완전한 온라인 공공 서비스는 시민과 기업에 서비스를 제공하는 효율성을 향상시킵니다.

최근 국회에서 참석 의원 442명 중 433명의 찬성으로 통과된 디지털 전환법은 국가 디지털 전환 노력에 있어 중요한 전환점이 될 것입니다. 이 법의 핵심 조항 중 하나인 전 과정 온라인 공공 서비스 제공 조항은 국민 중심적인 접근 방식과 정부 운영 현대화 목표를 명확히 보여줍니다.

국가 기관이 행정 절차를 제공할 때, 모든 과정을 온라인으로 제공하는 것이 기본 원칙입니다.

제32조에 따르면, 국가기관이 행정 절차를 제공할 때에는 모든 절차를 온라인으로 제공하는 것이 기본 원칙이다. 다만 법률에 달리 규정되어 있거나 기술적인 문제를 즉시 해결할 수 없는 경우에는 부분적인 온라인 방식으로 서비스를 제공할 수 있다.

"전체 절차가 기본값"이라는 규정은 서류 기반 행정 모델에서 데이터 기반 모델로의 완전한 전환을 의미합니다. 시민과 기업은 국가 공공 서비스 포털 또는 국가 신분증 애플리케이션이라는 단일 채널을 통해 절차를 완료하면 되며, 국가 데이터베이스에 이미 있는 서류와 정보를 다시 제출할 필요가 없습니다.

이 과정은 또한 법률에 명시된 "일회성 신고가 기본 원칙"이라는 원칙을 반영하여 중복 신고를 줄이고 시민의 시간과 비용을 절약하며 국가 기관의 관리 효율성을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

디지털 전환법은 또한 국가 기관이 온라인 공공 서비스를 이용하는 시민들을 안내하고 지원해야 할 책임과 행정 절차의 과정, 처리 시간 및 결과를 공개해야 할 책임을 명확히 규정하고 있습니다.

주목할 만한 새로운 사항은 정보 시스템이 이미 국가 또는 전문 데이터베이스에 접속하여 데이터를 확보한 경우, 시민들에게 추가 서류 제출을 요구하는 공무원 및 공공기관 직원에 대한 징계 조치 규정입니다.

이 법은 또한 온라인 공공 서비스의 질을 사용자 설문조사, 실제 측정 결과 및 독립적인 평가를 기반으로 평가해야 한다는 점을 강조합니다. 평가 결과를 공개함으로써 투명성을 높이고, 관련 기관들이 서비스 품질을 개선하도록 장려하며, 국민들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 것입니다.

국회 에서 통과된 새로운 디지털 전환법에서 온라인 공공 서비스 관련 규정은 디지털 환경에서 운영되는 완전한 기능을 갖춘 디지털 정부 구축이라는 요건과 밀접하게 연관되어 있습니다. 따라서 국가 기관은 법률에 달리 규정된 특별한 경우를 제외하고 모든 내부 관리, 지휘, 운영, 감독 및 검사 활동을 디지털 플랫폼에서 수행해야 합니다.

모든 관리, 운영 및 의사 결정 활동은 완전하고 정확하며 시의적절한 디지털 데이터를 기반으로 이루어질 것입니다. 효율성 증대, 자동화 강화, 그리고 개인과 조직이 이미 유효한 정보를 다시 제공할 필요성을 없애기 위해서는 디지털화에 앞서 비즈니스 프로세스를 검토, 표준화 및 재구성해야 합니다.

이는 행정 기구 운영 모델의 근본적인 변화를 의미하며, 데이터 기반 의사 결정으로 완전히 전환되어 공공 행정 역량 향상과 서비스 효율성 증대에 기여할 것입니다.

법률은 전 과정에 걸친 온라인 공공 서비스의 효과적인 구현을 보장하기 위해 중앙에서 지방에 이르는 통합 기술 플랫폼, 개방형 상호 연결 시스템의 사용, 그리고 기관 간 데이터 통합 ​​및 상호 운용성 보장을 요구합니다.

또한, 사이버 보안 확보, 개인 데이터 보호 및 사용자 프라이버시 보호는 최우선 원칙입니다. 법은 보안 수준 향상을 위해 첨단 기술 도입을 장려하는 동시에 모든 기술 기반 결정에 대한 책임성을 강화하여 사용자 신뢰를 높이고자 합니다.

디지털 전환의 성공을 위해서는 국민의 신뢰가 핵심 요소입니다. 온라인 공공 서비스가 편리하고 안전하며 신뢰할 수 있게 되면 시민들은 적극적으로 참여하게 되고, 이는 효율적인 디지털 사회 구축으로 이어집니다.

디지털 전환법에 "온라인 공공 서비스 전 과정 제공" 조항을 포함시킨 것은 시민과 기업 모두에게 도움이 되는 디지털 정부를 구축하겠다는 국가의 확고한 의지를 분명히 보여줍니다. 이는 단순한 절차적 개혁이 아니라, 경영 방식과 공공 서비스 제공 방식의 근본적인 변화를 의미합니다.

과학기술소통센터

출처: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm