센터 직원들이 주민들에게 국가 공공 서비스 포털 이용 방법을 안내하고 있다. (영상 제공: 호아이 투)

쏭카 마을에 사는 무웅 티 탄 씨는 질병 발생으로 인한 가축 손실에 대한 지원금을 신청하고 수령하기 위해 옌호아 면 행정센터를 방문했습니다. 탄 씨는 스마트폰은 있었지만, 이전에는 전화로 행정 절차를 처리해 본 적이 없어 면 사무소에서 어색하고 부끄러움을 느꼈습니다. 탄 씨가 도착한 것을 본 면 행정 서비스 센터의 응우옌 티 꾸이 씨는 탄 씨의 상황을 이해하고 먼저 다가가 상황을 묻고 신고 절차를 안내해 주었습니다. 탄 씨의 손녀(고등학생)도 옆에 앉아 나중에 도울 수 있도록 설명을 들었습니다.

응우옌 티 꾸이 씨는 탄 씨에게 스마트폰을 이용해 신고 절차를 완료하는 방법을 안내하며, 새롭고 현대적인 행정 절차를 이해할 수 있도록 도왔습니다. 탄 씨는 "예전에는 항상 서류를 가지고 면사무소에 가서 공무원들의 도움을 받아야 했어요. 이제는 많은 것이 바뀌었고, 스마트폰으로 신고를 해야 하니 처음에는 어떻게 해야 할지 몰라서 망설였어요. 하지만 공무원분들이 차근차근 설명해 주시고, 손주도 옆에 앉아 있어서 이제는 안심이 되고 익숙해졌어요."라고 말했습니다.

2025년 10월 14일, 옌화 면 공공행정센터에서 진행된 업무들. 사진: 호아이 투

오전에 약 20명이 행정 절차를 완료하기 위해 방문했습니다. 칸탕 마을의 루옹 반 촘 씨는 원스톱 서비스 직원들의 세심한 안내 덕분에 한 시간도 채 안 되어 절차를 마치고 기분 좋게 집으로 돌아갔다고 말했습니다. 옌화 면 인민위원회 부위원장이자 옌화 현 공공행정센터 소장인 몽 반 비엔 씨는 대부분의 사람들이 새로운 규정, 특히 국가 공공 서비스 포털을 이용한 등록 방법에 익숙하지 않다고 말했습니다. 따라서 센터 직원들은 대부분 단계별로 안내해야 했습니다. 이미 몇 번 해본 사람들은 다시 한번 상기시켜주면 스스로 처리할 수 있었습니다.

사전에 인력을 배치하고 디지털 전환 팀을 활용하십시오.

성 인민위원회가 발표한 시민 및 기업 서비스 지수 평가 결과 요약표에 따르면, 2025년 7월 옌화면은 130개 면 중 1위를 차지했으며, 2025년 8월에는 켕두면(1위, 93.04점)과 차우띠엔면(2위, 92.02점)에 이어 3위(92.6점)를 기록했습니다. 또한, 2025년 3분기에는 옌화면이 89.35점으로 냔화면(89.46점)에 이어 2위를 차지했습니다. 민원 처리 신속성 및 적시 처리율 모니터링 결과에서도 옌화면은 2025년 7월, 8월, 9월 모두 최고 점수를 기록하며 상위권에 이름을 올렸습니다.

옌호아 면은 젊고 유능하며 열정적인 공무원들을 행정센터에 배치했습니다. 사진: 호아이 투

"10월 한 달 동안에만 10호 태풍의 영향으로 마을 전체가 일주일 넘게 정전과 인터넷 서비스 중단을 겪으면서 모든 활동이 중단되었고, 그 결과 점수가 낮아졌습니다."라고 몽 반 비엔 씨는 말했습니다.

이중 지방 정부 모델에 기반한 새로운 면 단위 행정 기구가 가동된 후 신속하게 적응할 수 있었던 "비결"에 대해 묻자, 다우 득 트루옌 면 인민위원회 위원장은 공공행정센터의 인력 선발 및 배치에 있어 선제적인 접근 방식을 취한 것이 핵심이었다고 답했습니다. 그 후, 지역 사회 기반의 디지털 전환팀을 신속하게 구성하고 그 활동을 극대화하는 것이 중요했다고 강조했습니다.

다우득트루옌 씨는 공무원 선발 및 배치와 관련하여, 이전에 지방 정부에서 다양한 직책을 역임한 경험을 바탕으로 행정 개혁 분야의 업무 수행을 보장하기 위해 필요한 중요한 조치와 요건들을 잘 이해하고 있다고 덧붙였습니다.

성 인민위원회는 2025년 7월 옌호아 면의 행정 절차 처리 결과를 집계했다. 사진: 공안부.

따라서 새로운 코뮌이 설립되자마자 코뮌 당위원회 상무위원회는 직책 요건을 충족하는 유능한 간부들을 선제적으로 선발했습니다. 그리고 실제로 3개월 이상 운영된 결과, 공공행정센터의 간부, 공무원, 공공기관 직원들은 역동성, 열정, 그리고 탄탄한 전문성을 바탕으로 각자의 역할을 효과적으로 수행하고 맡은 바 임무를 훌륭히 완수했습니다. 예를 들어, 응우옌 티 꾸이 동지, 로 티 킴 치 동지, 몽 반 비엔 동지 등이 있습니다.

공동체 지도자들은 업무를 배정한 후 정보를 전파하고 어려움과 도전을 극복하는 정신을 고취하여 모든 관리와 당원이 자신의 임무를 잘 완수하도록 노력하게 했습니다.

새로운 코뮌이 출범한 직후, 코뮌 인민위원회는 지역사회 기반 디지털 전환 팀을 재편하고 활동을 강화했습니다. 팀원들은 휴일이나 악천후에 관계없이 마을과 촌락을 방문하며 정보를 전파하고 주민들을 안내하는 데 tirelessly 노력했습니다. 이 과정 전반에 걸쳐 담당 코뮌 지도자들은 진행 상황을 면밀히 모니터링하고, 팀원들이 임무를 성공적으로 수행할 수 있도록 격려하고 지원했습니다.

2025년 7월 1일부터 10월 14일까지 옌호아 면 전문 부서 및 사업부의 공공 서비스 관련 행정 절차 처리 진행 상황. 사진: 공안부.

“옌화 신임 행정부는 인력 부족 외에도 많은 직원들이 고향과 가족을 떠나 열악한 생활 및 근무 환경에서 근무해야 하는 어려움에 직면해 있습니다. 그럼에도 불구하고, 직원들은 높은 책임감을 가지고 서로를 격려하고 지원하며 어려움을 극복하기 위해 큰 노력을 기울였고, 그 결과 이러한 성과를 거둘 수 있었습니다. 특히 폭풍이나 홍수와 같은 자연재해 발생 시에는 많은 직원들이 개인적인 일을 제쳐두고 주민들을 돌보고 맡은 임무를 완수하는 데 힘을 쏟았습니다. 이러한 단결, 연대, 그리고 노력이야말로 가장 큰 성과라고 할 수 있으며, 우리는 앞으로도 이러한 정신을 바탕으로 맡은 바 임무를 최선을 다해 수행해 나갈 것입니다.”라고 옌화 면 인민위원회 위원장은 밝혔습니다.

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출처: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html