행정 개혁: 시민 만족도를 기준으로 삼기.

어느 날 아침, 크롱노 면 공공행정서비스센터에 바양 마을에 사는 호 응오안 로 룩 씨가 아이의 출생신고를 하러 방문했습니다. 직원들의 세심한 안내 덕분에 그녀는 단 5분 만에 모든 서류 작성을 마쳤습니다. 직원들은 또한 그녀가 2단계 전자 신분증을 설치하는 것을 도와주고, 각 가구에 필요한 필수 행정 절차에 대한 추가 정보도 제공했습니다.

행정 절차를 완료하기 위해 라흐동 마을에 온 호 키에우 리엥 핫 씨는 “전에는 규정을 이해하지 못해 매우 혼란스러웠습니다. 하지만 이제 공무원들의 안내 덕분에 모든 것이 훨씬 쉬워졌습니다.”라고 말했습니다.

크롱노 코뮌의 공무원들이 코뮌 행정 서비스 센터를 방문하는 주민들에게 VNeID 설치 및 가구별 필요한 절차에 대해 안내하고 있습니다.

크롱노 면 문화사회부 부장인 호 칸 로 룩 씨에 따르면, 문화 사회부는 행정 절차 완료를 돕기 위해 상시 근무하는 직원을 배치하고 있습니다. 특히, 크롱노 면은 주민들이 필요로 할 때 언제든 지원을 제공할 수 있도록 '신속 대응팀'을 구성했습니다. 이는 크롱노 면 지방정부의 업무 방식 및 개혁의 주요 성과 중 하나입니다.

크롱노 면 공공행정서비스센터는 서비스 방식 개선과 더불어 디지털 인프라에 투자해 왔습니다. 이 센터는 '녹색' 프로그램에 포함된 안정적인 운영 단위로, 공유 및 상호 연결된 디지털 인프라 요건을 충족하고 있습니다.

크롱노 코뮌은 "주민을 중심으로"라는 모토 아래 행정 개혁을 강화하고 주민들을 위해 봉사하고 있습니다.

크롱노 시의 행정 개혁 효과는 월별 수치를 통해 명확히 드러납니다. 2025년 11월, 시 행정 서비스 센터에는 총 112건의 민원이 접수되었으며, 모든 민원이 기한 내에 처리되었고, 처리 절차와 관련된 불만 사항은 단 한 건도 없었습니다. 동시에, 3단계 및 4단계 공공 서비스의 온라인 접수 및 결과 제공이 활성화되어 시민과 기업의 시간과 비용 절감에 기여했습니다. 모든 시민의 의견과 제안은 규정에 따라 신속하게 접수 및 처리되었습니다.

긍정적인 결과에도 불구하고, 일부 기관 간 협력 과정은 복잡한 절차로 인해 여전히 오랜 시간이 걸립니다. 온라인 공공 서비스 이용률 또한 아직 높지 않습니다.

크롱노 면 인민위원회 위원장인 응우옌 반 후옌에 따르면, 여러 어려움에도 불구하고 크롱노 면의 행정 개혁은 상당한 성과를 거두어 주민들에게 제공되는 서비스의 질을 뚜렷하게 향상시켰습니다. 앞으로 강력한 정치적 의지, 주민과 기업의 합의, 그리고 디지털 인프라의 지속적인 개선과 공무원 역량 강화가 뒷받침된다면 크롱노 면의 행정 개혁은 더욱 큰 발전을 이루어 현대적이고 투명하며 주민 중심적인 행정 체계 구축에 기여할 것으로 기대됩니다.

출처: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202512/cai-cach-hanh-chinh-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-7fc0d3a/