비엣훙구는 온라인 공공 서비스 지원을 위해 스마트 키오스크 모델을 도입했습니다.

HNP - 중앙위원회 2024년 12월 22일자 결의안 제57-NQ/TW호에 따라 국가 디지털 전환 방향 및 행정 개혁 과제를 이행하기 위해, 2025년 12월 11일 오후, 비엣훙 동 인민위원회는 동 행정 민원센터에서 온라인 공공 서비스 구현을 지원하는 스마트 키오스크 모델을 공개했습니다.

이는 현대적인 도시 정부를 구축하고, 시민들에게 제공되는 서비스의 질을 향상시키며, 행정 절차 처리 부담을 줄이는 데 중요한 단계로 여겨집니다.

대표단은 모형 공개 행사를 거행했습니다.

하노이 시 공공행정서비스센터와 비엣흥동 관계자들이 출범식에 참석했습니다.

이번 출범식에는 하노이시 공공행정서비스센터의 부이 즈엉 제1공공행정서비스센터(하노이) 센터장과 제6공공행정서비스센터 관계자들이 참석했습니다.

비엣훙 동에서는 딘꽝루안 동 상임위원 겸 동 인민위원회 부위원장, 응우옌탄투이 동 당위원회 상임위원 겸 동 인민위원회 부위원장을 비롯하여 각 전문 부서 책임자들과 원스톱 서비스 센터에서 민원을 처리하는 많은 시민들이 참석했습니다.

출시 행사에는 모델 공개를 알리는 리본 커팅식, 기기 기능 소개, 디지털 사본 인증 절차 시연, 그리고 일반 대중을 위한 체험 행사 등이 포함되었습니다.

비엣훙 구 관계자들은 출시 행사에서 온라인 공공 서비스를 지원하는 스마트 키오스크의 기능을 참석자들에게 소개했습니다.

이 행사에서 응우옌 탄 투이 비엣훙 동 인민위원회 부위원장은 시민들이 신속하고 편리하며 투명한 공공 서비스 이용을 요구하는 목소리가 높아지고 있는 현 상황에서 스마트 키오스크 모델 도입은 필수적인 요건이라고 강조했습니다.

응우옌 탄 투이 씨에 따르면, 이 모델은 인증 및 기타 공공 서비스와 관련된 행정 절차 처리 시간을 크게 단축합니다. 이전에는 사람들이 기다려야 하고, 서류를 제출해야 했으며, 담당 직원에게 전적으로 의존해야 했습니다. 하지만 이제 스마트 키오스크를 사용하면 서류 스캔, 칩이 내장된 주민등록증이나 VNeID를 이용한 정보 확인, 얼굴 인식, 법적 효력이 있는 전자 사본 생성까지 3~5분밖에 걸리지 않습니다. 이 시스템은 자동으로 데이터를 인식하고 비교하며 디지털 서명을 할 수 있어 오류를 줄이고 처리 시간을 단축하는 데 도움이 됩니다.

"키오스크 모델은 행정 절차를 현대화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 보다 능동적이고 유연하며 시민 친화적인 새로운 공공 서비스 접근 방식을 제시합니다."라고 비엣훙 동 인민위원회 부위원장은 강조했습니다.

참가자들은 스마트 키오스크 모델의 장점을 직접 경험했습니다.

하노이 제1공공행정서비스센터의 부이 즈엉 센터장은 해당 모델의 효율성과 높은 적용 가능성에 대한 소감을 밝히며, 하노이에서는 매달 약 7만 건의 인증 신청이 접수되지만, 동 및 면 단위의 사법 공무원 수는 제한적이라고 지적했습니다. 스마트 키오스크 모델 도입은 시설의 업무 부담을 줄이고, 혼잡 시간대의 혼잡을 완화하며, 신청 처리 과정의 정확성을 보장하는 최적의 기술적 해결책이라고 강조했습니다.

부이 즈엉 동지는 키오스크에 통합된 AI 및 OCR 시스템을 통해 문서 유효성 검증, 이상 탐지, 인쇄 및 필기 인식, 그리고 디지털 서명본이 법적 규정을 준수하는지 확인할 수 있다고 밝혔습니다. 결과는 이메일, QR 코드 또는 iHanoi 애플리케이션에 통합되어 시민들에게 전송되므로 다양한 절차에서 편리하게 저장하고 사용할 수 있습니다.

"키오스크 도입은 진정한 온라인 신청률을 크게 높이고, 절차의 투명성을 강화하며, 행정 절차 처리에 대한 시민들의 신뢰를 구축할 것입니다."라고 부이 즈엉 동지는 확언했습니다.

많은 시민들이 스마트 키오스크를 직접 이용해 보았고, 이 모델에 대해 매우 긍정적인 평가를 내리고 있습니다.

출시 행사 동안 많은 시민들이 키오스크를 직접 사용해 보고 사용자 친화적인 인터페이스와 명확하고 사용하기 쉬운 안내에 찬사를 보냈습니다. 이 기기를 통한 셀프 서비스는 대기 시간을 없애고 대면 접촉을 최소화하여, 디지털 전환 가속화 및 행정 절차 디지털화라는 맥락에서 특히 중요한 의미를 갖습니다. 또한 키오스크는 QR 코드를 통한 문서 검색 기능과 iHanoi 애플리케이션의 전자 문서 지갑에 디지털 사본을 저장하는 기능을 통합하여 시민들이 필요할 때 언제든지 쉽게 문서를 재사용할 수 있도록 합니다.

비엣훙 구청 관계자에 따르면, 스마트 키오스크 모델은 지방 행정 절차 해결에 기술을 적용하는 것을 평가하는 중요한 시험대입니다. 구청은 시 행정 서비스 센터와 지속적으로 협력하여 운영 효율성을 모니터링하고 시민들의 의견을 수렴하여 모델을 점진적으로 개선하고, 더 많은 공공 서비스 분야로 확대 적용할 계획입니다. 구청은 이 모델이 대면 문서 인증 건수를 60~80% 줄여 시간과 사회적 비용을 절감하고, 현대적이고 투명한 업무 환경을 조성하는 데 기여할 것으로 기대하고 있습니다.

출처: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/phuong-viet-hung-ra-mat-mo-hinh-kiosk-thong-minh-ho-tro-thuc-hien-dich-vu-cong-truc-tuyen-4251211231647524.htm