마을과 정부 간의 격차 해소
탕모 면 공공행정서비스센터에서는 주민들이 대기표 발급부터 서류 작성, 온라인 신청 제출에 이르기까지 직원들의 세심한 안내를 받을 수 있습니다. 예전처럼 붐비고, 여러 번 방문해야 하고, 복잡한 기술 절차에 혼란스러워하던 시대는 이제 끝났습니다. 이러한 변화는 외지고 험난한 국경 지역에 새로운 활력을 불어넣고 있습니다.
탕모 면에는 현재 2,600가구, 15,800명 이상의 주민이 거주하고 있으며, 빈곤율은 여전히 50%를 넘습니다. 넓은 지리적 면적, 단편적인 교통망, 그리고 주민들의 불균등한 교육 수준은 행정 개혁과 디지털 전환을 풀뿌리 차원에서 시행하는 데 수많은 장애물을 만들어냅니다. 그러나 바로 이러한 현실 때문에 정부가 주민들에게 더 가까이 다가가야 할 필요성이 더욱 절실해집니다.
현지 보고서에 따르면, 지자체 공공행정서비스센터는 운영 개시 이후 약 1,600건의 민원을 접수했으며, 이 중 99% 이상이 온라인으로 제출되었습니다. 또한, 처리 시간도 거의 99%에 달했습니다. 행정 문서의 디지털화가 점진적으로 진행됨에 따라 시민들의 이동 시간과 비용 절감에 기여하고 있습니다.
탕모 면 공공행정서비스센터 부센터장인 응우옌 반 상에 따르면, 이 산간 지역의 가장 큰 과제는 인프라 부족뿐만 아니라 온라인 공공 서비스 이용 습관의 변화라고 합니다. 따라서 센터 직원들은 신청서를 접수할 뿐만 아니라 휴대전화와 태블릿을 사용하는 모든 단계를 직접 안내하고 있습니다.
상 씨는 "온라인 공공 서비스를 처음 이용하는 사람들도 있어서 익숙하지 않은 경우가 많습니다. 담당자들이 매우 구체적인 안내를 여러 번 반복해서 제공해야 사람들이 점차 익숙해질 수 있습니다. 일단 이해하고 사용할 수 있게 되면 시간과 노력을 절약할 수 있어서 매우 만족해합니다."라고 말했습니다.
센터에서 가장 눈에 띄는 변화는 업무 방식의 변화입니다. 사람들에게 더 가까이 다가가 더욱 효과적으로 서비스를 제공하는 방향으로 나아가고 있습니다. 서류 처리 절차는 공개적으로 게시되어 있으며, 직원들은 시민들과의 소통에서 "네 가지 요청, 항상 네 가지" 원칙(안녕하세요, 죄송합니다, 감사합니다, 허락을 구하고, 항상 미소 짓고, 항상 친절하고, 항상 경청하고, 항상 도움을 주는 것)을 철저히 지킵니다. 또한, 서류가 미비한 경우 처음부터 처리하여 주민들이 여러 번 센터를 방문하는 번거로움을 줄입니다. 산간 지역에 사는 사람들에게 이러한 변화는 때로는 아주 사소한 것에서부터 시작됩니다.
숭랑 마을 주민인 하우 티 지앙 씨는 예전에는 출생증명서를 발급받거나 서류를 검증받을 때마다 멀리까지 가야 했고, 때로는 하루 종일 걸리기도 했다고 말했습니다. 하지만 이제는 많은 절차가 마을에서 바로 처리되고, 담당 공무원들이 구체적인 안내를 해주기 때문에 주민들이 훨씬 편해졌다고 합니다. 지앙 씨는 "스마트폰 사용법을 잘 모르지만, 공무원분들이 친절하게 알려주셔서 이제는 정보를 찾아보고 신청서를 쉽게 제출할 수 있게 됐어요."라고 말했습니다.
디지털 전환은 이제 파도의 "저점"에 접어들고 있습니다.
탕모는 단순히 행정 절차를 개혁하는 것을 넘어, 풀뿌리부터 시작하여 점진적으로 현대적인 행정 시스템을 구축하는 것을 목표로 하고 있다.
2025-2030년 임기 동안 개최된 해당 지역 자치단체 당 대회에서, 과학 기술 발전, 혁신 및 디지털 전환이 해당 임기의 주요 과제 중 하나로 선정되었습니다. 자치단체는 2030년까지 온라인 신청 처리율 95% 이상 달성, 전문 도구를 사용한 모든 전자 문서의 디지털 서명 100% 구현, 그리고 통신 인프라 확충을 지속하여 외딴 마을의 통신 사각지대를 점진적으로 해소하는 것을 목표로 하고 있습니다.
그 목표를 달성하기 위해, 해당 지자체는 공공행정서비스센터를 현대화하는 것과 더불어 마을 내 커뮤니티 디지털 기술 그룹 운영을 유지하고, 주민들이 디지털 플랫폼에 접근하고 온라인 공공 서비스를 이용하며 현금 없는 결제를 할 수 있도록 지원하고 있습니다.
많은 마을이 직면한 열악한 인프라 상황을 고려할 때, 탕모의 디지털 전환은 단번에 이루어진 성공 사례가 아니라 인식 제고에서 방법론 개발에 이르기까지 지속적인 변화 과정입니다. 많은 지역 공무원들이 업무 요건을 충족하기 위해 새로운 소프트웨어와 관리 플랫폼을 배우고 적응해야 했습니다.
탕모 면 당위원회 서기 겸 인민위원회 위원장인 응우옌 쑤언 찌에우 씨는 현지 경험을 바탕으로 산간 지역 행정 개혁에서 가장 중요한 것은 현대적인 기계나 소프트웨어가 아니라 일선 공무원들의 민중을 섬기는 정신이라고 믿습니다. 공무원들이 업무 방식을 바꾸고, 민중과 더 가까워지고, 더 책임감 있는 자세를 보일 때, 민중은 그들을 신뢰하고 협력할 것입니다.
탕모 면은 디지털 전환과 더불어 농촌 교통 인프라, 깨끗한 물 공급, 일자리 창출과 연계된 직업 훈련, 그리고 지속 가능한 빈곤 감소에 대한 투자를 우선시하고 있습니다. 2025년부터 2030년까지의 목표에 따라, 탕모 면은 매년 평균 빈곤율을 4% 이상 감소시키고, 깨끗한 물을 사용하는 사람들의 비율을 90%까지 높이며, 고산지대 주민들의 소득과 생활 수준을 점진적으로 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다.
물론 이러한 목표는 하루아침에 달성될 수 있는 것이 아닙니다. 하지만 오늘날 코뮌 공공행정서비스센터에서 일어나고 있는 변화들을 통해 한 가지 분명한 사실은 고원지대 주민들과 정부 사이의 격차가 점차 좁아지고 있다는 것입니다.
그리고 그 외지고 험난한 지역에서는 모든 절차가 더 빠르게 처리되고, 모든 파일이 더 편리하게 디지털화됩니다. 때로는 이것이 단순한 행정 개혁의 이야기가 아니라, 일상생활에서 가장 친숙한 것들로부터 어떻게 신뢰가 구축되는지에 대한 이야기이기도 합니다.
출처: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm
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