테크콤뱅크 기조연설에서는 개인 고객, 기업 고객 및 법인 고객을 위한 테크콤뱅크의 최첨단 디지털 금융 솔루션을 선보였습니다. 또한, 데이터와 AI 기술의 엄청난 잠재력을 강조하며, 이를 통해 테크콤뱅크가 고객 서비스 경험을 향상시키고 은행의 획기적인 성장을 이끌어낼 수 있음을 보여주었습니다.
인공지능 기반 뱅킹 시대의 시작을 알립니다.
행사 개막 연설에서 테크콤뱅크의 CEO인 옌스 로트너(Jens Lottner)는 디지털화, 데이터, 인재라는 세 가지 핵심 요소에 기반한 5개년 전략적 혁신 여정(2021-2025)의 첫 3년 동안 은행이 달성한 놀라운 성과를 공유했습니다. 테크콤뱅크는 이제 시스템 전반에 걸쳐 데이터 분석 및 AI를 적용하고 주요 플랫폼 대부분을 클라우드로 이전하여 고객에게 탁월한 가치를 창출하는 데 앞장서고 있습니다. 이러한 기술의 광범위한 적용은 테크콤뱅크에 베트남 내 다른 은행들보다 약 3년 앞선 경쟁력을 제공했으며, 데이터와 AI의 힘을 다양한 방식으로 활용하여 고객 만족도를 높이고 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있도록 했습니다.
“테크콤뱅크는 디지털 플랫폼, 데이터 기반 시스템, AI 역량을 최적화하여 초개인화된 고객 경험을 제공하고, 비즈니스 운영 속도를 높이며, 탁월한 수익성을 창출하기 위해 획기적인 변화를 거쳤습니다. 이러한 혁신적인 발전을 통해 우리는 최첨단 기술 상품과 전례 없는 고객 경험을 적용하여 베트남 은행 산업의 혁신을 선도하고 있습니다. ”라고 옌스 로트너 CEO는 밝혔습니다.
테크콤뱅크의 주요 성과
테크콤뱅크는 디지털 전환 여정에서 이룬 눈부신 성과, 금융 서비스에 적용된 기술의 혁신, 그리고 운영 효율성으로 국제적으로 가장 권위 있는 기관들로부터 여러 상을 수상했습니다. 테크콤뱅크는 국제 금융 전문지인 글로벌 파이낸스와 파이낸스 아시아에서 "2024년 베트남 최고의 은행"으로 선정되었으며, 포브스지가 실시한 고객 설문조사에서는 베트남에서 유일하게 고객들이 뽑은 "베트남 1위" 은행으로 선정되었습니다.
사용자 경험의 초개인화를 추진하여 은행 업무 방식을 혁신합니다.
테크콤뱅크 기조연설 행사에서 테크콤뱅크의 디지털 전환 책임자인 프라나브 세스 씨는 은행의 디지털 플랫폼 개선이 고객에 대한 심층적인 통찰력을 바탕으로 한 초개인화된 경험에 기여하고 있다고 강조했습니다.
테크콤뱅크 모바일 앱을 통해 고객은 개인 맞춤형 솔루션에 대한 조언을 손쉽게 받아 재무 관리 능력을 향상시킬 수 있습니다. 이를 통해 고객은 삶을 즐기는 동시에 미래 목표를 위해 현금 흐름을 관리하고 최적화할 수 있습니다. 테크콤뱅크는 모바일 앱에 개인 재무 도우미 기능을 출시한 이후 현재까지 400만 명이 넘는 고객에게 5,200만 건 이상의 맞춤형 재무 상담을 제공했습니다. AI 비서와 머신러닝 기술을 활용한 애플리케이션은 테크콤뱅크를 자산 관리 분야의 '게임 체인저'로 자리매김하게 했으며, 2023년에는 1억 건 이상의 상담 정보 이용을 기록했습니다.
테크콤뱅크가 새롭게 선보인 고객 로열티 생태계는 고객 개개인의 선호도와 라이프스타일에 맞춘 다채로운 경험을 제공합니다. 현재 금융 업계에서 가장 규모가 크고 다양한 로열티 프로그램 중 하나인 이 시스템은 300개 브랜드의 19,000개 이상의 가맹점과 연동되어 고객이 원하는 대로 리워드 포인트를 적립하고 사용할 수 있도록 지원합니다. 현재 테크콤뱅크의 로열티 생태계에는 850만 명 이상의 고객이 참여하고 있으며, 그중 약 절반이 매달 활발하게 활동하고 있습니다.
테크콤뱅크는 고객 경험의 초개인화를 위한 노력으로 다음과 같은 뚜렷한 성과를 거두었습니다.
- 타겟 마케팅 캠페인의 전환율이 700% 증가했습니다.
- 교차 판매: 신용카드 신청 전환율이 최대 21%까지 증가합니다.
- 해당 은행의 신규 고객 활성화율(NTB)이 13% 증가했습니다.
모든 고객의 요구를 충족하는 혁신적인 맞춤형 솔루션.
기업금융 및 금융기관 부문 이사인 풍꽝훙(Phung Quang Hung) 씨는 키리바(Kyriba)와 공동 개발한 기업 자본 관리 솔루션인 C-Cash를 소개했습니다.
2023년 시범 운영을 시작한 C-Cash 솔루션은 2024년부터 모든 기업 고객에게 도입되었으며, 국제 표준에 부합하는 자본 관리 역량을 강화하도록 설계되었습니다. C-Cash를 통해 통합 및 중앙 집중식으로 분석되는 재무 데이터는 기업이 현금 흐름 상태를 모니터링하여 시의적절한 투자 또는 차입 결정을 내릴 수 있도록 지원함으로써 비용 효율성과 재무 수익률을 최적화하고 운전자본을 개선할 수 있도록 합니다.
소매업체(판매자)를 위해 소매금융 부문 이사인 응우옌 안 투안 씨는 사업주가 사업을 운영하고 성장시키는 데 도움이 되도록 설계된 종합적인 금융 솔루션인 테크콤뱅크 가맹점(Techcombank Merchant)을 제공합니다.
- 포괄적인 스마트 결제 수용 기능
- 유휴 자금을 활용한 자동 수익 창출 기능.
- 개인 및 사업상의 필요를 충족하기 위한 손쉬운 신용 이용.
- 매력적인 고객 충성도 생태계.
- 은행 서비스를 넘어선 다양한 서비스는 기업이 운영을 관리하고 성장시키는 데 도움을 줍니다.
현재 60만 개 이상의 기업이 테크콤뱅크 가맹점 솔루션을 이용하고 있으며, 이는 은행의 CASA 잔액을 20% 증가시키는 데 기여했습니다.
차별화된 투자 솔루션으로 업계를 선도하는 TCBS(Techcombank Securities)의 응우옌 쑤언 민 회장은 TCBS가 선구적인 "웰스테크(Wealthtech)" 전략 덕분에 베트남 최고의 증권사로 자리매김했다고 설명합니다. TCBS는 이러한 전략을 바탕으로 TCInvest 슈퍼 앱과 자산 관리를 위한 첨단 디지털 솔루션 제품군을 개발했습니다. 2024년 1분기에는 TCInvest 앱을 통해 31,187개의 신규 TCBS 계좌가 개설되었습니다. 특히 적극적인 고객층을 중심으로 탄탄한 고객 기반을 구축한 TCInvest 앱은 월평균 1,480만 건 이상의 방문 수를 기록하고 있습니다. 고객은 TCInvest를 통해 증권, 채권, 펀드, 파생상품 및 기타 금융 상품을 간편하고 안전하게 100% 온라인으로 거래할 수 있습니다. 많은 투자자들의 선호도 높은 TCBS는 2013년부터 2023년까지 연평균 약 40%의 높은 수익 성장률을 달성하는 동시에 기술 인프라 투자 덕분에 운영 비용을 지속적으로 최적화해 왔습니다. 데이터와 AI의 힘을 활용하여: 테크콤뱅크는 IT, 기술, 데이터 분야의 전문가 1,800명 이상, 특히 데이터 엔지니어들을 중심으로 업계 표준을 제시하고 있으며, 의미 있고 매력적인 고객 경험을 통해 미래를 혁신하고 있습니다. 데이터와 AI 기반 은행으로 거듭나기 위한 여정의 일환입니다. 테크콤뱅크의 데이터 및 분석 담당 이사인 산토시 마헨디란(Santhosh Mahendiran)은 은행이 고급 데이터 분석, 생성형 AI, 대규모 언어 모델링(LLM)을 적용함으로써 수백만 명의 고객에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있는 역량을 강화하고 있다고 강조했습니다. 
테크콤뱅크는 AWS 클라우드 컴퓨팅 플랫폼에 연결된 50개 이상의 핵심 시스템에서 수집한 데이터를 기반으로 구축된 "데이터 레이크"를 통해 탁월한 데이터 분석 역량을 강화하고 이를 은행의 모든 운영에 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼은 각 고객에 대한 포괄적인 정보를 제공하여 관계 관리자(RM)에게 고객 여정에 대한 완벽한 정보와 다각적이고 원활한 관점을 제공함으로써 시의적절한 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 테크콤뱅크는 업계 선두 기업인 Salesforce의 CRM 시스템을 최초로 도입한 은행으로, 전국적으로 6,000명 이상의 직원이 효과적으로 활용하고 있습니다. 테크콤뱅크는 이러한 "데이터 기반"을 바탕으로 1,000개 이상의 고객 속성 데이터를 활용하여 45개의 고급 머신러닝 모델을 운영함으로써 고객의 니즈를 매우 정확하게 예측하고 대응할 수 있습니다. AI 기반의 자체 개발 시스템인 "LACE"는 이러한 데이터 리소스를 실제로 적용하여 고객 관계 관리자(RM)에게 심층적이고 포괄적인 고객 인사이트를 제공함으로써 더욱 정확한 잠재 고객 목록을 작성하고 생산성을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 테크콤뱅크는 현재 AI 기반 인사이트가 은행과 고객 모두에게 더 높은 수준의 혁신을 어떻게 이끌어낼 수 있는지 연구하고 있습니다. 
세계적인 전략적 파트너 네트워크: 어도비, AWS, 키리바, 세일즈포스 등 세계적인 기술 기업과의 파트너십은 테크콤뱅크의 디지털 전환과 새롭고 개인화된 고객 경험 창출에 중요한 역할을 하고 있습니다. 예를 들어, 테크콤뱅크는 AWS와 협력하여 아마존 Q와 같은 AI 생성 서비스의 잠재력을 탐구 하고 적용함으로써 개발팀의 생산성을 향상시키고 있습니다. 이는 이미 구축된 세 가지 사례에 더해 아마존 베드락 기술을 활용하여 고객 경험을 개선하는 네 번째 사례입니다. AWS 베트남 지사장인 에릭 여는 "AWS는 테크콤뱅크의 디지털 전환 여정에 함께하게 되어 자랑스럽습니다. 은행이 비용 효율성을 유지하면서 대규모 AI 생성 기술을 활용하고 혁신을 주도하는 데 필요한 AI 서비스, 역량, 인프라 및 보안에 접근할 수 있도록 지원하고 있습니다."라고 밝혔습니다. 어도비 아시아 부사장 사이먼 데일은 “오늘날 고객은 온라인이든 오프라인이든 다양한 접점에서 끊김 없이 개인화된 경험을 필요로 합니다. 어도비는 2022년부터 테크콤뱅크와 파트너십을 맺고 어도비 익스피리언스 클라우드 소프트웨어와 어도비 실시간 고객 데이터 관리 플랫폼(Adobe Real-time CDP)을 통해 은행이 실시간으로 초개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원해 온 것을 자랑스럽게 생각합니다.”라고 말했습니다. 세일즈포스 아세안 수석 부사장 겸 총괄 매니저 수지트 아브라함은 “데이터와 AI를 활용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 더욱 역량 있는 인력을 구축함으로써 혁신을 거듭하는 테크콤뱅크의 여정에 함께하게 되어 기쁩니다. 은행 전반에 걸친 통합 데이터는 AI가 신뢰할 수 있고 실행 가능한 결과를 도출하는 데 매우 중요합니다.” 라고 강조했습니다. 테크콤뱅크 창립 기념 기조연설 행사를 마무리하며 옌스 로트너 테크콤뱅크 CEO는 다음과 같이 밝혔습니다. “향상된 데이터 역량, 최첨단 디지털 인프라, 그리고 세계적 수준의 인재가 결합되어 테크콤뱅크만의 독보적인 발전 전략을 구축했습니다. 전략적 파트너와 주주들의 강력한 지원에 힘입어 아시아 최고의 은행 중 하나로 자리매김하고 있습니다. 테크콤뱅크는 고객, 주주, 그리고 은행 자체에 더 나은 혜택을 제공하고 ‘금융 산업을 혁신하고 삶의 질을 향상시킨다’는 비전을 실현하기 위해 새로운 차원으로 도약할 준비가 되어 있습니다.”코이 응오
출처: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
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