지방 공무원들이 행정 절차를 위해 주민들의 집에 간다

한친DL (8) — Duc Lap 지역 Duc Doai 마을에 사는 Nguyen Thi Kim Nghi 씨는 토지 기록을 보완하기 위해 단일 증명서를 만들기 위해 공무원을 집에 방문했습니다.

10월 초, 득랍마을 행정서비스센터는 "국민에게 찾아가 행정절차 해결에 어려움을 겪는 국민을 지원" 모델을 운영하기 시작했으며, 마을 공무원들이 적극적으로 각 주민의 집을 방문했습니다.

더운 정오, 컴퓨터와 서류를 든 지역 공무원들이 득탄 마을에 있는 응우옌 낌 칸 씨의 집에 들렀습니다. 칸 씨는 70세가 넘었고 다리가 약해 걷기가 힘듭니다. 지역 공무원들은 칸 씨에게 행정 절차, 정정, 그리고 호구 등록 관련 추가 정보를 제공했습니다. 칸 씨는 이렇게 말했습니다. "아이가 먼 곳에서 일해서 지금까지는 이웃들이 지역으로 데려가 행정 절차를 밟게 해 달라고 부탁했습니다. 이제 공무원들이 집에 와서 자세한 안내를 해 주셔서 정말 기쁩니다."

독신 신분 인증 절차를 진행해야 하는 상황으로, 득 도아이(Duc Doai) 마을에 거주하는 응우옌 티 킴 응이(Nguyen Thi Kim Nghi) 씨는 토지 등기부등본 작성을 위한 절차를 진행하고자 했습니다. 하지만 건강상의 이유로 멀리 갈 수 없어 집에서 절차를 진행하기 위해 다른 사람의 도움이 필요했습니다. 요청을 받자마자 센터 직원들이 긴급히 집으로 찾아와 절차를 진행할 수 있도록 지원해 주었습니다. 응이 씨는 제가 질문하자 마을 공무원들이 명확하고 자세하게 답변해 주었고, 관련 절차가 효과적이고 신속하게 처리되었다고 전했습니다.

"국민에게 가는" 모델은 2025년 10월부터 Duc Lap Commune Public Administration Service Center에서 시행되었습니다. 이 모델의 목표는 노인, 장애인 및 독거노인이 사회 보장, 호구 등록 추출, 인증 등 필수 절차를 수행할 수 있도록 지원하는 것입니다. 요청이 있는 사람들의 등록 정보를 받은 후, Commune Public Administration Service Center는 영주권 등록을 하는 사람들의 주소로 연락하여 찾아가 필요한 서류를 완전히 준비하도록 지시합니다.

다음으로, 시 행정 서비스 센터의 공무원들은 컴퓨터와 같은 전자 기기와 지역 디지털 기술팀 을 통해 주민들의 가정을 직접 방문하여 정보를 수집하고 규정에 따라 서류 작성을 지원합니다. 행정 절차 처리 결과는 우편을 통해 주민들에게 종이 사본으로 발송됩니다.

각 경우와 상황에 따라, 지역 공무원들이 직접 방문하여 주민들의 요청과 희망에 따라 행정 절차를 진행합니다. 이는 주민들에게 편의를 제공할 뿐만 아니라 행정 개혁에 새로운 접근 방식을 제시합니다. 득랍(Duc Lap) 지역 공공행정서비스센터 부소장인 딘 반 빈(Dinh Van Binh) 씨는 이 모델이 노인, 장애인, 그리고 거동이 불편한 사람들을 대상으로 한다고 말했습니다. 지역 공무원들은 교대로 근무하며 컴퓨터와 전자 기기를 집으로 가져와 서류 작성을 안내하고 결과를 우편 으로 발송합니다. 빈 씨는 "저희는 단순히 절차를 완료하는 데 그치지 않고, 공공 서비스 포털 이용, VNeID 설치, 전자 신분증 계정 생성 방법까지 안내합니다. 이 서비스의 목표는 주민들이 온라인 공공 서비스에 점차 익숙해지도록 돕는 것입니다."라고 말했습니다.

지원 세션은 소수에게만 도움이 될 수 있지만, 풀뿌리 차원에서 디지털 전환의 새로운 방향을 제시합니다. 농촌 주민들이 기술 사용법을 알게 되면 서류 작업부터 결제, 등록, 정보 조회까지 모든 면에서 더욱 적극적으로 대처할 수 있습니다. 도심에서 멀리 떨어진 마을들이 많고 주민 대부분이 농부인 대규모 공동체에서 행정 절차를 밟기 위해 이동하는 것은 마치 여정과 같습니다. 따라서 이러한 접근 방식은 단순한 행정 지원이 아니라, 정부가 주민들에게 관심을 보이고, 더 가까이 다가가고, 더 잘 이해하는 방식이기도 합니다.

완성된 각 파일은 유효한 문서일 뿐만 아니라, 쌓아온 신뢰이기도 합니다. 공무원들이 직접 방문하여 질문하고, 안내하고, 사소해 보이는 것들에 귀 기울여 주지만, 이는 진정한 서비스 중심 행정의 토대가 됩니다. 득랍의 이러한 접근 방식은 주민을 중심으로 한 행정 개혁 과정에서 지방의 다른 여러 지역에서도 적용될 수 있습니다.

출처: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html